Keluhan Surat Pembaca Produk Pengembalian Ditukar oleh Pembeli, Admin Shopee Gagal Paham 9 Mei 2024 D F 13 Komentar Barang Rusak, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Indikasi Fraud, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Selamat siang Admin Shopee. Sebelumnya izinkan saya menyampaikan keluhan saya sebagai seller yang menjual produk LCD Samsung Note 9 Second dengan nomor pesanan: 240426R9BTFQAB, tetapi pembeli mengajukan pengembalian barang. Setelah saya periksa dengan seksama, ternyata video unboxing pembeli berbeda dengan produk yang saya kirimkan. Saya menduga kuat bahwa pembeli membuat video unboxing dengan barang miliknya yang rusak dan mengklaim bahwa itu adalah produk saya. Adapun video packing sebelum pengiriman saya sudah upload di YouTube dan saya kirimkan link, karena fasilitas pengiriman bukti di Shopee sangat terbatas untuk ukurannya. Selain itu, saya juga mengirimkan link video unboxing barang retur dari pembeli dan memang barangnya berbeda dengan yang saya kirimkan. Pada saat pembeli mengajukan pengembalian, dengan semudah itu pihak Shopee melakukan persetujuan pengembalian, tanpa memeriksa bukti-bukti yang saya kirimkan. Pada saat barang retur saya terima, tiba-tiba pembeli melalui chat Shopee mengatakan bahwa LCD saya masih terpasang di konter dan belum diambil karena ada kendala pemasangan. Hal ini makin memperkuat bukti untuk admin Shopee, bahwa barang yang dikembalikan pembeli adalah BUKAN milik saya. Yang saya ingin keluhkan, tim admin Shopee yang saya nilai tidak bisa merekonstruksi keluhan berdasarkan bukti dan tanggal chat dari pembeli. Yang seharusnya bisa dijadikan acuan dalam pengambilan keputusan yang merugikan penjual. Bukan malah meminta bukti berulang kali, padahal sudah kami buktikan pada riwayat chat dengan penjual. Dirto Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Esa9 Mei 2024 - (20:05 WIB)Permalink Sabar bro, sistem pengembalian barang dan dana shopee ini memang bikin masalah baru dan banyak celah utk dijadikan alat untuk menipu seller.. kalau saya bisa sarankan, jangan jual barang mahal kalau anda bukan official, mall.. karena kalau anda hanya seller star, star+ pilihannya hanya 2, nikmati penderitaan, atau jangan jualan dishopee.. sya pasti pro ke seller, bahwa kebijakan ini sangat tidak cocok diterapkan di Indonesia, perbedaan perlakuan seller biasa (non mall, star, star+) dengan official, Mall itu timpang jauh.. pernah kasus beli Rinso 2kg diofficial store, paket disistem itu dibatalkan karena terlalu lama pengirimannya, tiba tiba hari berikutnya JNT mengirimkan paketnya, tahu g bro yg terjadi berikutnya?? sya disuruh transfer ke JNT kota penerima.. wow.. official bisa minta ditagihkan lewat ke ekspedisi… bukan masalah transfernya.. kuasanya.. kamu punya uang, kamu punya kuasa 1 1 Login untuk Membalas
Cullen10 Mei 2024 - (15:53 WIB)Permalink Hanya dugaan saja, nomor seri dan IMEI adalah bukti nyata 1 Login untuk Membalas
Veri10 Mei 2024 - (16:17 WIB)Permalink Kocak,,berita di baca,,orang jual LCD bukan hp lawak 🫣 Login untuk Membalas
indro11 Mei 2024 - (09:12 WIB)Permalink iya tapi bukan imei untuk no seri lcd. yang jantan saja mengakui kesalahan, tidak apa, manusia tidak luput dari kesalahan daripada menyumpahi orang lain dan denial. Login untuk Membalas
Cullen10 Mei 2024 - (16:28 WIB)Permalink Setiap barang yang di produksi itu ada nomor seri produksi nya, apalagi barang elektronik. Login untuk Membalas
