Kekecewaan Sangat Besar kepada LinkAja dan Jajarannya, yang Tidak Jelas dalam Mengurus Masalah Nasabahnya

Ikuti kami di Google Berita

Saya Siti Nurjanah, artikel ini kelanjutan dari surat yang sudah saya tulis di Media Konsumen sebelumnya. Sudah 11 hari semenjak saya menulis dan diterbitkan di Media Konsumen. Namun surat saya juga belum mendapat balasan, dan kali ini puncaknya. Yang mana keluarga saya harus berpuasa, karena sudah kehabisan uang. Uang kami masih ada di pihak LinkAja, yang mengurus masalah nasabahnya tidak selesai dan malah mempersulit nasabahnya.

Untuk apa ada live chat kalau pada akhirnya setiap hari saya dan suami mencoba terus menghubungi tapi tidak pernah tersambung ke live chat LinkAja? Begitu besar dampak yang ditimbulkan pihak LinkAja terhadap keluarga saya.

Karena hak saya ditahan tanpa ada penyelesaian yang jelas. Tiket pengaduan saya di-pending, penanganannya lama dan akhirnya tidak bisa dihubungi, membuat saya menulis artikel ini dan siap bertanggung jawab atas tulisan saya.

Berikut hasil chat saya dengan pihak CS Bank BTN Balikpapan, di mana saya melakukan penarikan uang di mesinnya. Saya diarahkan untuk mengurus ke LinkAja. Namun setelah lewat dari dua minggu, hasilnya masih pending sampai sekarang.

Apakah aplikasi, yang katanya menjadi e-wallet terbesar di Indonesia, mengurus uang milik nasabah yang hanya Rp205.000 sampai berbulan-bulan? Ingat, tanpa ada nasabah, kalian bukanlah LinkAja. Siapa yang akan membayar karyawan kalian jika tidak ada nasabah?

Kenapa sekarang kalian mempersulit nasabah kalian? Tanamkanlah rasa malu, sehingga bisa melihat bahwa kalian mampu melayani customer dengan serius dan baik. Karena ulah kalian yang menahan uang saya dan tidak menyelesaikan masalah nasabah dengan cepat, hari ini keluarga kami terdampak kelaparan karena uang kami ditahan.

Dengan adanya surat ini, semoga pihak LinkAja sadar akan tanggung jawabnya sebagai penyedia e-wallet, jangan mainkan uang nasabah, dan segera kembalikan uang nasabah.

Siti Nurjanah
Balikpapan, Kalimantan Timur