After Sales Service Polytron, Sangat Mengecewakan!

Akhirnya saya putuskan untuk buat surat terbuka di Media Konsumen ini, berharap ada solusi yang baik. Saya membeli kulkas Polytron 2 pintu lebar (type PRS 460B) pada bulan Juli 2019. Pemakaian normal. Namun tiba-tiba pada tanggal 06 Oktober 2022, kulkas sama sekali tidak dingin.

Langsung saya hubungi call center Polytron, dan diinfokan paling lambat tanggal 10 Oktober 2022 pihak teknisi akan menghubungi atau datang ke rumah. Namun sampai dengan tanggal tsb tidak ada telepon ataupun kedatangan teknisi.

Lalu saya hubungi lagi call center berkali-kali selama beberapa hari, tapi jawabannya selalu maaf dan maaf saja. Lalu saya coba tanya lewat WA Polytron, setelah beberapa kali saya tanya dan protes, akhirnya ada kepastian teknisi akan datang pada tanggal 13 Oktober 2022.

Tanggal 13 Oktober 2022, teknisi menghubungi saya dan lalu datang ke rumah saya. Setelah diperiksa, katanya yang rusak modulnya. Karena modulnya tidak ready dan tidak ada yang jual di pasaran, jadi harus pesan ke pabriknya langsung di Kudus dan butuh waktu sekitar 2 mingguan. Saya kesal, tapi mau gak mau saya oke-kan.

Setelah 2 mingguan saya WA teknisi yang datang ke rumah (13 Oktober 2022), katanya barangnya belum ready dan ada info dari bagian spare part barang ready di pertengahan November. Namun saat sudah pertengahan November, teknisi saya WA dan dijawab kalau barang masih belum ready dan tidak tahu kapan ready-nya.

Lalu, sampai kapan saya harus menunggu kulkas saya diperbaiki? Karena pelayanan after sale yang sangat lambat ini, saya mau gak mau harus beli kulkas kecil untuk menyelamatkan stok frozen food saya.

Sampai dengan sekarang, harus kecewa karena belum ada kepastian kapan kulkas saya akan diperbaiki. Padahal kulkas ini saya beli dengan harga yang lumayan mahal lho! Karena pada waktu itu saya percaya pada merk Polytron!

Ternyata di Media Konsumen ini ada juga surat keluhan konsumen untuk kulkas yang sama tipenya dengan punya saya. Apakah kulkas tipe ini produk gagal?? Ayo dong Polytron, beri solusi untuk kami! Jangan sampai ada banyak lagi kekecewaan dan berujung pada sikap anti beli produk Polytron!

Punti Aryani
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan Polytron untuk Keluhan Punti Aryani Terhadap Kulkas Polytron

Kepada Yth Bapak/Ibu, Salam dari POLYTRON… Sebelumnya, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami turut prihatin. Kami akan membantu Bapak/Ibu. Saya perwakilan...
Baca Selengkapnya

27 komentar untuk “After Sales Service Polytron, Sangat Mengecewakan!

  • 30 November 2022 - (08:56 WIB)
    Permalink

    Percis kejadian nya dgn sy kak cuman sy pembelian 5 bulan, untuk tipe kulkasnya juga sama polytron 2 pintu tidak dingin tiba2 pdhl blm sampe pemakaian 5 bulan jadi kapok beli merek itu

    • 30 November 2022 - (09:04 WIB)
      Permalink

      Entah kenapa tidak dingin sama sekali laporan juga sama dinanti nanti akhirnya dibenerin tukang servis tapi tetep tidak dingin

        • 1 Desember 2022 - (23:00 WIB)
          Permalink

          Polytron memang gk ok, produk dlm negeri tapi sparepart susah ada ni smart tv 43 ag9953 mau beli sparepart aj susah. Katanya harus teknisinya yg pasang percaya amat sama teknisi yg cuma kelas jengkol.

  • 30 November 2022 - (11:29 WIB)
    Permalink

    Hari gini di tahun 2022 masih ada aja yg beli produk polytron ?? Dari namanya aja sudah gak konsisten >> dulu POLYTRON sekarang POLYTROn ?

