Keluhan Surat Pembaca Penanganan Laporan Gagal Transfer pada Aplikasi BRImo “Lemot”! 13 Juli 202314 Juli 2023 D F 9 Komentar Bank BRI, BI Fast, BRImo, Bukti transaksi, Bukti Transfer, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Mutasi Rekening, Payment Gateway, Real Time Transfer, Transfer antar bank, Transfer antarbank, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Memang aneh bank BUMN yang satu ini, dari tahun ke tahun sangat minim perbaikan, terutama dengan urusan lambat dan lemot. Pada hari Minggu, 2 Juli 2023, saya melakukan transfer ke bank lain melalui aplikasi BRImo dengan metode BI Fast (artinya sampai saat itu juga, dengan biaya Rp2.500). Bukti mutasi transfer berhasil, tapi anehnya uang tidak sampai tujuan (dibuktikan dengan screenshot mutasi bank tujuan). Kami tunggu, 1 jam kemudian muncul notifikasi bahwa transfer berhasil. Ternyata notifikasi tersebut cuma prank yang kedua kalinya. Kami cek mutasi rekening tujuan juga tidak ada dana masuk. Atas kejadian ini kami pun mengadukan melalui DM ke social media Twitter BRI dan kami diarahkan agar mengadukan pada aplikasi BRImo pada menu yang disediakan. Dengan harapan tinggi, kami pikir ini inovasi dari BRImo yang dapat diandalkan. Namun ternyata kami kena prank juga, karena dari tanggal 2 Juli 2023 keluhan gagal transfer diajukan, sampai surat ini ditulis 7 Juli 2023, tidak ada progres apa pun, selain tampilan yang itu-itu saja pada aplikasi BRImo. Untuk apa kalian membuat menu keluhan, jika kami harus menyiapkan waktu untuk datang ke cabang BRI yang ngantrinya mengalahkan antre emak-emak beli minyak goreng? Mohon maaf bukannya menjatuhkan, tetapi keuntungan yang kalian publikasikan dalam laporan tahunan di media, seharusnya bisa untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan. Jangan bertahan pada pelayanan yang buruk dari tahun ke tahun. Kalau perlu kirimkan pegawai untuk magang ke bank sebelah yang terkenal bagus dan cepat pelayanannya. Dirto Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
masya13 Juli 2023 - (14:22 WIB)Permalink Maaf nimbrung om, ditunggu aja laporannya pasti bakal diproses kok dan butuh waktu.. Saran aja si, coba dicek pake menu mutasi di brimo, kali aja udah dibalikin dananya. Semoga cepet selesai ya om 2 Log masuk untuk Membalas
Eva13 Juli 2023 - (15:10 WIB)Permalink Kelemahan Bifast ya memang sering gangguan…karena memang yg make fitur itu banyak karena murah dan cepat…yang perlu ditingkatkan itu rasio keberhasilan bifast yg perlu ditingkatkan dr BI 1 Log masuk untuk Membalas
apan13 Juli 2023 - (15:36 WIB)Permalink nti kalo bank sebelah juga kena masalah yg sama suruh magang kemana? 1 2 Log masuk untuk Membalas
wili14 Juli 2023 - (06:50 WIB)Permalink Saya pernah mengalami spt ini. Si penerima menyatakan transfer belum diterima karena saldo rekeningnya belum berubah. Setelah ribut & saya minta print buku tabungan, ternyata si penerima ada tagihan kredit sehingga begitu transfer saya masuk, langsung terpotong, alhasil saat cek saldo di atm terlihat sepertinya transfer belum masuk. Log masuk untuk Membalas
wili14 Juli 2023 - (06:44 WIB)Permalink BI Fast itu milik BI, coba deh googling, memang sering error, makanya bank (termasuk BRI) kadang mematikan fitur BI Fast, masalahnya BI memaksa bank melengkapinya dengan fitur ini. Mengenai lambatnya penanganan komplain -itu memang hak nasabah untuk menilai- tapi coba deh cari tahu ketentuan OJK & BI mengenai SLA penanganganan keluhan. Jika memang BRI tidak memenuhi SLA tsb -menurut saya- barulah pantas dihujat. 2 1 Log masuk untuk Membalas
anton15 Juli 2023 - (13:39 WIB)Permalink Santai aja Pak… saya pernah transfer pakai brimola 200jt pakai bi fast juga pernah trouble laporan awal berhasil tapi tidak masuk ke rekening penerima, saya komplain disampaikan memang yg trouble bi fast nya dan itu bukan punya bri lo…. sebetulnya banyak yg diuntungkan juga dari bi fast biaya murah cuma 2.500 coba kalau pakai rtgs 30.000 . Jadi santai aja uang kita pasti kembali kalau saya dulu tidak sampai 24jam kembali… Log masuk untuk Membalas
D FPenulis artikel17 Juli 2023 - (11:31 WIB)Permalink cepet juga ya om 24jam, aku komplain 2 juli. 12 juli baru kembali ke saldo. Log masuk untuk Membalas