Headline Keluhan Surat Pembaca Klaim Warranty Wuling Ditolak, Dengan Dalih Terlambat Servis 27 Agustus 202327 Agustus 2023 Ida Febriaty 32 Komentar aftersales, Bengkel Otomotif, bengkel resmi, Biaya perbaikan, Customer complaint handling, Customer Service, Dealer Mobil, Dealer resmi, Ganti oli kendaraan bermotor, Garansi perbaikan, jaminan kualitas produk, Klaim Warranty, Kualitas produk, Layanan Purna Jual, Mesin bermasalah, Otomotif, Syarat dan Ketentuan, Warranty, Wuling Cortez, Wuling Motor Ikuti kami di Google Berita Saya merasa kecewa dengan pelayanan Wuling, terutama PT SGMW Motor Indonesia. Saya pemilik kendaraan Wuling Cortez Matic. Sudah beberapa kali saya melakukan servis rutin dan selalu kembali, karena kurang maksimal dalam penanganannya. Mulai dari AC yang tidak dingin, kemudian perbaikan lainnya yang kurang maksimal, sampai terakhir kali saya servis di KM 60 ribu. Memang ada sedikit keterlambatan dalam servis ini, tetapi ada kelupaan memasukkan juga dari pihak bengkel dealer, yaitu untuk penggantian oli CVT. Sampai akhirnya kemudian saya kembali lagi, dengan permasalahan adanya bunyi-bunyi pada area mesin. Setelah diservis, saya kembali lagi karena terdapat lampu indikator yang menyala. Setelah dicek, ditemukan kerusakan pada CVT. Namun pihak SGMW berdalih tidak bisa memberikan warranty, dikarenakan terlambat servis. Saya sangat kecewa, kendaraan yang baru mau 3 tahun, hanya karena terlambat servis beberapa ribu KM dinyatakan tidak dapat warranty. Padahal pada saat membeli, saya diberikan janji-janji warranty mesin selama 5 tahun tanpa ada penjelasan lainnya, dll. Sebagai orang awam dan tidak mengerti kendaraan, tentunya saya juga hanya perempuan sangat senang dengan kendaraan yang oke, juga pelayanan yang baik. Namun ternyata saya salah. Kendaraan yang baru mau 3 tahun pemakaian sudah langsung rusak pada mesinnya. Bagaimana performa merek Wuling ini? Masa di usia yang baru segitu mesin sudah kena? Saya sudah memakai Livina, KIA, Avanza matic, yang sudah lebih dari 4 tahun, tidak pernah bermasalah dengan mesinnya. Begitu pun pelayanan CS yang harus ditelepon dulu, baru memberi jawaban. Padahal saya sudah membuat laporan, tetapi tidak ada respons. Sungguh mengecewakan! Wuling jangan hanya gencar promosi, tapi tingkatkan performa kendaraan dan pelayanan servisnya dong! Belum lagi saya membaca banyak ya keluhan tentang Wuling, sungguh mengecewakan. Saya jadi ragu merekomendasikan Wuling kepada rekan dan kerabat sekitar. Semoga jangan ada lagi yang harus kecewa dengan pelayanan Wuling. Ida Febriaty Gresik, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sunny Santoso27 Agustus 2023 - (12:37 WIB)Permalink Pada umumnya terdapat Grace Period ( masa tenggang ) pada masa service berkala. Tergantung masing masing ATPM. Ada ATPM yg beri masa tenggang 3 bulan , 6 bulan dll . Coba anda baca pada Buku Service , biasanya tertulis S&K Service berkala dan Grace Period. Bahkan semasa Pandemi , ada kebijakan khusus terkait masa Service Berkala dan masa tenggang ( Grace Period ) 12 1 Log masuk untuk Membalas
madman27 Agustus 2023 - (16:01 WIB)Permalink Setuju dengan om @SunnySantoso. Bendera kuning untuk warga +62 yang paham menulis tapi gagal membaca. 4 1 Log masuk untuk Membalas
