Pemasangan Indihome Lama Sangat Mengecewakan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo, saya Tri Pita Karana. Sekitar tanggal 27 Agustus 2023 lalu (1 minggu lalu), saya mendaftarkan untuk memasang IndiHome Paket Promo 1 P (40 Mbps 285ribu) di rumah saya melalui website IndiHome. Saya sudah melengkapi persyaratan seperti memilih koordinat pemasangan, memasukkan alamat lengkap, nomor HP, email, foto KTP, dan foto selfie menggunakan KTP. Kemudian sekitar 60 menit setelahnya saya ditelepon oleh petugas IndiHome melalui nomor 1500620 untuk verifikasi. Sampai di sini, saya terkesan dengan pelayanannya.

Setelah diwawancarai dan ditanya-tanya, CS tersebut bilang ada jaringannya dan katanya akan dipasang dengan estimasi maksimal 3×24 jam. Tiap hari saya cek order saya, dengan nomor registrasi: MYID-1012308271124, tapi status masih dalam proses instalasi.

Setelah menunggu 3×24 jam ternyata belum ada teknisi IndiHome yang menghubungi saya dan sampai detik ini hari ini belum juga dipasang instalasi IndiHome di rumah saya.

Saya sudah berusaha melakukan konfirmasi dan mengadukan keluhan terkait masalah ini dengan CS lewat WhatsApp IndiHome, Twitter IndiHome Care, Instagram IndiHome Care, dan live chat dengan IndiTa. Bahkan saya juga sudah mendatangi Plasa Telkom di kota saya. Namun saya belum mendapatkan jawaban yang saya butuhkan.

Semua CS yang ada menjawab keluhan tersebut dengan jawaban template yang sama dan tidak menyelesaikan masalah saya. Hanya disuruh menunggu konfirmasi yang sampai saat ini tidak ada kelanjutannya dan tidak ada nomor dari Plasa Telkom yang menghubungi saya (kata CS di Plasa Telkom akan konfirmasi melalui telepon kantor ke nomor HP saya).

CS sudah membantu membuatkan tiket percepatan IN167588921. Namun tidak ada lagi kabar progres dari aduan tersebut. Katanya sudah dikoordinasikan dengan tim terkait tapi sampai saat ini tidak ada hasilnya. Kata CS di Plasa Telkom juga tidak ada masalah apa pun dengan jaringan di sekitar saya dan tidak ada konfirmasi kalau ODP penuh juga. Katanya sudah dikonfirmasi ke teknisinya juga, dan nanti akan dihubungi melalui telepon kantor ke nomor HP saya. Namun kenyataannya sampai sekarang tidak ada komunikasi apa pun dan tidak ada hasilnya, masih belum terpasang juga.

Anehnya yang pasang melalui sales/teknisi IndiHome bisa langsung dipasang (karena saat saya mau komplain ke Plasa, sempat salah tempat malah ke kantor Telkom yang kalau saya tidak salah di situ basis para teknisi di daerah saya). Namun kenyataannya saya daftar lewat website malah sampai 1 minggu tidak dipasang-pasang.

Saya kecewa dengan pelayanan IndiHome. Harusnya sejak awal dikonfirmasi tidak perlu menjanjikan akan dipasang dalam estimasi 3×24 jam kalau fungsinya hanya gimmick, kenyataan di lapangan tidak sesuai. Masa sekelas BUMN sebesar Telkom, penanganan pelanggannya buruk sekali, sistemnya berbelit-belit, terlalu banyak koordinasi yang entah hasilnya apa? Kacau mengecewakan, sangat kalah dengan perusahaan swasta yang pemasangannya cepat dan penanganan keluhan pelanggannya bagus.

Sudah berulang kali menghubungi CS, tapi ujung-ujungnya PHP. Saya sampai capek mau pengaduan keluhan ke mana lagi karena tidak ada kejelasan dan kejujuran dari pihak Telkom ke kami. Semoga tidak ada yang mengalami kejadian seperti saya. Apalah artinya pelanggan seperti saya mungkin bagi perusahaan mereka saya tidak ada artinya.

Pekerjaan suami saya dan saya jadi terkendala akibat jaringan IndiHome yang tidak kunjung dipasang tanpa ada alasan kejelasan apa pun.

Tri Pita Karana
Kab Magelang, Jawa Tengah