Bonus Kuota XL yang Tidak Sesuai

Yang Terhormat, tim Media Konsumen & para pelanggan Media Konsumen di Indonesia. Izinkan saya menyampaikan keluhan yang saya alami.

Pada tanggal 7 Agustus 2022, saya melakukan pembelian paket data XL melalui aplikasi myXL. Paket tersebut yaitu XL Combo Plus Reguler 30 GB seharga Rp. 89.000.

1. Di keterangan paket yang saya beli tersebut saya mendapatkan bonus kuota Aplikasi sebesar 4 GB dan Kuota My Reward / Bonus Kuota Membership ( Gold ) sebesar 4 GB yang tidak saya dapatkan.

2. Saya mendapatkan Xtra Kuota sebesar 5 GB, tetapi saya hanya mendapatkan 2 GB. Ke mana sisa 3 GB yang seharusnya saya dapatkan?

Saya sudah mencoba menghubungi CS lewat 817 dan melalui Live Agent, tetapi tidak ada tanggapan.

Demikian keluhan yang saya alami. Saya berharap pihak terkait dapat memberikan solusi terkait masalah ini.

Terima kasih.ย Hormat saya.

R. Surya Kusuma
Kota Semarang, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai XL Axiata:
[Total:6    Rata-Rata: 3/5]
Tanggapan XL Axiata atas Keluhan Bapak R. Surya Kusuma

Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak R. Surya Kusuma melalui Mediakonsumen.com tanggal 8 Agustus...
Baca Selengkapnya

13 komentar untuk “Bonus Kuota XL yang Tidak Sesuai

    • 9 Agustus 2022 - (11:33 WIB)
      Permalink

      Sedari tgl 8 sampe hari ini tidak ada tim dr kalian ( XL Axiata ) yg beritikad baik untuk menghubungi saya selaku konsumen yg telah kalian rugikan.

  • 9 Agustus 2022 - (00:06 WIB)
    Permalink

    Dan, sebagai tambahan. Saat saya melakukan pembelian tersebut, tertulis di paket itu saya hny mendapat 20GB. Padahal, pd saat pembelian paket tertulis 30GB.

    Dengan harga yg sama, yaitu sebesar Rp.89.000

    Note : Saya memiliki bukti lebih yaitu SMS Aktivasi Paket dan Riwayat Transaksi, apabila dr pihak yg bersangkutan memiliki keraguan atas keluhan yg saya ajukan.

  • 9 Agustus 2022 - (10:54 WIB)
    Permalink

    Saya juga sama paket tertulis 67GB tapi yang masuk hanya 56GB . Bonus kuota My Reward Gold Saya tidak masuk .

    • 9 Agustus 2022 - (12:45 WIB)
      Permalink

      Iya bang, semenjak ada perbaikan layanan 3 hari yg lalu bukan nya jd lebih baik malah ky gini.

      Saya sih kasih waktu aja 2 hari.
      Klo gk ada itikad baik dr pihak XL Axiata ya kemungkinan saya datangi kantor XL Center nya, apabila masih gk ada kejelasan ya terpaksa bawa ke ranah perkara.
      Disini saya sudah mencoba buat mencari jalan terbaik complain lewat CS 817 & Live Agent di Apk myXL tp emg gk ada yg beres sih :

      1. Kasih saran claim manual tp gk ada yg bs di claim.
      2. Tidak paham masalah complain saya.
      3. Jawaban template / robot dr Live Agent padahal terhubung dgn Agent nya.

    • 9 Agustus 2022 - (11:36 WIB)
      Permalink

      8x telfon 817, bahkan ada 3 CS yg tidak ngerti masalah saya, 5 CS menyarankan untuk claim bonus manual, tetapi tidak ada bonus yg bs saya claim manual.

      6x chat Live Agent, hny 3 yg terhubung tetapi mereka seperti template / robot saat membalas chat dr saya.

  • 9 Agustus 2022 - (16:29 WIB)
    Permalink

    maap pak untuk XTRA KUOTA 5GB sepertinya XL sudah benar ngasihnya 2GB,, dan bapak mempertanyakan kemana kuota yg 3GB? coba bapak lihat di S&K, disitu kuota 3GB disebut kuota Area dan berlaku di DKi jakarta, JAWA BARAT,YOGYAKARTA,BALI,SURABAYA,dan Kep, Seribu,,

    sdngkan bapak berdomisili di Semarang Jawa tengah.
    klo ada kesalahan mohon dikoreksi ๐Ÿ™‚ terima kasih

    • 9 Agustus 2022 - (17:09 WIB)
      Permalink

      Gini mas, saya agak bingung sm anda.
      Disitu tertulis Xtra Kuota 5 GB bkn 2 GB.

      Dan disitu 2 GB tercantum bukan Xtra Kuota melainkan Kuota Nasional.
      Paham ya mas ?

      Saya ambil contoh, anda beli kuota tambahan / extra kuota 5 GB seharga 89 ribu tetapi pihak provider memberi anda 2 GB ( alasan pembagian wilayah ).
      Kira” anda sebagai konsumen menyampaikan keluhan gk ke provider tersebut ?

  • 9 Agustus 2022 - (17:24 WIB)
    Permalink

    iya saya paham pak, tapi yg 3GB itu disebut KUOTA AREA, dimana kuota tersebut hanya bisa dipake di area bapak aktivasi Paket,
    *contoh bapak aktivasi di jakarta, maka otomatis kuota area tsb TIDAK BISA DIPAKAI di BANDUNG, begitu jugasebaliknya*,
    _Beda sama KUOTA NASIONAL dimanapun aktivasi paketnya, paket bisa digunakan dari sabang sampe merauke

    coba bapak liat S&K nya,, sepertinya area SEMARANG tidak tercover, makanya bapak tidak mendapatkan kuota 3GB(KUOTA AREA) tsb.

    terima kasih

    • 9 Agustus 2022 - (19:10 WIB)
      Permalink

      Mas, barusan pihak XL menelfon saya.
      Di katakan bahwa itu kesalahan dr pihak XL sendiri.
      Gmn tuh ?

      Jd S&K yg disitu blm di update kembali dr XL yg nanti nya ada perubahan S&K.

      Di karenakan pihak XL blm mengganti kuota yg seharusnya saya dapatkan, maka case ini blm selesai & dr pihak XL sudah meminta maaf + saya di haruskan menunggu sampai kuota tersebut masuk ke myXL saya.

      Semoga menjawab.

  • 10 Agustus 2022 - (15:29 WIB)
    Permalink

    Kasus / keluhan saya ini telah berhasil diselesaikan dgn baik antara pihak saya dengan pihak XL Axiata.
    Dengan ini saya mengucapkan terima kasih kepada pihak Tim Media Konsumen, XL Axiata dan segenap para konsumen di Tanah Air.

    #case closed

 Apa Komentar Anda mengenai XL Axiata?

Ada 13 komentar sampai saat ini..

Bonus Kuota XL yang Tidak Sesuai

oleh Vadim dibaca dalam: 1 menit
13