Keluhan Surat Pembaca Layanan Komplain Pengiriman Antaraja di Tokopedia Kurang Berguna 30 Juli 20222 Agustus 2022 Tri 29 Komentar Anteraja, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Layanan kurir, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Halo media konsumen, Kami penjual di Tokopedia dengan nama Toko Gudangshakeel. Pada dasarnya penjualan kami hampir 50% menggunakan jasa kirim Antaraja karena memang kurirnya paling rajin pickup. Dalam 1 hari bisa 2x-3x sehari dan kurirnya baik serta responsif selama ini. Tapi sudah 1-2 bulan ini pengiriman Antaraja sering mengalami permasalahan. Dan puncaknya 1 minggu ini ada 2 paket pengiriman ke Customer kami di Bali mengalami permasalahan dengan 2 resi sbb: 10005183196913 – Pengiriman tanggal 15 Juli hingga tanggal 21 Juli 2022 Paket masih status ditugaskan ke Kurir Satria, hingga saat ini Paket belum sampai ke Pelanggan dan sudah kami laporkan ke call center Antaraja dengan nomor pelaporan 6306104 dari tanggal 25 Juli dan sudah masuk ke laporan komplain Tokopedia 10005211698460 – Pengiriman tanggal 19 Juli hingga tanggal 23 Juli 2022 Paket masih status ditugaskan ke Kurir Satria, hingga saat ini Paket belum sampai ke Pelanggan an sudah kami laporkan ke call center Antaraja dengan nomor pelaporan 6240154 dari tanggal 28 Juli dan sudah masuk ke laporan komplain Tokopedia Resi pengiriman pertama Resi Pengiriman pertama Resi pengiriman kedua Resi pengiriman kedua Hingga hari ini baik dari Antaraja belum dapat konfirmasi sama sekali, sedangkan customer kami yang bule ada di Bali sangat kecewa dengan pelayanan dari toko kami, Tokopedia dan Kurir Antaraja dan merasakan customer experience yang sangat jelek berbelanja di Tokopedia. Pihak Tokopedia juga sampai saat ini belum memberikan solusi dan belum juga mem-followup kendala kami dan hanya kami yang sibuk melaporkan ke CS Antaraja. chat dengan customer chat dengan customer Per hari ini juga kami akan matikan jasa kurir Antaraja meskipun pengiriman kami kurang lebih 50% mengunakan jasa Antaraja. Besar harapan kami dari pihak Tokopedia juga memberikan sanksi ke Antaraja atas keluhan kami dan mungkin juga komplain-komplain pelanggan-pelanggan lainnya. Serta besar harapan kami juga Pihak Tokopedia mengevaluasi total kemampuan handling keluhan/komplain tokopediacare dalam menyelesaikan masalah seller/buyer. Tri Haryo Putra Bekasi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
TokopediaCare30 Juli 2022 - (18:48 WIB)Permalink Halo Toppers. Perihal kendala transaksinya, mohon kesediaannya untuk menginfokan nomor invoice tra… https://t.co/TqvVMv7bW9 6 Login untuk Membalas
Yohanes_30 Juli 2022 - (19:26 WIB)Permalink Customernya salah, yang bertanggung jawab bukan seller karena yang memilih kurir kan customer. Tanggung jawab seller hanya sampai diserahkan ke kurir, jika ada masalah dengan kurir adalah tanggung jawab kurir bukan seller. Seharusnya anda menjelaskan ke pihak customer jika ingin refund ada prosedurnya, melalui menu komplain tokopedia, nanti pihak tokopedia kan menginvestigasi (biasanya 5 hari kerja). Jika dinyatakan hilang, tokopedia akan klaim ke pihak asuransi atau kurir. Jika sudah masuk komplain, arahkan customer untuk diskusi di halaman komplain bukan di chat, supaya pihak tokopedia bisa ikut membaca. Saya sendiri sudah beberapa kali mengalami barang hilang tidak cuma anteraja, ekspedisi lain juga bisa hilang. Melalui menu komplain semuanya direfund full, hanya saja memang harus sabar. 13 5 Login untuk Membalas
