Keluhan Surat Pembaca Keluhan Berhenti Berlangganan IndiHome 5 Agustus 202310 Agustus 2023 Rina 3 Komentar Berhenti Berlangganan, biaya berlangganan, Billing Cycle, Billing System, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Pembayaran tagihan, Pengembalian perangkat, Plasa Telkom, Tagihan, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 17 Juli 2023, saya bermaksud menutup langganan IndiHome saya. Nomor ID pelanggan: 0318674339/152305205033. Karena di daerah saya (Tropodo) tidak melayani pemutusan, besoknya kakak saya menuju Telkom Jemursari. Tapi ternyata peralatan (modem dll) ada yang kurang untuk dikembalikan dan harus dikembalikan besoknya (tanggal 21). Saat itu sudah ditanyakan, apakah kalau besok tidak akan disuruh membayar lagi? Menurut CS-nya, tidak. Namun ternyata saya masih diharuskan membayar tagihan bulan Agustus sebesar Rp233.000. Yang notabene sudah tidak digunakan lagi, karena sudah proses pemutusan layanan. Saya kecewa sekali. Yang saya sesalkan bukan nilai uangnya, tapi masalah penjelasan CS kepada pelanggan, bahwa kalau sudah lewat tanggal 20 harus bayar walaupun minta diputus. Seandainya kakak saya mengerti, pasti tidak akan mau diputus terlebih dulu. Hal ini sudah saya ajukan juga ke akun Twitter Telkom Care, tapi tidak ada jawaban sama sekali. Sekelas Telkom menghadapi konsumen yang sudah puluhan tahun menjadi pelanggan tidak ada etikanya sama sekali. Apa yang bisa dilakukan telkom tanpa pelanggan?? Fachrina Setia Rini Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman5 Agustus 2023 - (14:25 WIB)Permalink Memang aturan mainnya begitu. Tanggal 20 adalah pergantian periode bulanan. Karena anda mengurus tanggal 21, maka sudah masuk tagihan bulan Agustus (21 Juli – 20 Agustus), terlepas layanan dipakai atau tidak. Anda pastinya sudah tahu batas akhir jatuh tempo pembayaran setiap tanggal 20, seharusnya pemutusan berlangganan tidak dilakukan di tanggal-tanggal mepet. Login untuk Membalas
Albert Surya Tengestu5 Agustus 2023 - (15:31 WIB)Permalink Menurut sy itu biaya bln berjalan yg hrs di selesaikan si #imho 1 Login untuk Membalas
Yohanes_5 Agustus 2023 - (19:56 WIB)Permalink Periode indihome adalah tanggal 1-akhir bulan (30/31) bukan 21 ke 20 (bulan berikutnya). Anda memutus indihome tgl 20 juli, jadi ada tagihan pemakaian untuk tgl 1-20 juli yang ditagihkan bulan agustus sebesar 233.100. Yang anda bayar pada bulan juli/tagihan juli adalah pemakaian indihome tgl 1-30 Juni. Tanggal berapapun anda minta putus tetap akan ada tagihan, misal anda minta putus tgl 1 juli, bulan agustus akan ada tagihan sebesar 1 hari (1 juli). Login untuk Membalas