Headline Keluhan Surat Pembaca amp link

Belanja di Blibli, Seller Gagal Kirim, Dana Konsumen Mati Suri

Ivah 32 Komentar , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Pengalaman buruk, baru pertama kali belanja di Blibli, langsung mengalami hal yang cukup mengecewakan.

Pada tanggal 7 Desember 2022 saya melakukan pembelian 1 unit smartphone oppo A76, melalui metode pembayaran applikasi DANA. Setelah saya kirim DANA sebagai pembayaran 1 unit smartphone, saya dapat nomor pesanan: 12119168975,

Sekitar 3 jam kemudian, seller memproses pesanan saya, namun terjadi masalah di sistem,

  • Status: “sedang diproses” 7/12/2022 jam 10.01,
  • 4 jam kemudian… status; “pengiriman oleh seller” 7/12/2022 jam 16.27,
  • 2 menit kemudian… status; “Terkirim” 7/12/2022 jam 16.29, dengan metode pengiriman “kosong” serta Nomor Resi “kosong”

Pada saat yang sama masuk juga email dari blibli;

Melalui chat di blibli, Seller memohon maaf atas kendala sistem, dan saya diarahkan untuk mengisi ulasan. Saat itu saya tidak mengisi ulasan karena dipikiran saya “kenapa mesti saya isi ulasan sementara barang gagal kirim dan terjadi masalah di sistem”, entah apa niatnya si seller.

Kemudian saya menghubungi customer care blibli untuk ditinjau kendala yang saya alami. Operator customer care blibli memberikan Nomor Laporan: 1353681364 dan saya disuruh menunggu solusi, 3 sampai 7 hari.

Hari pertama,kedua dan ketiga saya selalu menghubungi customer care blibli karena saya merasa kelamaan jika 3 /sd 7 hari. Melalui chat dan email, saya selalu dapat balasan untuk tetap disuruh menunggu update info dan solusi.
Saya sebagai pembeli sudah jenuh dengan jawaban customer yang itu-itu saja.

Pada hari ke 7, Rabu 14 Des 2022, saya menghubungi lagi customer care bli-bli. Baik dari balasan email maupun chat isinya tetap sama, disuruh menunggu karena masih dalam follow up lebih lanjut oleh tim terkait dan bahkan chat whatsapp tidak lagi dibalas oleh customer care blibli.

Saya merasa bahaw masalah yang saya alami ini, mengambang dan tergantung, hanya disuruh menunggu dan menunggu, menunggu tiada akhir, menunggu kekal abadi.

Di saat menghubungi customer care, jawabannya seragam seputar itu-itu saja, “harap menunggu update info”. Mengapa masalah ini terkesan ribet? Padahal ada 2 poin yang menjadi alasan kuat bahwa masalah ini murni kesalahan system;

  1. Seller gagal kirim dan sellerpun mengakuinya ada kendala disystem.
  2. Menurut customer care via email “statusnya terkirim dikarenakan pihak seller salah menuliskan tipe produk (tertera Big Product)”

Saya bertanya-tanya, di mana letak susahnya ini masalah? Poinnya jelas!!

Saya kirim surat keluhan saya ini, pada hari Kamis tanggal 15 Desember 2022, tepatnya di hari ke 8, jam 15.20 WITA, belum ada titik terang mengenai pengembalian dana saya dari blibli.

Terima kasih kepada Media Konsumen [dot] com, yang telah memediasi dan memberikan saya kesempatan untuk memposting masalah ini.

Saya berharap dengan terpostingnya tulisan ini pihak blibli dapat menindaklanjuti kendala yang saya alami dengan memberikan solusi mengembalikan dana saya/refund.

Terima kasih.

Musdalifah
Sinjai, Sulawesi Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

32 komentar untuk “Belanja di Blibli, Seller Gagal Kirim, Dana Konsumen Mati Suri”

    • musdalifah ifahPenulis artikel
      15 Desember 2022 - (18:53 WIB)
      Permalink

      thanks buat kak nazriel,….saya harap cepat proses refundnya, spt pengalaman kak aya dikomentarnya.