hendrawan27 Agustus 2023 - (18:55 WIB)Permalink Setuju Om. Ada harga ada rupa. Beli barang murah kok berharap diperlakukan istimewa. Harusnya buku manual dibaca, siapatahu dipojok bawah tertulis: garansi bukan lah janji. 3 4 Log masuk untuk Membalas
Ida FebriatyPenulis artikel27 Agustus 2023 - (21:26 WIB)Permalink Terima kasih pak, mahal ataupun murah itu relatif, tergantung dari masing2 individu, maaf mungkin bagi Bapak harga tersebut murah tapi belum tentu bagi orang lain, murah juga nggak harus murahan kan pak, klo murah namun bisa memberi pelayanan yg terbaik apa salahnya. 21 3 Log masuk untuk Membalas
Bayu28 Agustus 2023 - (07:29 WIB)Permalink Tadinya sy mulai percaya produk wuling dan berencana membelinya…setelah membaca ini maka sy tdk mau beli wuling dan tdk akan merekomendasikan…sy sering terlambat service utk mobil merek Jepang dan g ada masalah…ttp dilayani 9 4 Log masuk untuk Membalas
Ida FebriatyPenulis artikel27 Agustus 2023 - (21:15 WIB)Permalink Terima kasih kak untuk info atas grace periode, mungkin dikarenakan masa pandemic yg telah berlalu jadi kebijakan tersebut sudah tidak berlaku, namun besok coba saya tanyakan kembali ke pihak bengkel terkait mengenai grace periode tsb. 4 Log masuk untuk Membalas
Samuel28 Agustus 2023 - (02:42 WIB)Permalink Saya baca keluhan anda dgn seksama… Tulisan anda keren… pakai bahasa yg halus, terlihat sangat hati-hati agar tidak terkena UU ITE, tidak menghakimi hanya menggiring opini publik terhadap merek Wuling. Semoga Wuling bijak dalam menanggapi keluhan anda. Kalau sy jadi Wuling, saya akan perintahkan team warranty utk menyelesaikan klaim garansi anda. Dan bila sudah selesai, sy akan perintahkan bagian customer care utk menanggapi keluhan anda di media konsumen ini dgn kalimat positif, dengan mengatakan “Terkait keluhan tentang bla bla….. Kami dari Wuling sudah menghubungi Ibu….. Dan permasalahannya sudah terselesaikan dgn baik. Dan saat ini Ibu…… Sudah dapat menerima penyelesaian dari Wuling Indonesia, terimakasih 10 4 Log masuk untuk Membalas
Gabriel28 Agustus 2023 - (17:45 WIB)Permalink Bukanny saya membela Wuling.. Tp pengalaman saya selama saya mengclaim garansi servis itu tiap brand mobil baik mobil sy yg: – Toyota (Innova) – Mega Carry (Suzuki) – Almaz & Alvez (Wuling) – Xpander (Mitsubishi) – Jazz (Honda) Itu tiap kl mau claim garansi selalu diinfo sama Service Advisor jangan sampai melebihi kilometer yg ada, dan toleransi max 100km sdangkan kasusny anda ini lebihnya 4012km itu bukan beberapa ribu lagi, tapi udah waktuny ganti oli kedua😁 mengingat dikit lagi 5000km.. Jadi emang begitu pak, kl mau claim garansi y emang harus sesuai jadwal servis mau itu berdasar kilometer/bulan mana yg trcapai dahulu.. Kl tidak percaya, coba aja claim Toyota Honda sekalipun dg keterlambatan sampai 4000km itu kan pasti nda bisa claim krn dianggap service rutin sbagai standar utk mengajukan claim garansi akan gugur.. 8 1 Log masuk untuk Membalas
LineUp27 Agustus 2023 - (13:20 WIB)Permalink semoga masalahnya segera teratasi dan mobil kembali normal dan nyaman di pakai , salam 2 1 Log masuk untuk Membalas
