Sistem “Suggestion” Tenor Cicilan Kredivo Tidak Sesuai dengan Riwayat Transaksi Sebelumnya

Ikuti kami di Google Berita

Halo, di sini saya ingin membagikan pengalaman pribadi yang merugikan saya sebagai user Kredivo.

Saya menggunakan Kredivo sejak akhir tahun 2022. Saya menggunakannya juga saat dalam kondisi-kondisi urgent saja sebenarnya. Biasanya saya pakai untuk membeli makanan/keperluan anak saya di akhir-akhir bulan, karena memang belum gajian. Tentu saja saya sangat sering menggunakan yang tenornya 1 bulan atau PayLater, karena ini membantu saya, yang memang saat belum gajian tapi ada keperluan mendesak. Jadi hanya membayar biaya admin dan tidak ada bunganya.

Karena saya sudah mulai terbiasa menggunakannya (dengan transaksi-transaksi sebelumnya kurang dari Rp200 ribu), maka tenor jadi sering ter-suggest pada pembayaran 1 bulan/PayLater. Nah kemudian baru saja pagi ini (27 Februari 2023), saya mencoba untuk membeli keperluan anak saya menggunakan Kredivo karena urgent. Saya klik-klik saja seperti biasanya, sampai akhirnya transaksi berhasil. Namun saya kaget, ketika melihat transaksi itu ternyata tenornya adalah 12 bulan.

Jujur memang saya kurang menyimak pada field pengisian tenor, tapi yang saya sayangkan kenapa tiba-tiba di-suggest selama 12 bulan? Memang pada transaksi kali ini nominalnya lebih besar dari sebelum-sebelumnya (kurang lebih Rp500 ribu), tapi suggestion pengisian tenor diarahkan untuk tenor 12 bulan.

Saya merasa ini benar-benar manipulatif, yang bisa merugikan user. Walaupun memang ini menjadi human error (kesalahan saya), karena tidak menyimak dengan benar pada field tenornya sebelum melakukan transaksi. Namun tidak wajar saja kenapa tiba-tiba di-suggest ke 12 bulan. Padahal saya sebelum-sebelumnya TIDAK PERNAH melakukan transaksi dengan tenor yang melebihi 1 bulan.

Teruntuk pihak Kredivo, tolong perbaiki hal ini. Jika tidak, saya jamin para konsumen/user lain pasti bisa menilai, karena secara tidak langsung Anda juga telah melakukan manipulatif yang licik terhadap user. Jika memang tidak ada manipulatif, sebaiknya tenor dibuat saja belum terisi atau sesuai tenor-tenor yang memang sering digunakan user tersebut, sehingga tidak terjadi lagi hal seperti ini.

Semoga ini bisa menjadi pembelajaran juga untuk pembaca yang lain agar lebih berhati-hati. Di sini saya melampirkan bukti transaksi dan email saya ke CS Kredivo.

Kevin Nastatur Chatriavandi
Surabaya, Jawa Timur