    3
    2
  • 30 November 2022 - (11:50 WIB)
    Permalink

    Kalo klaim garansi seharusnya CC berani ngorbanin 1 unit baru buat di ambil part yg rusak, apa lagi produk Lokal, tinggal minta di Pabriknya Kudus. Konsumen harus diutamakan, semoga masalah segera teratasi

  • 30 November 2022 - (12:18 WIB)
    Permalink

    Harusnya memang bgitu, jangan sampai buat konsumen kecewa karna disuruh menunggu skian lama dan tanpa kepastian. Saat ini sdh ada jawaban dr pihak polytron (akhirnya) kita lihat saja nanti bagaimana hasil akhirnya.

    • 1 Desember 2022 - (11:53 WIB)
      Permalink

      Wah, kalo urusannya kulkas harus secepatnya diperbaiki tuh. Gawat juga karena istri baru saja beli kulkas Polytron, padahal sy wanti2 mendingan Panasonic.

      Kulkas lama Panasonic dijual & ganti beli Polytron yg agak gedean. Skrg jadi rada nyesel. ?

  • 30 November 2022 - (13:40 WIB)
    Permalink

    Payah hrs keluar di MK dulu br gercep…pdhl msh pabrik lokal di Kudus…apa pengiriman sparepart nya dr ameriki gitu jd terkendala di pelabuhan atau bandara?

  • 30 November 2022 - (14:19 WIB)
    Permalink

    Smoga konsumen2 lain, yg jg mengalami hal yg sama dgn saya, juga lgsung segera di tindak oleh pihak polytron.

    • 30 November 2022 - (15:22 WIB)
      Permalink

      kemarin sy servis motor yamaha 2 bulan baru selesai, bilang spare part gak ada di pabrik men..!! sekelas yamaha masa iya sparepart gak ada di pabrik padahal motor buatan tahun 2021 dan 2022 masih ngeluarin tuh motor. memang pada dasarnya kebanyakan pada males ngurus gini di cabang bawah tapi setelah 1 bulan setengah gak ada kabar lalu sy telpon pusat baru di kelarin.. jadi saran saya buat teman2 yang kalau ada kendala begini jangan pernah berhenti menghubungi call center pusat laporkan biar segera di proses, kalaupun ada perwakilan dari cabang namun seperti di abaikan maka langsung komunikasi ke call center lagi agar mereka evaluasi lagi karyawan2 yang lambat kinerjanya.

      • 1 Desember 2022 - (07:29 WIB)
        Permalink

        sparepart motor bukan gak ada, tapi harus order dahulu. Itu pun estimasinya juga rata2 40 hari jika barangnya indent.

        Cabang2 harusnya pada bahagia dapet orderan sparepart, wong diskon barangnya dimakan cabang semua.

  • 30 November 2022 - (22:58 WIB)
    Permalink

    aduh, kl bs jgn beli merk polytron lah.. kulkas saya blm 1 thn dah 5x rusak. teknisi dtg bln 1 sembuh.. br 1 minggu rusak lg, sampai enek sy lht kulkas merk polytron. kl ada uang jgn bl merk ini,.. ckp sy aja yg korban.. kl bs saya tampilin ni kartu garansi yg penuh dgn cap blm 1 thn.. Type : PRM 28 QX black gold. nama tehnisi Arifin
    sy tinggal di kepri tjg pinang.. ni lg rusak tehnisi blg blm ada jadwal kunjungan, nungguin tehnisi polytron busuk ikan saya.. amit2 lah merk ni jgn di beli

  • 1 Desember 2022 - (02:51 WIB)
    Permalink

    Saya juga ngalamin sih,
    Karna kesel akhirnya servis di tukang servis dan kena biaya 500an,
    Daripada nunguin kang servis resmi 1 bulan masih enggak jelas…

    • 1 Desember 2022 - (05:52 WIB)
      Permalink

      Punya saya msh ada garansinya utk kompresor. Waktu teknisi resmi yg pertama datang,kata dia yg rusak bukan yg trmasuk di garansi, jd harus bayar. Dan harganya lumayan mahal skitar 1 jutaan. Blum spare part pendukung lainnya (klo diperlukan) ,blum ongkos servicenya. Ngeri sy bayangkan brapa yg harus saya bayar nanti..pdhal krna lambatnya penanganan kulkas ini, sy sampai harus beli kulkas baru yg hrganya jg lumayan (walaupun kecil).

  • 1 Desember 2022 - (15:50 WIB)
    Permalink

    Saya tetap dengan merek sharppppppp, gak yakin dengan garansi dan service politon ini.