shaula31 Juli 2022 - (13:15 WIB)Permalink Kalau buyer pake fitur bebas ongkir yg milih kurir bukan seller maupun buyer. Tapi topednya kak. 9 Login untuk Membalas
The31 Juli 2022 - (22:57 WIB)Permalink Masa sih mas bro ? saya sudah berkali” bisa milih mau pake bebas ongkir( sicepat & antaraja) atau engga kecuali penjual tidak memberikan pilihan ekspedisi lain Ini toped yg mana ya masbro ? 2 Login untuk Membalas
Ria Fitriasari1 Agustus 2022 - (09:03 WIB)Permalink Itu kalo ga pake fitur free ongkir, bener bisa milih ekspedisi. Kalo pake fitur free ongkir, ekspedisi otomatis dipilihkan oleh pihak Tokopedia, buyer ga bisa milih ekspedisi. Situ coba aja check out pake fitur free ongkir biar paham. Saya pengguna Tokopedia sejak 2018. Udah paham seluk beluk check out di Tokped. 3 Login untuk Membalas
mulya1 Agustus 2022 - (12:14 WIB)Permalink Bkn sdh di tentukan tokped, tp emg promo gratis ongkir cm ekspedisi itu doang. Sy sering pake gratis ongkir dpt anteraja dan sicepat. 1
Mario5 Agustus 2022 - (01:30 WIB)Permalink yg bebas ongkir emang tokped yg tentuin kurirnya …. kecuali klo mau bayar sendiri ongkir baru customer yg pilih sesuai budget Login untuk Membalas
otto31 Juli 2022 - (18:35 WIB)Permalink Di tokopedia sekarang pakai fitur kurir rekomendasi..makanya kalo dapet bebas ongkir ngga ada pilihan kurir untuk buyer..kita cuma milih jenis reguler atau sejenisnya..setelah kita udah bayar baru ketahuan di notifikasi kalo kurir nya AnterAja.. Lo ngga pernah belanja ditokopedia ya.. Makanya tokopedia pengen tampil beda tapi malah jadi sampah 2 3 Login untuk Membalas
Satyrn1 Agustus 2022 - (16:00 WIB)Permalink Kita bisa tau siapa ekspedisinya kl pakai gratis ongkir. Bisa dicek saat memilih metode pembayaran. Kl di app bagian paling bawah ada detail yang bisa dilihat termasuk ekspedisi apa yang dipilih. 1 Login untuk Membalas
Lisianto30 Juli 2022 - (19:43 WIB)Permalink Paling juga bogan itu bulenya. ? Berarti kendala ada di SS Padang Sambian Kaja , bisa jadi ga ada kurir yang anter. Udah coba minta no telpn kantor tersebut dari CS nya ? Kalau suruh ambil sendiri mana mau ya mereka. Ada kok kantornya, kl search jangan ketik anteraja padang sambian, tapi alamatnya. Keliatan ada diruko itu kantornya 1 Login untuk Membalas
John31 Juli 2022 - (17:13 WIB)Permalink Anteraja sampah, sejak ramadhan kemaren bisa telat seminggu bahkan lebih. Bubarin aja skalian 2 Login untuk Membalas
note30 Juli 2022 - (22:05 WIB)Permalink Ini sih pembeli dan penjualnya juga punya andil salah. Pembeli: Dia WNA, seharusnya kalau dia mau belanja, dia tanya dulu kurir apa yang cepat sampai ke Bali, sesuai estimasi, layanannya apa, jangan ngeliat bacaan “free shipping” main cekout aja. Giliran nyampenya lama dia minta refund, merasa nggak adil buat nunggu, kalau saya jadi penjualnya saya jawab “i can’t refund, it’s not my fault.” Bodo amat dia mau ngambek atau gimana kek, peduli amat sama statusnya bule. Penjual: Anda WNI, apalagi penjual online, pasti paham gimana bobroknya kinerja Anteraja, dari grup komunitas, dari sosial media, dari rating di aplikasi & google maps, itu hancur semua. Seharusnya anda jelasin ke bule pecinta gratisan ongkir ini untuk jangan milih free shipping kalau dia mintanya cepet sesuai estimasi. Bisa kan anda jawab diawal “you better don’t choose free shipping option because it will make your package to late.” Kalau dia tetep milih free shipping, jelasin resiko ditanggung sendiri, ga bisa minta refund. 12 9 Login untuk Membalas