Gu Well10 Mei 2024 - (16:15 WIB)Permalink Sekarang penjual shopee jadi pihak yg lemah. Sudah mirip nasib driver ojol. Masa pembeli bisa kembalikan produk dengan alasan berubah pikiran dan itu tidak perlu persetujuan penjual. Pembeli ga perlu video unboxing, justru penjual yg harus buktikan video waktu kemas dan waktu terima retur. Login untuk Membalas
Martin Martin10 Mei 2024 - (17:44 WIB)Permalink Saya seller shopee. 2x mengalami hal seperti ini. Yang pertama persis seperti cerita di atas. Pembeli membuat video unbox palsu. Yang kedua, pembeli mengklain change of mind, tapi barang yang dikembalikan barang yang berbeda/sudah rusak. Sudah melampirkan bukti sangat kuat, tapi dikalahkan oleh moderator shopee. Saya star seller, tidak ada motif menipu untuk barang seharga RP 200RB. Saya komplain keras, admin shopee menghubungi saya dengan terbata2, disebut miskom. Saya menuntut ganti rugi atau paling tidak penggantian modal barang. Shopee memberikan saya voucher diskon belanja. Saya tidak memperpanjang masalah karena malas mengurus hal seperti ini. Tapi esensi bukan sekedar solusi disetiap masalah. Melainkan, peace of mind saat berjualan di marketplace. Dalam hal inu shopee seakan2 memfasilitasi dugaan kuat penipuan tanpa investigasi yang memadai. Mengakibatkan, kita sebagai seller merasa tidak aman dan was-was karena merada suatu hari dapat terjadi lagi. Hal seperti ini, tidak pernah sekalipun saya alami di toko hijau. Sungguh kontras perbedaan kualitas layanan diantara kedua market place ini. 1 Login untuk Membalas
riyadus10 Mei 2024 - (19:20 WIB)Permalink Saya seller kosmetik di shopee , toko saya star+ . Saya sering dirugikan dengan pengembalian dana. Pembeli dapat barang saya + uang. Pembeli tanpa mengembalikan barang sudah dapat pengembalian dana Login untuk Membalas
rico10 Mei 2024 - (19:42 WIB)Permalink Walah tim Shopee ya seperti lalai memeriksa video Kk🤔 saya cek tuh ada tanda r7 milik Kk sementara barang return ada tanda ju jelas sekali barang yg dikembalikan barang lain Kak🤔. Coba Kk tanya lagi ke Shopee dengan menunjukkan 2 foto seri belakang lcd ya serta melampirkan lagi video ke 2 unboxing kali aja mereka bisa menilai ulang dan mau membantu Kk dari pembeli yg nakal ini. Yg sabar Kak 1 Login untuk Membalas
Mukena11 Mei 2024 - (07:12 WIB)Permalink Saya jual baju tapi barang yg retur ke saya stand HP yg udah patah. Login untuk Membalas
D FPenulis artikel13 Mei 2024 - (11:45 WIB)Permalink Terima kasih, atas perhatian dan komentar pembaca semua, mengenai kasus tersebut saya ingin memberi klarifikasi sebagai berikut: Saya telah dihubungi oleh Tim Shopee dan berusaha menyelesaikan permasalahan saya. Saya juga mendapat update setiap hari dari Tim Shopee mengenai kasus tersebut. Intinya pihak Shopee melakukan mediasi baik kepada penjual dan kepada pembeli. Barang/produk yang ditukar sudah saya kembalikan kepada pembeli dan karena barang/produk saya sudah dipakai dan digunakan oleh pembeli maka transaksi akan dianggap selesai. Demikian penjelasan saya semoga Shopee menjadi lebih baik lagi kedepannya dalam merekonstruksi atas kronologi atas suatu kasus dan dana transaksi dapat diteruskan kepada saya selaku penjual. Demikian kronologi ini dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Dan dengan ini saya mengajukan permohonan kepada Mediakonsumen.com untuk menutup kasus ini (take down). Login untuk Membalas
Kun Anthoxy13 Mei 2024 - (14:31 WIB)Permalink next supaya tidak terjadi lagi, pasang label atau stiker pecah telur yang di desain sendiri supaya tidak ada pemalsuan. Login untuk Membalas