Sanggahan atas Tuduhan Pelanggaran Aturan Berjualan di Bukalapak

Ikuti kami di Google Berita

Salam hangat kepada Tim Redaksi Media Konsumen, Tim Bukalapak, dan rekan-rekan lainnya. Sebelumnya perkenalkan, saya adalah salah satu penjual di aplikasi Bukalapak. Sudah hampir 1 tahun lebih lamanya, saya ikut mencari rezeki di marketplace Bukalapak. Kendala mulai bermunculan, mulai dari transaksi yang tidak kunjung selesai otomatis, lambatnya aplikasi, sampai produk yang tidak bermunculan pada aplikasi Bukalapak. Namun sampai dengan sekarang semuanya masih dapat diselesaikan dengan cepat, sehingga masih dapat dilakukan transaksi jual-beli di toko saya.

Akan tetapi pada tanggal 18 Februari 2023, ketika saya meng-upload beberapa produk baru, muncul notifikasi bahwa “Anda sudah melebihi limit dari upload item“. Sedangkan seharusnya untuk pengguna Super Seller yang sudah diverifikasi KTP, tidak ada batasan limit upload produk baru (bulan Februari ini saya hanya baru menambahkan sekitar 30 item baru). Namun karena tidak terlalu urgent, saya pun tidak coba mengkonfirmasi dengan tim CS Bukalapak.

Seiring berjalannya waktu, hingga hari ini tanggal 23 Februari 2023, tidak ada satu pun transaksi baru yang masuk ke toko saya. Saya masih berpikiran positif, mungkin ekonomi sedang tidak baik, sehingga penjualan menjadi sepi. Akhirnya saya pun berinisiatif untuk mengecek ke halaman toko saya. Alangkah kagetnya saya, ternyata tidak ada satu pun produk/item/barang yang muncul di toko saya.

Saya cek di setiap kategori tidak ada satu pun produk yang muncul. Padahal dari 568 produk terdaftar di Bukalapak, 418 di antaranya dalam status aktif (dijual). Ternyata ini yang mungkin menyebabkan tidak adanya transaksi baru yang masuk selama 6 hari (18 – 23 Februari 2023).

Tanggal 23 Februari, saya coba mendiskusikan dengan tim BukaBantuan (mungkin rekan-rekan mengetahui sangat sulit menghubungi tim CS Bukalapak). Saya melaporkan kejadian tersebut, sayangnya dari tim BukaBantuan pun tidak dapat memberikan langsung solusi/penyelesaian secepatnya. Tim BukaBantuan meminta saya untuk sedikit bersabar dan menunggu 4 x 24 jam ke depan.

Sehingga dengan total 6 hari (tanpa transaksi), saya harus menunggu 4 hari lagi total 10 hari untuk mendapatkan solusi dari kesalahan aplikasi tim Bukalapak, yang secara tidak langsung juga akan mengakibatkan kerugian. Karena mungkin beberapa pelanggan saya tidak dapat belanja di toko saya sehingga berpindah ke toko yang lain.

Info terakhir akun saya dibekukan karena melanggar aturan Bukalapak (email dari tim fraud terlampir).
Adapun sanggahan saya dari pelanggaran tersebut:

• Menggunakan foto produk dan/atau watermark dari lapak dan/atau marketplace lain => Produk mana yang melanggar? Tolong diinfokan produknya, jangan main tutup, karena beberapa (awal membuka toko) saya mengambil foto barang dari Google, tetapi beberapa saya sudah menggantinya dengan foto saya sendiri (watermark toko).
• Memiliki jumlah transaksi tidak selesai (transaksi dikembalikan) yang tinggi => Pembatalan transaksi saya hanya kurang dari 10 dari total 54 pembatalan (sisanya pembatalan dari pembeli dengan alasan salah alamat, salah item yang dibeli dll), dari awal toko saya dibuka sampai dengan sekarang.
• Performa lapak di bawah standar Bukalapak => Skor saya terakhir 98, tidak pernah di bawah 90.
• Melakukan pelanggaran atas Aturan Penggunaan Bukalapak secara berulang => Pelanggaran berulang yang mana saya tolong dijelaskan? Saya melakukan 11 pelanggaran (produk yang dihapus) selama berjualan, yang dihapus juga adalah produk yang sudah arsipkan/non aktifkan/tidak saya jual.
• Memiliki akun duplikat => Aaya hanya mendaftarkan 3 toko menggunakan KTP saya dan itu diizinkan oleh peraturan Bukalapak sendiri, dan yang aktif juga hanya 1 toko, 2 toko lainnya saya mendaftar nantinya saya gunakan untuk keperluan menjual makanan dan baju (tetapi masih belum aktif).

Saya mohon bantuannya kepada tim BukaBantuan sekiranya bisa dilakukan dengan secepatnya. Karena di zaman resesi global seperti ini, mendapatkan penghasilan itu sudah sangat sulit. Ditambah pembeli prospek tidak dapat mengakses produk toko saya, yang akan semakin mempersulit situasi saya.

Terima kasih.

Cahaya Nur Alam
Bandung, Jawa Barat