Jack31 Juli 2022 - (15:45 WIB)Permalink Hahaha baru terbit ya? Emang Tokopedia Care tidak berguna mengatasi keleletan AnterAja. AnterAja itu paling lelet. Reguler berasa cargo. Pas pengembalian barang ke penjual, bisa kelar 3 hari, pas pengiriman ke pembeli kena 10 hari. Darurat Tokopedia bung! Hahaha 1 Login untuk Membalas
2NYA31 Juli 2022 - (15:56 WIB)Permalink kemarin saya juga sebagai seller mengalami juga kirim dr jkt barat ke padang tgl 11 baru terkirim tgl 26 akhirnya dpat bintang 1 dr pembeli Pakai anter aja bikin deg deg an Login untuk Membalas
Ria Fitriasari1 Agustus 2022 - (09:10 WIB)Permalink Saya pesen tas pengiriman dari Mojokerto, status udah siap delivery by courier Anteraja, tau2 status berubah jadi ada kendala operasional. Besoknya status paket saya dikembalikan ke gudang pusat Bandung dan mau dikirim balik ke penjual. Gimana ga spot jantung. Paket bukan paket COD, udah dibayar. Akhirnya telpon call center Anteraja, kirim email komplain, thank God paket saya dibalikin ke staging dan dianter ke rumah ?♀️ Jadi ngeri mau pake jasa Anteraja lagi. Login untuk Membalas
Aprijanto31 Juli 2022 - (17:59 WIB)Permalink Bebas ongkir ohh bebas ongkir ?bebas ambil dan kirim zabar zabar? Login untuk Membalas
Jack31 Juli 2022 - (18:53 WIB)Permalink Seharusnya tokopedia yang di demo. Masa sekelas tokopedia rekanan sama anteraja? Haha Login untuk Membalas
Ukon31 Juli 2022 - (18:59 WIB)Permalink Pake gtatis ongkir ne pastinya. Wkwkwkwk Login untuk Membalas
Daftar1 Agustus 2022 - (13:54 WIB)Permalink Mendingan sekarang jangan pake anteraja !! Udah ga beres … Udah sebulan lebih banyak yang komplain di medsos anteraja tp ga ada tindakan yang berarti !! Paket saya udah 4 hari dihub jakarta timur !!! Saya komplain via wa,medsos,email jawabanya sama semua !! Ga menjelaskan kenapa terlambat malah di suruh nunggu !!! 1 Login untuk Membalas
Satyrn1 Agustus 2022 - (16:09 WIB)Permalink Tokopedia kan punya saham si antaraja. Login untuk Membalas
Jack31 Juli 2022 - (19:35 WIB)Permalink Enggak gitu juga gan. Kan itu SOP Tokopedia. Lagian gratisan juga butuh kuota. Dari kuota juga sudah membayar pendapatan Tokopedia. Begitu Login untuk Membalas
Hery Mulyanto31 Juli 2022 - (19:52 WIB)Permalink Saya sebagai seller juga pakai anteraja, belum ada kendala. Cuma kebanyakan yg pake anteraja hanya regional, misal hanya pulau jawa. Yg dari luar sepertinya belum ada yg pake anteraja, malah kebanyakan menggunakan pos, jnt dan jne. Saya masih membuka pilihan pakai pos, mungkin banyak seller yg tidak mau lagi menggunakan pos. Login untuk Membalas