    1
    1
  • 1 Desember 2022 - (17:27 WIB)
    Permalink

    panasonic yg after sale ny bagus..kaporan sehari bsk langsung dtg tukang servisnya..selama kulkasnya d service kita d pinjemin kulkas dl sm mereka..

  • 1 Desember 2022 - (19:15 WIB)
    Permalink

    Utk urusan merk kulkas sy percaya sharp ato panasonic, soalnya bapa sy beli sharp dr th 2007 smp skr msh dingin ga pernah servis alhamdulillah

    1
    1
  • 1 Desember 2022 - (19:48 WIB)
    Permalink

    Merk sharp sih gk perlu diragukan,dirumah kulkas sharp umurnya udah 15 tahun,masih aman” aja.

    1
    1
  • 2 Desember 2022 - (10:27 WIB)
    Permalink

    saya jg berpengalaman membeli produk polytron karna terdorong produk elektronik lokal,saya aku untuk sound dan amplifer lumaya bagus, tp untuk produk selain itu parah durabiliti nya.. saya pengalaman beli tv polytron 32 inch, baru 7 bulan uda rusak.. karna service senter jauh saya coba cek sendiri ternyata itu bukan psu nya tp main panel lcd nya yg rusak hareuh.. skrg uda gk mikirin produk indonesia lagi kalo kualitas barang nya tdk di prhatikan

  • 4 Desember 2022 - (17:17 WIB)
    Permalink

    jangan kan kulkas yg besar, saya service tv aja pelayanan nya sangat mengecewakan..
    apa Polytron sedang di ambang ke bangkrutan ya?

  • 5 Desember 2022 - (08:25 WIB)
    Permalink

    Skrng mah jaman nya mengerjakan sndri bund, cek d yt banyak kok yang menyelesaikan masalah. Beli part online bnyak

  • 7 Maret 2023 - (11:45 WIB)
    Permalink

    Waduh telat baca saya.. soal produk polytron… sudah terlanjur beli…
    sudah beli di pameran BCA Explore 2023 di ICE-BSD , barang belum dikirim2 juga..
    Menyesal nih beli produk polytron.. tahu gitu beli merek lain yg jelas service nya
    kaya Samsung / LG..
    RUGIIIII BANDDAAARRR

  • 16 Februari 2024 - (09:26 WIB)
    Permalink

    Sangat mengecewakan service center & kualitas mesin cuci POLYTRON sudah seminggu hanya janji dihubungi rusak bocor tidak ada solusi. Tgl 8 Feb 2024 sampai sekarang 16 Feb 2024

    Laporan Bapak/Ibu telah terdaftar dengan No PSA080220240225241. Tim service kami akan menghubungi melalui Telepon/Whats app untuk konfirmasi jadwal perbaikan.

    Belum setahun pembelian tgl 6 mei 2023

  • 3 Maret 2024 - (09:09 WIB)
    Permalink

    Aku yang jualan barang elektronik pun malas jual barang polytron kalo ga ada langganan toko dari luar kota yg pesan, giliran rusak kita terus yang dikejar, padahal udah dbilang jelek banget kualitasnya malah kepala batu,servicenya lambat suruh datang ke toko buat service malah disuruh tunggu tim kunjungan servis dijemput barangnya seminggu sekali,seminggu dijemput seminggu dbalikin barangny total habis 2 minggu kalo ga ada keterlambatan,emank selama 2 minggu orang ga perlu pakai kulkas,mikir dong..sparepart semua ga ada sampai remote2 tv atau lain nya pun ga pernah ada padahal sering kali rusak remotenya,malah ada konsumen saya cerita disuruh beli remote multi aja 🤦‍♂️,kulkas baru dibuka lakban nya langsung kelupas catnya udah berapa kali saya dapat kayak gitu 🤦‍♂️,mau buat servis aja banyak kali persyaratannya ga kayak merek sharp hari ini lapor besok langsung datang tanpa banyak tanya,semoga lah bisa dtingkatkan kualitas produknya kalo kayak gini ya merusak nama polytron sendiri

 Apa Komentar Anda mengenai Polytron?

Ada 27 komentar sampai saat ini..

After Sales Service Polytron, Sangat Mengecewakan!

oleh Punti Aryani dibaca dalam: 1 menit
27