      3
      • Rikad Num
        17 Desember 2022 - (10:12 WIB)
        Permalink

        Menurut saya ini ada indikasi ke arah pe ipuan, karena big produk ini tanpa resi expedisi karena menggunakan kurir pribadi. Jadi dalam waktu kurang dari 24jam bisa status di terima itu aneh kalau memang seller jujur. Dan ketika sttus sdah di terima dan jika pembeli tidak mengajukan kompline maka dana akan di teruskan ke pe jual. Apalagi kalau seller minta ulasan duku sebelum barang di terima itu sudah fix penipuan.
        Hati hati banyak banget sekarang modus penipuan.

        3
  • Aya
    15 Desember 2022 - (18:26 WIB)
    Permalink

    Hai kak, sy mencium bau2 seller nakal disini (mudah2an nggak), kalau seperti info blibli seller salah input jd big product, dia bs minta pembatalan dan order ulang ke customer setelah mengedit metode pengiriman. Kakak benar dgn tidak isi ulasan, karna kalau udh isi jatohnya kakak udh terima paket donk? Coba dilihat di ordernya, karna kakak bs mengajukan kendala belum menerima barang atau barang diterima tp bermasalah. Mengenai resi kosong bs aja terjadi karna setau sy big product itu bs dikirim langsung oleh seller (misalnya pakai armada sendiri). Sy jg kurang ngerti kenapa kali ini customer care lelet di kasus kakak, karna kalo di sy biasanya cepat, sy chat di aplikasi blibli langsung, biasanya setelah chat akan ada update langsung di email, kadang ditelpon jg. Blibli salah satu yg terbaik utk customer care ya lho, karna sy udh pake lama2 bngt, dr awal blibli muncul kalo gak salah. Semoga masalahnya segera selesai ya kak, pengalaman sy sih utk refund blibli cepet dan selalu sms serta email saat prosesnya selesai jd kita bs langsung cek.

    8
    1
    • ANTO
      17 Desember 2022 - (05:18 WIB)
      Permalink

      Iya betul Customer Service Blibli biasanya fast respon.
      Kemungkinan ini belum selesai, bisa jadi dana penjualan sudah di transfer ke seller.
      Saya seller di Blibli juga, sekarang pembayaran hasil penjualan H+1 sejak status order terkirim.
      Nah ini seller kenapa input pengiriman big product ya, padahal produknya ponsel.
      Ada kemungkinan belum paham jg karena seller baru.
      Buat TS semoga masalahnya dapat segera terselesaikan dengan baik 🙂

      1
    • dhan
      16 Desember 2022 - (00:54 WIB)
      Permalink

      Positif nih seller nya problem!

      Masa oppo A96 dia jual 999.900? Mustahil tingkat dewa deh.

      Market value nya aja antara diatas 3,4 sd 3.8jt

      @Blibli Care
      Analisa tuh sellernya. Manalagi dia jual cuma satu item. Harga mencurigakan

      6
  • Teguh Iman
    16 Desember 2022 - (01:05 WIB)
    Permalink

    Yang mencurigakan dari seller adalah minta mengisi ulasan. Tak semudah itu Ferguso.

    Musdalifah ingin hidup kekal abadi, menunggu janji yang tak kunjung ditepati. Semoga segera ditanggapi Blibli. Agar ketentraman ini kembali mengisi relung hati.

    4
    1
    • musdalifah ifahPenulis artikel
      16 Desember 2022 - (05:26 WIB)
      Permalink

      Terimakasih krn kak Teguh Iman turut bersimpati
      bukan aku mau hidup kekal abadi
      tapi aku disuguhkan janji-janji
      janji yang belum ditepati
      oleh tim customercare blibli
      Hingga dana mati suri

      2
  • Kotak Amal
    16 Desember 2022 - (08:20 WIB)
    Permalink

    Sy tengok tokonya sangat tidak meyakinkan.
    Produk hanya ada 1, harganya pun tidak masuk akal. Selain itu belom ada ulasan juga.

    Next sebaiknya cari toko yg lebih meyakinkan kak.
    Kalo bukan official store minimal yg udah banyak review nya.

    2
    • Iwen
      16 Desember 2022 - (10:56 WIB)
      Permalink

      Iya, salah pilih seller. Belum mahir analisa toko dan belanja online. Seller baru bergabung November 2022, belum ada rating sama sekali dan pengiriman oleh seller (“kurir toko”). Kalau menurut saya sih jangan kuatir, pasti akan refund. Jangan ikuti instruksi apapun dari seller. Hanya memang untuk kasus begini Blibli tidak bisa serta merta langsung proses refund tanpa konfirmasi ke seller. Dan masalah berlarut karena seller nya terindikasi bermasalah (niat jelek dr awal).

