Pengiriman Kartu Kredit Bank Mandiri yang Lama dan Tidak Ada Kejelasan

Ikuti kami di Google Berita

Perkenalkan, nama saya Alvin Adi Nugraha. Saya merupakan nasabah Bank Mandiri. Saya mengalami kendala terhadap kartu kredit Mandiri saya, yang belum saya terima sampai saat ini. Saya mengajukan pembuatan kartu kredit Mandiri pada tanggal 28 April 2023, lewat sales kartu kredit.

Kemudian, pada tanggal 3 Mei 2023, status kartu kredit saya sudah muncul pada aplikasi Livin by Mandiri dengan nomor kartu 425***********15 dan saya konfirmasi ke sales-nya. Katanya, untuk kartu kredit saya sudah disetujui pada tanggal 3 Mei 2023 dan tinggal ditunggu untuk pengirimannya. Namun kendalanya adalah saya tidak dapat informasi sama sekali terkait pengiriman kartu kreditnya, sampai saat menulis artikel ini. Baik informasi dari pihak Bank Mandiri maupun dari pihak ekspedisi kurir yang mengantarnya.

Saya masih mencoba menunggu kabar dari Bank Mandiri maupun dari pihak kurirnya, tapi tak kunjung ada kabar. Sampai saya pun memberanikan diri untuk menelepon Customer Service Bank Mandiri di 14000 pada tanggal 7 Mei 2023. Katanya, kartunya sudah diproses pengirimannya dan sudah ada di pihak kurir pada tanggal 4 Mei 2023. Saya menunggu sampai tanggal 9 Mei 2023. Namun tetap belum ada kabar pengiriman baik dari pihak Bank Mandiri maupun dari pihak ekspedisi kurirnya.

Akhirnya, saya menelepon Customer Service lagi pada tanggal 9 Mei 2023. Katanya sedang dalam proses pengiriman lagi. Lalu saya dibuatkan nomor pengaduan dengan nomor 168360527611 agar pengirimannya dapat dipercepat.

Sekarang, pada saat saya menulis artikel ini, yaitu tanggal 11 Mei 2023, saya masih belum menerima kartu kredit saya. Bahkan informasi tentang progress pengirimannya sudah sampai mana pun dari pihak ekspedisi maupun pihak Bank Mandiri tidak ada sama sekali. Saya bingung sebenarnya kartu kredit saya ada di mana dan sudah sampai di mana.

Kenapa proses pengirimannya lama sekali? Padahal domisili saya berada di Kota Tangerang, yang jelas dekat sekali dengan kantor pusat Bank Mandiri di Jakarta. Seharusnya hanya membutuhkan waktu maksimal sekitar 2 hari kerja saja.

Saya meminta tolong kepada pihak Bank Mandiri untuk dapat memastikan pengiriman kartu kredit saya dan dapat secepatnya kartu kredit saya dapat saya terima. Saya sudah tidak paham lagi harus melapor atau mengadu ke mana terkait pengiriman kartu kredit yang sangat tidak jelas progress pengirimannya ini.

Terima kasih atas bantuannya.

Alvin Adi Nugraha
Kota Tangerang, Banten