Keluhan Surat Pembaca Susahnya Mengirim Bukti Video ke Grab 4 Oktober 2022 Abraham 13 Komentar Bukti rekaman layar, Customer complaint handling, Customer Service, Fitur Aplikasi, Grab, Ojek Online, program bugs, Transportasi online Ikuti kami di Google Berita Bagi yang malas membaca, ini saya kasih versi singkat di awal. Masalah utama: Customer service Grab tidak mau baca sama sekali email pengguna. Pengguna diminta rekaman layar, tapi inbox Grab tidak mampu menerima video tersebut. Video tersebut bila dikecilkan sedikit saja, blur, tidak bisa terlihat. Bila dipecah 2, kembali ke poin 1, sementara Grab maunya versi lengkap langsung. Ukuran video 7-12 MB dalam 1 email. sangat normal (maksimal email umumnya 25 MB). Oke, lalu berikut detail masalahnya: 1 bulan yang lalu, aplikasi Grab saya, bagian Grab Food, ngebug. Jadi, ketika browsing list merchant makanan di Grab Food, saya biasa mem filter ongkos kirim, misal di bawah Rp10 ribu. Maka akan keluar hanya merchant-merchant yang ongkos kirimnya Rp10.000 atau kurang. Namun kali ini tidak, merchant-nya keluar acak, hingga yang ongkos kirim jauh melampau filter pun tetap keluar. Saya pun menghubungi Grab melalui layanan chat, kemudian dikatakan akan menerima email dari grab, yang saya harus balas dengan screen record (rekaman layar). Saya lakukan, saya kirim rekaman layar seukuran 7 MB. Namun gagal karena terlalu besar untuk inbox-nya Grab. Saya pun membalas email itu 2x akhirnya. Balasan mengandung screen record (yang kayaknya gak diterima Grab karena kebesaran) dan balasan mengandung screenshot yang ada foto di atas, keterangan terlalu besar itu. Sayangnya Grab sama sekali tidak membacanya. Tiap saya balas, Balasan grab selalu sama, minta tangkapan layar yang tidak pernah bisa terkirim itu. Akhirnya saya chat lagi, dan kata CS akan diberi solusi, tapi sama persis. Belasan kali berbalas email, Grab tetap seperti robot, hanya minta screen record yang susah dikirim. Saya coba untuk memperkecil video saya. Namun sayang sekali, diperkecil sedikit saja, dari 7 MB jadi 6 MB, videonya sudah jadi blur, sehingga tidak kelihatan isinya apa. Kemudian saya coba untuk berkali kali mengulangi screen record, siapa tahu dapat yang lebih kecil, rupanya tetap saja antara 7 hingga 12 MB screen record-nya. Jadi karena saya kesulitan, saya chat ke Grab, maksimal video berapa MB. Namun Grab tidak mau menjawab dan langsung menutup chat ketika saya tanya aplikasi apa yang disarankan Grab (karena semua aplikasi yang saya coba kalau mengecilkan video 7 MB itu jadi blur). Saya coba membagi screen record jadi 2 bagian video, jadi 3 MB dan 4 MB. Terkirim sih balasan ke Grab 2x, tapi dibalas Grab bahwa mereka belum terima data yang mereka minta. Jadi gimana dong Grab? Anda maunya video tangkapan layar secara lengkap, tapi inbox Anda tidak mampu menerimanya. Kita mau ngomong sampai apa pun Anda ga mau baca, tetap minta video yang inbox Anda gak mampu terima. kami harus gimana lagi?? Videonya tidak bisa dikirim ke Media Konsumen karena mengandung data pribadi pengguna (alamat). Abraham Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Eidos4 Oktober 2022 - (17:50 WIB)Permalink saran kk, coba upload ke youtube dulu, nanti kasih linknya ke mereka. semoga bermanfaat 5 Login untuk Membalas
Pemersatu Bangsa4 Oktober 2022 - (17:59 WIB)Permalink Enggak usah di bikin ribet mbak, kan bisa upload dulu ke Google Drive terus share deh link nya. Cerdas sedikit ? 4 5 Login untuk Membalas