Timothy31 Juli 2022 - (22:18 WIB)Permalink Saya yang biasa pake anter aja dipimpong keberbagai hub cuma bisa ketawa, intinya pake antar aja itu kalo barang ga urgent, Sebagai pembeli di tokopedia sebenernya bisa nyiasatin gratis ongkir pake antaraja atau sicepat (walau ga selalu berfungsi). Caranya, bikin alamat baru disebrang pulau, pilih alamat tersebut saat mau pilih kurir, terus liat sisa ongkir yang dibayarkan jika pake alamat tersebut, sesuaikan selisihnya dengan harga ongkir sicepat/anter aja. Login untuk Membalas
Munnanda1 Agustus 2022 - (00:20 WIB)Permalink Tetap tenang pak tri, jangan panik cuma karena tekanan dari customer macem si anna ini yang ga tau prosedur… Minta refund ga jelas wong duitnya aja ga ada di anda. Anda sudah melakukan kewajiban, arahkan saja customer untuk komplain melalui tokopedia care karena ini udah jadi urusan tokped, kurir dan customer. Login untuk Membalas
Anjang1 Agustus 2022 - (04:48 WIB)Permalink Tidak bisa menyalahkan pembeli… Karna problem tokopedia ketika pembeli memilih gratis ongkir seharusnya masih muncul pilihan kurir yg terdaftar sebagai gratis ongkir, ini kekurangan sistem tokopedia… Penjualpun seharusnya menyediakan pilihan kurir lain sebagai gratis ongkir.. jadi pembeli masih bisa memilih kurir lain sebagai gratis ongkir…. Bertambah parah lagi ketika pembelinya seorang bule yg notabene tdk mengetahui kurir mana yg terbaik… Mereka hanya tau semua kurir di indo baik2 saja…. 1 Login untuk Membalas
hammaam1 Agustus 2022 - (12:06 WIB)Permalink Seller jalan ke drop place ga bisa ya? Pick up setau saya, itu adalah fasilitas opsional. Kemudian kalau mau cepet ya bayar agak mahal lah.. Atau bisa cari seller satu wilayah kemudian pake instan. Saya sudah biasa beli seperti itu. Ataupun ketika jadi seller saya langsung mencari drop place terdekat untuk masing-masinh kurir… Login untuk Membalas
Yessa1 Agustus 2022 - (20:57 WIB)Permalink tokopedia bakal kasih sanksi ke anteraja? jgn mimpi. anteraja itu anak emas toped, salah satu pemegang sahamnya ya toped. mau sebusuk apapun anteraja bakal tutup mata koq toped. saya ud lama nonaktifkan anteraja. biar bebas ongkirnya langsung ke sicepat. setiap mau order jg saya inbox dl sellernya minta dimatikan dl anteraja. ud sakit hati bangeet sama kurir satu itu. Login untuk Membalas
Rusliawan15 Agustus 2022 - (05:40 WIB)Permalink Saya mau cerita Busuknya MANAGEMENT ANTERAJA Rumah saya dekat SS staging anter aja & hub anteraja. Kemarin saya ke hub anter aja (tempat semua barang di drop dri luar bali ke bali) Syaa tunjukin resi namun tidak bisa ambil & tidak bisa di tracking barang saya ada di hub atau di ss staging yg sudah 9 hari posisi di tracking itu berada di hub & blm dianter2. Saya ke SS staging tempat barang mau dikirim oleh curir. Lalu ada pegawai anteraja mengatakan kami tidak bisa bantu cek barang. Krna adminnya resign sambil ketawa2 speti preman dengan temen lainnya. Saya debat & alasannya muter2 dri management anter aja. Bahkan tidak ada solusi. Solusinnya katanya TUNGGU. saya tany sampe kapan? Dia bilang tanya tokopedia. Telfon CS anter aja di jakarta. Lalu saya bilang. biar saya cek barang saya sendiri. Masak saya tdk bisa ambil barang yg merupakan Hak saya!. Si management bilang itu bukan SOP anteraja. Lalu saya diusir pulang!! BARANG ALAT2 KOMPUTER SENILAI 15 JT. Bayangin saya ga bisa ambil! Ga dikasih kejelasan. TOLONG DIBLACKLIST AJA INI EXPEDISI ANTERAJA. SANGAT2 BUSUK & PEGAWAINYA SPRTI PREMAN SEMUA Login untuk Membalas