      2
  • Ari
    16 Desember 2022 - (09:36 WIB)
    Permalink

    Kocak juga seller nya,barang belum di terima suruh kasih ulasan??komplain aja,barang belum di terima.sistem nya gimana itu bli bli proses seller mencurigakan dari solo kirim ke indonesia timur 2 menit terkirim??

    1
  • Evan
    16 Desember 2022 - (09:53 WIB)
    Permalink

    Ini hape bekas atau baru? Kalau baru mana ada harga segitu. Coba lain kali kalau beli online jangan hanya hunting di satu e-commerce aja apalagi hape dengan harga mahal

    3
  • Tomy
    16 Desember 2022 - (11:05 WIB)
    Permalink

    ????? Oppo A76 cuma 1jtan, second aja masih sekitar 1,8jt apalagi yg baru?????, jadi pembeli yg pintar aja, infinix ram 6gb aja ga ada yg 1 juta apalagi Oppo ram 6gb, wajar sih klo di tipu seller

    2
    • musdalifah ifahPenulis artikel
      16 Desember 2022 - (17:43 WIB)
      Permalink

      iya kak, andaikan saya sepintar kak tomy, saya gak bakal ketipu.. makasih kak

      1
  • Ryo
    16 Desember 2022 - (11:38 WIB)
    Permalink

    Blibli bnyk praktek tipu2 terutama utk FO/Gestun mungkin awalnya seller buat akun utk itu ehh ada yg beli beneran..

    1
  • gord
    16 Desember 2022 - (14:44 WIB)
    Permalink

    Untuk kedepannya, jgn tergiur harga yg mencurigakan liat rating total seller, mending bandingkan dlu dengan seller lain.

    Semoga dana TS cepat balik.
    Saya juga biasa beli barang elektronik di marketplace.
    Untuk marketplace nya tolong cepat di proses refund dan lebih selektif memilih seller

    1
  • anand
    16 Desember 2022 - (20:11 WIB)
    Permalink

    dari harga aja sudah gk wajar, masa oppo A76 harganya cuma 1 jt, sebaiknya anda bandingkan dulu harganya d toko yg lain klau jauh d bawah harga normal itu jelas” penipuan

    1
    • musdalifah ifahPenulis artikel
      16 Desember 2022 - (21:17 WIB)
      Permalink

      maaf kak, saya salah tulis, bukan oppo A76 tapi oppo A96, beda warna beda harga, rangenya mulai 1 juta sampai 5juta kak. entahlah apakah itu serius atau tipu2an..(kakak bisa intip tokonya, jayaceluller kota surakarta/solo)……..
      makasih kak atas sarannya.

  • putri
    17 Desember 2022 - (04:47 WIB)
    Permalink

    Ketika janji tak kunjung di tepati membuat DANA mati suri…
    Akibat tergiur harga murah membuat pikiran menjadi gundah…
    Ketika yg di jual hanya 1 biji
    Maka berakibat 1 Jeti…
    Semoga masalah nya cpt slesai kak amin

    1
  • Aditya
    19 Desember 2022 - (15:28 WIB)
    Permalink

    Sudah selesai belum kak masalahnya?, saya juga sama di suruh nunggu tanpa kepastian sama blibli

  • musdalifah ifahPenulis artikel
    20 Desember 2022 - (17:28 WIB)
    Permalink

    Hari ini Selasa 20/12/2022 Jam 18.27 WITA, saya menyampaikan bahwa Pihak blibli sudah menindak lanjuti terkait masalah yang saya posting ditanggal 7/12/2022 dengan judul “Belanja di Blibli, Seller Gagal Kirim, Dana Konsumen Mati Suri”
    dengan mengembalikan dana saya 100%, dan saya nyatakan masalah telah selesai.
    Terima kasih banyak kepada media konsumen yang sudah memberikan kesempatan memposting keluhan saya dan Tidak lupa juga saya mengucapkan banyak terima kasih
    kepada pembaca Media Konsumen yang memberikan komentar, support, masukan ataupun sarannya

    Salam hormat saya,

    Musdalifah

    1

 Apa Komentar Anda mengenai Blibli?

Ada 32 komentar sampai saat ini..

Headline

Belanja di Blibli, Seller Gagal Kirim, Dana Konsumen Mati Suri

oleh Ivah dibaca dalam: 2 menit
32