Headline Keluhan Surat Pembaca Masalah Pembelian Samsung S22 Ultra di Samsung Official Store; Pembayaran dengan Kartu Kredit BCA Berhasil, tapi Pesanan Saya Tidak Tervalidasi 3 Juli 2022 Christie Amanda 22 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Pesanan tidak tercatat, Samsung, Samsung Galaxy S22, Samsung Indonesia, Samsung Official Store, samsung.com, Sistem bermasalah, Status kiriman barang pesanan, Transaksi kartu kredit, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan pemesanan di Samsung Store dengan program EPP, pada tanggal 30 Juni 2022 pukul 12.49. Pembayaran menggunakan kartu kredit BCA telah berhasil, nomor ID pesanan juga telah muncul setelah pembayaran. Namun setelah kembali ke home, barang yang sudah dibayar kembali ke keranjang. Di status pesanan saya tidak ada apa-apa, tidak ada email terkait juga mengenai pemesanan saya. Saya sudah menghubungi pihak BCA perihal ini dan dipastikan bahwa transaksi telah berhasil. Saya sudah mencoba menghubungi pihak Samsung di nomor 08001127777 dan diinfokan bahwa pemesanan saya ada datanya, tapi pembayaran belum tervalidasi. Saya disuruh menunggu pesanan saya terverifikasi dalam 1-3 jam. Jika tidak ada perkembangan, saya disuruh telepon ke CS Samsung. Saya menghubungi CS Samsung setelah 3 jam dan saya diminta menghubungi CS EPP di nomor 08001336666 untuk info lebih lanjut. Setelah dihubungi, CS meminta saya menunggu dan mengirim email. Namun tidak ada info apa pun juga hingga sekarang, hanya dikatakan sedang diteliti pihak terkait. Saat saya meminta nomor pelaporan, bahkan CS tidak bisa memberikan dan mengatakan nomor pelaporan hanya untuk pihak internal saja(?). Saya disuruh menunggu 1×24 jam. Kemudian ada telepon lagi setelah 1×24 jam dan saya disuruh untuk mengirimkan email lagi ke cs.care@samsung.com, perihal bukti pembayaran dan nomor ID pesanan. Saya disuruh menunggu kabar hingga pukul 17.00. Ketika saya telepon lagi ke pihak CS Samsung pukul 17.00, saya disuruh menunggu lagi karena sedang diselidiki pihak terkait. Saat saya tanya menunggu hingga kapan, pihak CS juga tidak dapat memastikan berapa lama. CS juga mengakui adanya kendala, karena mereka baru website maintenance dan bukan hanya saya saja yang mengalami kendala. Ini saya sudah berusaha sabar, saya butuh KEPASTIAN. Sebelumnya saya konsumen merk handphone saingan, saya sekarang mau pindah ke brand Samsung. Baru pertama kali melakukan pembelian di Samsung store ini dan saya KECEWA. Bahkan email saya saja cuma dibalas seperti format copy paste saja. Christie Amanda Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya. Berikan penilaian mengenai Samsung Indonesia: [Total:95 Rata-Rata: 1.5/5]
Heru3 Juli 2022 - (12:53 WIB)Permalink Wiiih harga segitu via online.. Kenapa gk beli lgsg d samsung store nya langsung bw hp nya.. 14 4 Login untuk Membalas
823 Juli 2022 - (16:14 WIB)Permalink Kan pakai kartu kridit. Hihihi. Padahal Samsung Offline Store di Mall Mall banyak. Ada program Promo Bundling dengan Operator Seluler. Jatuhnya bukan kridit. Yang 16 juta itu, kalo galbay langsung kena gede banget bunganya, dan dengan masalah yang dialami TS, duh pusing kepala. Dan Samsung Brand besar begitu bisa error system nya. Kalau lagi maintenance kenapa bisa ada transaksi? Semoga ada titik terang penyelesaiannya. 8 1 Login untuk Membalas
Ryo3 Juli 2022 - (14:25 WIB)Permalink Knp gak beli dr MP aja lbh terjamin dananya kalo dr web tdk ada pihak ke-3 sbg penjamin Dana, transaksi besar pula 3 2 Login untuk Membalas
Eidos3 Juli 2022 - (15:59 WIB)Permalink yakin karena promo, paling parah di tunggu senin 4 juli 2022 hari kerja. bersabar saja. semoga cepat terselesaikan. di kejar terus, paling petg nomor laporan. Login untuk Membalas
Arga Putra5 Juli 2022 - (13:52 WIB)Permalink Promo buat EPP kemarin lumayan besar Bang diskonnya. Harga jadi 16 jutaan dari hampir 21 juta Login untuk Membalas
Sastrawijaya3 Juli 2022 - (15:08 WIB)Permalink Paling males pakai Samsung.. After Sales nya parah.. apalagi kalo soal klaim garansi.. reviewers Gadget pun berkata demikian.. 6 3 Login untuk Membalas
Dwijaya3 Juli 2022 - (16:29 WIB)Permalink telepon halo bca aja, suruh batalin transaksinya, atau nggak ke kantor bcanya langsung biar dana langsung bisa direfund 2 4 Login untuk Membalas