Ida FebriatyPenulis artikel27 Agustus 2023 - (21:17 WIB)Permalink Terima kasih kak, sebenernya untuk kenyamanan kendaraan wuling sendiri cukup memuaskan, yg saya sesalkan hanya terkait pelayanannya, hal ini pun saya tulis agar para rekan2 pembaca tidak mengalami hal seperti saya dan menjadi pembelajaran bersama. 5 Log masuk untuk Membalas
Mr Jae27 Agustus 2023 - (16:04 WIB)Permalink Pembelajaran Saja buat yang lain, jauhi wuling … 10 4 Log masuk untuk Membalas
Donny G27 Agustus 2023 - (18:06 WIB)Permalink Jadi yang rusak itu mesin apa transmisinya Bu? 🤔 Log masuk untuk Membalas
Ida FebriatyPenulis artikel27 Agustus 2023 - (21:18 WIB)Permalink Menurut info dr pihak bengkel terkait sih cvt kak. 1 Log masuk untuk Membalas
Hamus28 Agustus 2023 - (21:26 WIB)Permalink Ngomong ngomong biaya servis dan part nya murah juga yaa….. Harga part misal tie rod segitu bisa bertahan 3 tahun udah lumayan tuh .. Kalau mau bertahan 5 tahun yaa pasti harga part-nya lebih mahal Log masuk untuk Membalas
Setiawan27 Agustus 2023 - (18:07 WIB)Permalink Walah Wuling Prima lagi, memang dealer ini semakin buruk pelayanannya. Lupakan garansi 5 tahun, itu hanya untuk Almaz tipe tertentu kalau tidak salah, dan memang salah satu ketentuannya adalah tertib servis sesuai buku. Kalau alasan ditolak klaim karena telat servis, sebenarnya tiap bengkel ada kebijakan sendiri sih, tergantung SA-nya mau bantu tidak. Mungkin coba bisa ke bengkel non resmi dulu yang spesialis transmisi CVT untuk memastikan kerusakannya, karena kalau di bengkel resmi udah pasti ganti segelondongan, bisa puluhan juta habis, ngeri kalau udah masalah CVT. 4 Log masuk untuk Membalas
Ida FebriatyPenulis artikel27 Agustus 2023 - (21:23 WIB)Permalink Terima kasih kak, untuk pihak bengkel terkait di kota saya sebenarnya sudah membantu kak untuk meneruskan ke pusat, namun respon dari pusat klaim tersebut ditolak dikarenakan keterlambatan service, untuk service diluar bengkel resmi saya tidak melakukan dikarenakan takut akan garansi service hangus kak, namun biar ini menjadi pembelajaran bersama kak agar wuling lebih meningkatkan pelayanan dan customer juga lebih memahami. 3 1 Log masuk untuk Membalas
Setiawan28 Agustus 2023 - (08:03 WIB)Permalink Oh jadi malah dari SGMW yang menolak dengan alasan telat servis rutin? Hal ini tidak konsisten karena masih ada juga beberapa user yang klaim warranty part seperti aki, rack steer, dll. masih dilayani meskipun telah lewat masa garansi. Saya sendiri sudah males servis di bengkel resmi setelah lewat 3 tahun (dan mau klaim garansi rack steer juga tidak dilayani dengan alasan udah mepet habis masanya), selain karena lama antrian dan mahal karena ditambahkan penggantian part yang tidak perlu, padahal butuhnya hanya paket ganti oli. Kalau untuk Cortez-nya apakah masih bisa dipakai jalan bu? Kalau masih belum juga ada itikad baik dari SGMW setelah tayang surat pembaca ini, segera tanya ke bengkel spesialis aja bu, khawatir kalau CVT-nya kena mahal. Semoga saja ini cuma masalah sensor saja ya, tidak sampai ganti part transmisi CVT (padahal itu sudah ganti oli CVT ya, saya aja malah belum pernah ganti km masih 13 ribuan). 1 Log masuk untuk Membalas
