Pengiriman Kartu Kredit CIMB Niaga Tidak Pernah Sampai

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pemegang kartu kredit Master Card CIMB Niaga dengan nomor kartu : 5289 **** **** 2418. Pada awal April 2022, saya cek bahwa expired kartu saya adalah pada bulan Mei 2022. Karena saat ini saya sudah berpindah alamat rumah, maka saya berinisiatif menghubungi call center 14041 guna melakukan perubahan alamat rumah dan minta supaya kartu perpanjangan dikirim ke alamat rumah yang baru.

Pada tanggal 19 April 2022 pukul 08.04 WIB saya diterima oleh agen call center atas nama Ana dan melaporkan perubahan alamat rumah serta konfirmasi pengiriman ke alamat baru dengan nomor tiket pelaporan: CBNCA190422000351. Dijanjikan akan diproses paling lambat dalam 10 hari kerja.

Karena saya tak kunjung menerima kartu kredit yang baru, saya menelepon lagi ke 14041 pada tanggal 9 Mei 2022 pukul 12.52 diterima oleh call center atas nama Cindi, dan kembali saya harus melakukan serangkaian proses perubahan alamat (yang mana sudah saya lakukan sebelumnya) dan dicatat dengan tiket pelaporan : CBREC090522003004.

Anehnya, pada tanggal 19 Mei 2022 saya menerima SMS dari CIMB Niaga yang menyatakan kartu saya gagal kirim dengan alasan resign. Padahal saya tidak pernah meminta untuk dikirim ke alamat kantor.

Karena menerima SMS itu, tanggal 19 Mei 2022 pukul 14.40 saya ajukan komplain ke 14041 diterima oleh agen atas nama Gina. Saya memastikan bahwa kartu tersebut seharusnya dikirim ke alamat rumah, bukan alamat kantor dan agen berjanji akan bantu proses pengiriman dengan tiket pelaporan nomor: 202205190138.

Tanggal 19 Mei 2022 ini juga saya menerima telepon dari pihak CIMB Niaga di nomor 2180****55 untuk memastikan alamat pengiriman. Bahkan saya sudah memberikan nama penerima alternatif (Ibu Ratna) apabila saya sedang tidak di rumah.

Namun yang sungguh mengecewakan, tanggal 31 Mei 2022 (dimana kartu lama saya sudah tidak dapat digunakan), saya kembali menerima SMS dari CIMB Niaga yang menyatakan bahwa kartu gagal terkirim karena rumah kosong.

Dari sini saya menilai bahwa sistem pengiriman dan koordinasi di CIMB Niaga sangat buruk dan tidak menghargai nasabah. Saya selaku pemegang kartu kredit yang selalu membayar tepat waktu sudah dengan kesadaran penuh menghubungi call center, melakukan serangkaian verifikasi data yang diminta dan memberikan alamat lengkap, tetapi kartu tidak pernah sampai dengan alasan yang tidak masuk akal.

Semoga tidak ada nasabah lain yang mengalami hal serupa, mengingat kartu kredit adalah alat pembayaran yang banyak digunakan dan sangat berbahaya apabila tidak segera sampai ke tangan nasabah yang bersangkutan.

Salam.

Erika Kusuma
Tangerang Selatan, Banten