Transaksi NeoBank Melalui VA Gagal dan Tidak Diketahui Kapan Akan Direfund

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 24 Agustus tepatnya saya menggunakan VA Neobank untuk media top up salah satu e-commerce, jumlah transaksi -+770.000 namun tidak kunjung masuk ke rekening tujuan. Dikarenakan jumlahnya menurut saya besar, saya panik dan menghubungi CS setelah 1 jam berselang saldo tidak kunjung masuk.

CS merespon bahwasannya saya harus menunggu lagi setelah 24 jam. Di sisi lain saya mendapatkan kejanggalan biasanya bila transaksi sedang diproses akan ada status di list order bahwa pesanan/transaksi saya sedang diproses, namun saat saya lihat di situ tidak terdapat notifikasi apapun. Saya menghubungi CS kembali respon tetap sama saya harus menunggu 24 jam.

Kurang lebih detail transaksinya seperti ini:

Bila transaksi berhasil akan terdapat laporan pada 2 menu tersebut,begitu pun bila gagal akan mendapatkan notifikasi serupa pada 2 menu tersebut. Sedangkan pada kasus saya hanya terdapat laporan transaksi history dan di list order tidak dijelaskan bahwa transaksi tersebut berhasil atau tidak

Langkah pertama kini yang saya ambil melakukan laporan kepada pihak Neobank dan harus menunggu sampai 7-15 hari. Saya juga ingin tahu mengapa transaksi ini bisa bermasalah, apa karena adanya kegagalan sistem? Beberapa orang juga merasakan hal yang sama seperti yang saya alami.

Saat ini saya menunggu pihak Neobank untuk menyelesaikan masalahnya dan jangan sampai merugikan saya atau para pengguna yang merasakan hal yang sama. Semoga dana saya dikembalikan mengingat nominalnya yang tidak sedikit.

Adela
Tangerang, Banten