apriliano28 Agustus 2023 - (13:32 WIB)Permalink Ini sih masalah produk yg jelek, makanya dealer cari alasan biar ngak mengganti parts yg rusak, harusnya untuk parts begitu masa pakainya panjang Log masuk untuk Membalas
Sugandhi28 Agustus 2023 - (23:52 WIB)Permalink Sy juga baru beli Cortez bulan Juli 2023, baru beberapa hari dirumah,km baru 200 km, sy bawa jalan jalan k Puncak Bogor, sewaktu jalan menanjak tiba tiba terdengar suara kasar dari mesinnya dan mobil langsung tidak bisa berjalan lagi. Sy tlp Call center Wuling setelah menunggu 6 jam datanglah Mekhanik dari Wuling Bogor, menurut Mekhanik CVT nya bermasalah. Yg mengecewakan sy adalah Towing nya sy harus bayar. Sy tidak mau bayar sampai 2 hari mobil dipingir jalan, akhirnya sy di tlp Call center bahwa mobil akan ditowing gratis. Menurut Mekhanik CVT akan diganti segelondongan, setelah satu Minggu di Bengkel ternyata hanya Part-nya saja yg diganti. Sekarangpun CVt nya rasanya belum sempurna. Tapi sy sudah capai mau klaimnya. Nasib kita sama Bu ! 1 Log masuk untuk Membalas
Setiawan29 Agustus 2023 - (08:09 WIB)Permalink Wuling Arista Bogor Padjadjaran yang bengkelnya kecil sempit karena dipakai barengan ama Ford itu ya? Udah kapok ke situ pelayanan buruk, klaim warranty juga ditolak. Kalau mobil masih baru segera cek ke bengkel resmi yang lain pak untuk second opinon, lagian masih garansi harusnya diganti segelondongan. Tapi kalau dipakai ke puncak terus nggak mau jalan, itu kemungkinan masuk safe mode aja, berhenti sebentar setelah dingin bisa jalan lagi. Apakah ada indikator error transmisi di MID? 1 Log masuk untuk Membalas
Jack27 Agustus 2023 - (20:25 WIB)Permalink Kena bagian mesin maksudnya bagaimana mana ya? Apa kurang jelas di sisi penjelasan itu. Log masuk untuk Membalas
Black Lamp27 Agustus 2023 - (22:13 WIB)Permalink Hallo bu sekedar bantu menjawab. Dari pihak dealer kan sudah membantu membuat laporan ke bagian terkait yaitu pabrikan, Namun di karenakan S&K berlaku 3 tahun atau harus service rutin jadi claim tersebut di tolak, dealer juga harus sesuai SOP. Karena jika mereka melanggar, akan fatal akibatnya. Bisa bisa mereka yg suruh bayar transmisi assy nya. Saran saya bisa minta saran ke dealer tersebut baiknya bagaimana, dan ada rekomendasi spesialis matic atau tidak 3 1 Log masuk untuk Membalas
Hari28 Agustus 2023 - (12:23 WIB)Permalink Nah ini bener , ada S&K terus coba lihat juga di buku service itu buat penggantian oli CVT perberapa KM soal merk lain ada yang 40.000KM uda wajib ganti oli CVT bahkan kadang 20.000KM uda ganti oli , nah dibuku service wuling tersebut penggantian oli CVT nya perberapa ribu atau apa di KM 60.000 mobil bapak baru melakukan penggantian OLI CVT , Kalo memang case nya seperti itu ya sulit untuk bengkel follow up ke pusat pasti tertolak karena histori service CVT mobil nya ga bagus , mau semua dealer atau pun semua merk pasti ga bisa bantu kalo histori ga bagus , walaupun telat . oh iya biasa nya dari pusat atau pun dari bengkel ada yang follow up untuk ngingetin sudah waktu nya service . 1 1 Log masuk untuk Membalas