Caem3 Juli 2022 - (18:24 WIB)Permalink Wkwkwkkw 16 jutaaa beli hp smsubg online aduhayy syg bangett knp ga dtg langsung ke mall aja 5 5 Login untuk Membalas
Bagus Sri4 Juli 2022 - (06:31 WIB)Permalink Buat orang berduit, uang kecil aja itu mah.. Bnyk orang beli laptop dll online puluhan juta.. Kebetulan kena apes aja nih orang.. Beli offline juga bisa kena apes kena tipu kan 8 2 Login untuk Membalas
mulya11 Juli 2022 - (09:30 WIB)Permalink Kalau org berduit mah ga pake CC bos. ? Login untuk Membalas
Bagus Sri11 Juli 2022 - (22:28 WIB)Permalink Justru orang berduit pke CC ?mana ada orang miskin punya kartu cc, gk bakal di approve sama bank ?kecuali ada “orang dalam” Login untuk Membalas
Omar Rizki Kumara3 Juli 2022 - (18:37 WIB)Permalink Wah beli galaxy fold ini sepertinya, mantap.. 5 4 Login untuk Membalas
jeka4 Juli 2022 - (09:43 WIB)Permalink Aduhai…. dijudul jelas² tertulis perangkat yg dibeli…. masih bilang fold… ketawa aja deh???? 1 7 Login untuk Membalas
Omar Rizki Kumara7 Juli 2022 - (19:56 WIB)Permalink iya gpp ketawa aja, silap dikit aja girang bener, et dah wadam jgn lupa mangkal ye.. 3 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan3 Juli 2022 - (18:44 WIB)Permalink Baru coba beli Samsung S22 udah kena sial. Balik aja ke HP saingan. 3 Login untuk Membalas
Tomy3 Juli 2022 - (20:02 WIB)Permalink Ikut sedih saya bacanya nyampe keringetan dan sempet sok… Karna hp saya xiomi.. Tapi ttp bersukur bisa buka aplikasi yandex 6 Login untuk Membalas
jeka4 Juli 2022 - (09:45 WIB)Permalink Pengalaman beli di samsung official pas preorder s22 ultra, barang di toko offline dah bertebaran, yg preorder ga sampe2 juga, akhirnya saya marah2 dan ajukan pembatalan, akhirnya diterima pembatalan saya, pdhal di deskripsi bilang yg preorder ga bs batal?? Begitu batal beli di store lain di toped, pagi pesen siang sampe, dpt bonusan sama kaya preorder, harga lbh murah kl ga salah…. 5 3 Login untuk Membalas
Adam5 Juli 2022 - (08:00 WIB)Permalink Perlu d kejar terus.. nomor pelaporan juga harusnya diberikan kepada konsumen agar kendala dan penyelesaiannya bisa d pantau terus juga bisa d jadikan sebagai laporan ke pihak credit.. kalau ga ada kejelasan takutnya disalah gunakan oknum Samsung. Login untuk Membalas
Arga Putra5 Juli 2022 - (13:49 WIB)Permalink Bulan kemarin saya juga beli di website Samsung karena ada program EPP dengan diskon yang lumayan bagus. Awalnya setelah transaksi dinyatakan selesai, saya juga kaget karena pas buka samsung.com tidak ada pesanan saya dan no pesanan saya cari dikatakan tidak valid. Ternyata untuk program EPP untuk mengetahui statusnya harus klik dari link yang ada di email konfirmasi pembelian waktu awal. Statusnya juga lama tidak berubah-ubah menunggu validasi terus, nanya customer service selalu dijawab mohon ditunggu. Dan ternyata memang sistem di Samsung belum terintegrasi dengan baik, ekspedisi sudah antar di saya, status di web masih belum berubah. Pengalaman kemarin membutuhkan sekitar H+5 (hari kerja) barang tiba dari saat pembelian. Login untuk Membalas
Christie AmandaPenulis artikel29 Juli 2022 - (10:18 WIB)Permalink Saya sebagai penulis ingin klarifikasi. Per tgl 4 juli 2022 saya mendapat email dari samsung bahwa pesanan saya dibatalkan karena adanya system error dan limit akan dikembalikan dalam waktu 7-14 hari kerja. Saya di telpon oleh pihak bank BCA bahwa limit saya sudah kembali per tgl 24 juli 2022. Kemudian saya meminta pengajuan pada pihak BCA utk mengembalikan dana saya dari deposit kelebihan limit ke rekening dan puji Tuhan ternyata bisa. Dana sudah kembali ke rekening saya per tgl 29 juli 2022. Dana saya tertahan berbebelit2 total kurang lebih 1 bulan dan terima kasih atas komentar dan dukungan dari teman2 sekalian masalah ini bisa terselesaikan. Terima kasih juga utk pihak BCA yg sudah membantu membuatkan nomor laporan utk masalah ini, tapi saya tetap kapok tidak mau lagi belanja di samsung store. Login untuk Membalas
Zagoowa7 Juli 2022 - (13:20 WIB)Permalink Di tunggu aja itu, memang biasa kalo samsung official store dari website suka lama. Selagi transaksi dari bank sudah di terima dan sudah dapar nomor order tinggal ditunggu. Itu setau saya pesanan sebelumnya kosong karena sewaktu membeli antara menggunakan guest account atau account yg lain. 1 Login untuk Membalas