Muhammad Supandi Hidayatuloh4 Oktober 2022 - (19:47 WIB)Permalink anjir cuma gara gara memfilter ongkir doang ampe rela nungguin sebulan hal receh dibikin ribet padahal kalo cocok ama makanannya dan di lidah enak ga perlu mikirin ongkir 6 3 Login untuk Membalas
Tonny5 Oktober 2022 - (08:28 WIB)Permalink Gw pikir ada masalah apaan.. ternyata gegara ga bisa filter ongkir cebanan.. apakah salah? Ngk sih.. cuma niat amat beginian komplain nulis e-mail sampe kirim surat ke MK.. gw mah cocok beli aja, makanan salah satu nikmatnya hidup, kerja cape.. mau makan aja harus mikirin ongkir, doyan? Enak? Beli bayar.. makan trus bersyukur ? 7 3 Login untuk Membalas
Mulyono5 Oktober 2022 - (09:16 WIB)Permalink Huaaaaa ha… ha… haaaaaaa… cuma pengen filter ongkir segini amat… keliatan orang kikir… ge driver grab ngerasain manusia2 begini ngga punya otak dan perasaan…. gw yg alamin di lapangan… sering banget ketemu konsumen model gini.. pesan makan jam 01.00 pagi hujan gerimis… ongkir 8.500 perak.. boro2 tip.. makasih aja kaga… apalagi etnis2 tertentu.. sorryy sara jadinya ya.. tapi itu nyata di lapangan bro… (ada lagi yg kurang aajar jadang kadang mereka order ngg berikut kantong makanannya.. kita belikan mereka bilang nanti tambahin di aplikasi… boro2 ganti entah lupa ato sengaja…. pernah ongkir 8.500 gw belikan kantong 5.000 perak karena pesen minumnya 16 cup.. bilangnya titip di security eh beli tas gocengnya nga diganti…. kesel engga coba.. esmosi engga coba…. ) ikut coment biar konsumen ngerti juga tarif yg tertera yg anda bayar itu tidak sepenuhnya sampai ke kantong driver… tau… ada pot. Cover ride.. jasa pemesanan.. potongan tarif… contoh aja kali tarif dibawah 5 km anda bayar 15-17ribu… yg diteriMa driver 10.400 perak.. makin tinggi tarif makin gede potongannya… jadi kalo masih membutuhkan ojol saling hargai aja.. jangan main cancel.. jangan main kasih bintang 1.. kalian boleh rendahin kerjaan kami.. tolong jangan rendahin kemanunsiaan kami.. anda senyum d2ngan ucapan terimakasih saja kami sudah bahagia.. tip no 2… (CURHATAN DRIVER???) 24 3 Login untuk Membalas
Sartini5 Oktober 2022 - (19:07 WIB)Permalink Kalau gak terima cari kerjaan lain aja, konsumen hanya menggunakan apa yg disediakan aplikator. Kalau ada customer yg merepotkan tinggal cancel aja ribet amat. 10 Login untuk Membalas
Gani5 Oktober 2022 - (10:04 WIB)Permalink Makanya sebelum checkout, diperiksa lagi pricelistnya… Kan ada rinciannya tuh… Harga makanan, promo, ongkir, biaya layanan, total… Yg ga habis pikir, anda komplain buat apa? Minta ganti makanan? Ganti ongkir? Atau apa? 1 4 Login untuk Membalas
Sartini5 Oktober 2022 - (19:02 WIB)Permalink Baca lagi yang benar penulis komplain masalah bug aplikasi yang tidak bisa memfilter sesuai keinginan. 1 2 Login untuk Membalas
Edi5 Oktober 2022 - (17:59 WIB)Permalink Kacau klu gini,senasional tahu semua gara2 10rb 2 Login untuk Membalas
Ahmad Ahmad5 Oktober 2022 - (21:27 WIB)Permalink Astaga. Kok bisa lolos MK ya. Nulis surat langsung “yang malas membaca”. Mending dibully aja surat beginian mah? 1 1 Login untuk Membalas
Deden11 Oktober 2022 - (14:46 WIB)Permalink Nah iya bang, awal nulis aja kesannya sombong banget. Nggak kebayang di real life nya kyk gimana. Maaf ya penulis. Gw jadi Julid ke lu. Login untuk Membalas