akhiri28 Agustus 2023 - (01:31 WIB)Permalink setahu saya garansi mesin dan garansi transmisi memang beda..matic cvt memang enak pakai nya apalagi di kota..tp dibalik nyaman nya itu matic cvt perlu perawatan yg lebih ekstra..ganti oli rutin cvt,kurangi akselerasi berlebihan,klo ke gunung sewa mobil manual,waspada oli bocor/rembes di matic nya..atau air bercampur di ruang matic nya..semoga masalah kk cepat selesai.. 2 Log masuk untuk Membalas
indra28 Agustus 2023 - (02:11 WIB)Permalink Rencana mau beli wuling, jadi ragu dah 😁 1 2 Log masuk untuk Membalas
Alif28 Agustus 2023 - (10:26 WIB)Permalink Rata rata memang bgitu smua merk, garansi berlaku kalo service rutinnya dilakukan rutin. Karena bakal bisa dijadikan alasan, part rusak karena ga dimaintenance sesuai ketentuan. Kecuali kalo part nya ga berhubungan sama ganti oli dll, misal shockbreaker/airbag dst. Cuman biasanya bengkel lebih mentolerir telat karena durasi dripada telat karena odo udah lewat. Jadi misalnya harus tiap 6 bulan, kita telat di bulan ke 7 bru service, itu biasanya ditolerir dripada service tiap 6000KM tapi datang udh 7000KM. 1 Log masuk untuk Membalas
Ida FebriatyPenulis artikel30 Agustus 2023 - (17:12 WIB)Permalink Nggak harus begitu kak, mungkin ini kebetulan terjadi pada saya saja, semoga nanti klo kakaknya beli dapet yg oke 🙂 Log masuk untuk Membalas
Squall28 Agustus 2023 - (12:55 WIB)Permalink Kalau baru 60rb km cvt ud rusak sih kualitasnya dipertanyakan. 2 Log masuk untuk Membalas
Sebastianus Daniel Wijaya28 Agustus 2023 - (14:29 WIB)Permalink Coba ibu lihat dibuku manualnya, penggantian oli cvt berapa km ? Apakah km mobil ibu sudah melebihi dari jadwal penggantian oli cvt? Biasanya ditulis km 40.000 , penggantian oli cvt. Apakah mobil ibu yg sdh di km 60.000 pernah diganti oli cvt? Jika pernah minimal 1 x di km 40.000, berarti ibu tidak telat dong. Log masuk untuk Membalas
Hamus28 Agustus 2023 - (21:20 WIB)Permalink Penjelasan dr konsumen sudah diberikan… Seharusnya Wuling juga memberikan penjelasan supaya informasi didapat dr ke dua belah pihak… Dengan demiikian duduk perkara makin jelas.. Kalau penjelasan dari 1 pihak masih berat sebelah … Salam Log masuk untuk Membalas
sate30 Agustus 2023 - (08:26 WIB)Permalink Perlunya ikut aturan/waktu servis ya untuk mencegah hal2 seperti ini.. ngga bisa juga di gampangin ya.. setiap bagian/parts ada rutin checking usia dan perawatan nya.. apalagi mobil tetap di pakai sampai ribuan km dari jadwal servis. Lain cerita kalo mobil diem saja misalnya. Kilometer tidak bertambah, kemungkinan untuk adanya kerusakan parts yang bergerak lebih sedikit. Jadi posisi ibu agak lemah ya.. pelajaran yang sangat mahal buat kedepannya. Sama aja kaya kita beli tiket pesawat, kalo telat boarding walopun sebentar/menit/jam bakal di tinggal.. hilang deh jutaan harga tiket. Biasakan tepat waktu kalo bisa malah sebelum masuk tanggal/km servis berikutnya. Jangan juga langsung menjudge bahwa mesin nya jelek dll, setiap pabrikan punya aturan masing-masing. Terimakasih Log masuk untuk Membalas
Panji29 Agustus 2023 - (07:59 WIB)Permalink seumur belum pernah punya mobil wuling, ini udah 8 tahun pake livina. aman2 saja. Log masuk untuk Membalas