Keluhan Surat Pembaca Ribetnya Transaksi di DANA & CS DANA Sangat Slow Respond! 8 April 202319 Mei 2023 Iqbal Maulana 13 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Fintech, kendala teknis, Payment Gateway Ikuti kami di Google Berita Sudah lama menjadi pengguna DANA dan baru ini terjadi masalah dan SubhanAllah… CS-nya sangat slow respond ketika terjadi masalah, sehingga tidak heran komentar di Instagram-nya banyak keluhan. Langsung ke masalah yang mana keluhan saya sebenarnya ada dua (masalah yang kedua tidak bisa transaksi karena alasan keamanan) nomor laporan: 25425954, tapi setelah telepon CS DANA-nya dijelaskan bahwa masalah saya berputar di yang masalah pertama yaitu tidak dapat mem-binding (mengikatkan) kartu Debit Danamon saya ke aplikasi DANA. Nomor laporan: 25440947 Saya sudah menelepon pihak Bank Danamon & Bank Jago, bahwa tidak ada masalah di kartu Debit saya, masalahnya ada di aplikasi DANA-nya karena di sana tertulis “System Busy” atau Sistem Sibuk Aplikasinya, bukan dari Debitnya. Dan dikatakan pula, kartu saya aman-aman saja tidak ada masalah dan tidak ada pemblokiran seperti apa yang dikatakan Pihak DANA. Jika kartu Debit saya diblokir oleh bank, tidak mungkin saya bisa transaksi online di luar aplikasi DANA. Jadi masalahnya ini ada di aplikasi DANA-nya, entah Pihak DANA-nya ingin memperbaiki atau tidak. Dan terdapat kode error yang jelas berbeda. Sistem Sibuk dengan kode error: 8018003 dan Pembayaran di tolak dengan alasan keamanan dengan kode error: 8003027 (bisa di cek di gambar atas). Dan tentunya menelepon itu bayar, tidak gratis. Menelepon Pihak DANA hampir setengah jam & pihak bank dengan kira-kira menghabiskan pulsa sekitar 70 ribu lebih. Ini baru cuma tidak bisa menambahkan kartu, bagaimana jika uang pending, uang nyangkut, akun dibekukan dengan sisa saldo yang banyak dll. Amit-amit deh ya. Dulu saya lihat komen keluhan yang banyak, saya berpikir “ah gak mungkin itu uang pending/uang nyangkut/transaksi ditolak dll” Eh.. ternyata beneran dong. Banyak kejadian yang tidak enak di DANA ya memang benar, pengetahuan CS-nya kurang dan penyelesaian CS-nya lemot puoolll. Bukannya memudahkan transaksi, malah bikin susah saja. Pantas banyak keluhan di Instagram mereka. Iqbal Maulana Badung, Bali 80361 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
leo8 April 2023 - (14:39 WIB)Permalink betul bgt DANA suka tiba2 eror skrg, pengalaman sy TOPUP lwat mbca saldo udh kepotong transaksi sukses, eh mlh saldo DANA nya g masuk, akhirnya stlh komplain sana sini, masuk jg akhirnya saldo nya, itu pun hampir 1 Minggu baru masuk, cs boot mlu yg respon nya, kapok dah buat transaksi lg di DANA, apalagi klw nominal gde, mening hindari dah 1 Login untuk Membalas
Alfathree8 April 2023 - (15:00 WIB)Permalink Iru biasa gangguan. Emang sistem lancar mulu?. Sistem buatan manusia ngab, ya kaga mulu lancar oasti afa gangguan2, perbaikan dll.. kenapa ts kaga sabar dikit, cobain beberapa jam kemudian atau besoknya. Pake aplikasi kaga bayar juga ngeluh mulu ??. Perkara binding dekeluhin terus ts ini bertransaksi saat pergantian tgl pkl 24.00 sistem pembayaran biasanya untuk transaksu jam segitu ga bisa. Gopay, ovo pun demikian lewat jam 1 baru biasany bisa. Iqbal iqbal ? Login untuk Membalas
Iqbal MaulanaPenulis artikel8 April 2023 - (19:17 WIB)Permalink Masih belum bisa gan. Login untuk Membalas
Benkt17 April 2023 - (22:48 WIB)Permalink Gue dari 6 april status pending gara melakukan transaksi pas di jam tersebut/pergantian waktu tapi saldo belum kembali juga sampe sekrang tanggal 17 april Login untuk Membalas
Arif N8 April 2023 - (19:24 WIB)Permalink emang selalu eror kalau kita nambahin kartu debit baru di dana, dulu engga pernah, tp setahun belakangan selalu gitu, system busy, tp sekarang udh bodo amat, gk tertarik lagi pakai dana, banyak keluhan 1 Login untuk Membalas
Ione9 April 2023 - (02:27 WIB)Permalink penipuan dompet digital dana saya ngalamin sendiri kirim dari dana ke bank bca sampai saat ini ngak masuk masuk, trus lapor ke cs jawabannya itu itu ajah ke 1500445 habisin pulsa ngak ada solusi malahan kesannya acuh dan sengaja ngak jelas Login untuk Membalas
Ione9 April 2023 - (02:29 WIB)Permalink mana jaminan BI sama OJK yg dibilang menjamin keamanan konsumennya Login untuk Membalas
Ione9 April 2023 - (02:33 WIB)Permalink negeri kita ini klw d pikir urusan duit tidak aman banget aslinnya bannyak hecker dan prilaku yg d biarkan alasan kedok jaminan sampai saat ini mana Login untuk Membalas
Dua9 April 2023 - (08:33 WIB)Permalink Semenjak 3 tahun lalu account Dana (dompet digital) saya gagal login terus tanpa sebab dan sudah capek bolak-balik komplain nggak pernah ada solusi akhirnya langsung saya uninstall. Sekarang pindah ke Bank Digital yang lebih banyak promonya. Login untuk Membalas
Iqbal MaulanaPenulis artikel17 April 2023 - (07:14 WIB)Permalink Update: tanggal 17 April 2023, saya sudah bisa top up melalui debit online, tetapi masih belum bisa simpan kartunya dengan keterangan sistem sibuk. Login untuk Membalas
Iqbal MaulanaPenulis artikel27 April 2023 - (17:43 WIB)Permalink Update: per-tanggal 27 April 2023, saya diblokir lagi oleh pihak DANA, diblokir tidak bisa top up kembali melalui debit online. Pihak DANA tidak jelas, tidak mau bantu. Mending uninstall kalau begini. 1 Login untuk Membalas
dhan27 April 2023 - (18:07 WIB)Permalink Hal serupa terulang berkali kali tanpa ada perbaikan di sisi manajemennya dan merugikan konsumen. Masihkah anda mau menggunakan layanan ini yang notabene tidak ada pembenahan disisi sistem mereka? Ini pilihan kembali lagi ke anda ? Login untuk Membalas
As19 Mei 2023 - (21:59 WIB)Permalink Hal ini juga terjadi pada transaksi sya di Dana, top up tidak diproses2 trus pengembalian dana juga tdak ada dari tgl 11 smpai 19 tidak ada proses penyelesaian sama sekali, dan saya sudah bosan serta kecewa dg pelayanan Dana y lemot sekali, no pelaporan dikasih tapi tidak ada proses jg Login untuk Membalas