Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan J&T Cargo 4 September 2023 Supri Sunaryadi 35 Komentar Biaya packing, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, J&T Cargo, JNT Cargo, Kargo, Kargo dan Pos, Klaim kerusakan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman rusak Ikuti kami di Google Berita Saya menggunakan kurir J&T Cargo untuk mengirim koper dari Yogakarta ke Garut. Domisili saya di Garut, saya liburan ke Jogja, lanjut ke Bali. Karena koper kebanyakan, 1 koper saya kirim ke Garut sebelum saya ke Bali. Sebelum dikirimkan, saya minta koper di-packing dengan aman dan saya sudah bayar biaya packing juga. Setelah saya sampai di Garut, ternyata koper ada di pos satpam dengan kondisi roda pecah dan tidak di-packing bagian rodanya. Menurut info dari satpam, pihak ekspedisi mengaku sudah konfirmasi ke saya bahwa kopernya pecah. Padahal tidak ada konfirmasi sama sekali kepada saya. Saya komplain ke J&T Cargo tempat saya kirim, tapi tidak ada respons. Bahkan WA saya sama sekali tidak dibaca. Saya komplain ke call center J&T Cargo pusat juga, hanya diterima komplainnya, tapi gak ada tidak lanjutnya. Sangat mengecewakan. Supri Sunaryadi Garut, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
User Pasukan994 September 2023 - (19:17 WIB)Permalink Yang J&T biasa saja terutama layanan REG juga sama, mau di paking sesafety apapun tetap saja. jika kurir dan pihak expedisi tidak becus dalam memperlakukan paket yaa hasilnya ttep di lempar, di injak, dan di tindih baik oleh kurir maupun tertindih dengan barang lain. apalagi ini CARGO yang sudah pasti akan ketemu dengan paket yang besar-besar., anda komplain jawabanya pasti ada asuransinya atau tidak, Namun, proses klaimnya seringkali lama dan penggantian dana tidak selalu 100%. Sebagai saran, mungkin lebih baik mencari alternatif pengiriman yang lebih andal daripada menggunakan expedisi tersebut. 29 4 Log masuk untuk Membalas
Wandi5 September 2023 - (09:47 WIB)Permalink J&T ekspedisi yang sanget buruk. Saya juga pernah belanja di tiktok dan barang ku hilang. Terus masa minta ganti rugi sama saya. 7 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto5 September 2023 - (10:32 WIB)Permalink Ada asuransi? Ya di klaim toh, sepertinya kirim manual. Koper dikirim pakai kargo, rasanya sulit untuk tidak rusak. Barang ringkih, pecah belah, mudah pecah, rusak, jangan lewat kargo, kecuali anda packing pakai kayu sebagai pengaman tambahan. Itu roda mau didalam atau diluar packing tetap saja riskan, k3cuali pakai kayu. Coba anda minta packing pakai kayu mungkin kerusakan bisa sedikit dihindari. 8 10 Log masuk untuk Membalas
Yubi5 September 2023 - (11:26 WIB)Permalink Nah jawaban seperti ini yang mestinya keluar dari seorang CS J&T saat calon konsumennya akan mengirimkan paket. J&T sebagai perusahaan memasukan informasi ini dalam klausal di S&K nya, sehingga paket seperti TS bisa ditolak saja. Konsumen terhindar dari malapetaka dan pihak Perusahaan terhindar dari komplain, cuma ya itu jadinya pemasukan perusahaan jadi berkurang.. Kalau perusahaan mau tetap menjaga cashflow/pemasukan, terima saja paket TS ini tapi di-handle secara benar dan profesional…. Manajemennya tidak mampu??, ganti saja termasuk level Top Mgt nya/presdir nya… sudah terlalu sering kekacauan dalam kurir ini. Cari CEO baru… tidak ketemu CEO bidang usaha ekspedisi yang bagus? Dewan komisaris putuskan untuk tutup dan jual saja perusahaan ini, supaya tidak banyak konsumen jadi korban… terlalu banyak problem dalam perusahaan ini, mulai dari manejemen kurir-nya bla.. bla… 4 Log masuk untuk Membalas
Muhklis4 September 2023 - (19:41 WIB)Permalink turut prihatin pak, kalo boleh tau merk kopernya apa? saya pernah beli koper abal2 merk lokal di ace, harga promo 1.2 juta di koper sih anti pecah dan kuat. sekali saya pakai ke luar negri jebol pecah kopernya, coba bapak beli samsonite ato american tourister dijamin kuat garansi 5 tahun internasional. saya dah 6 tahun pakai samsonite saya pakai tiap tahun aman, kebetulan saya pelaut 6 14 Log masuk untuk Membalas
Supri SunaryadiPenulis artikel4 September 2023 - (22:43 WIB)Permalink Sebenernya bukan masalah koper dengan jenis atau merek apa..yang jadi persoalan dan keberatan saya kan pelayanannya dan reaksi yang terjadi disaat ada complaint…mau barang sebagus apapun kalau prosedur pengirimannya abal² ya akan terjadi masalah itu terus.. Dan disaat ada masalah, konsumen disuruh menunggu ga jelas dan dilempar sana sini 17 Log masuk untuk Membalas
Yubi4 September 2023 - (22:55 WIB)Permalink Iya betul. Saya juga bingung baca komentarnya. Ini masalah kerusakan barang yang disebabkan pihak Jasa Kurir, kok malah jadi masalah merk Koper 😊 Kecuali ada S&K dari pihak kurir: “Kami tidak menerima koper dengan harga promo 1,2 juta. Kami hanya melayani koper yang terbuat dari besi agar tetap utuh saat kami banting.” 😊 9 Log masuk untuk Membalas
isma859 September 2023 - (12:27 WIB)Permalink Ongkir ny murah bener, sepadan dg segala resiko ny Log masuk untuk Membalas
Yubi9 September 2023 - (13:22 WIB)Permalink iya, naikin aja ongkirnya sampai batas ideal untuk pelayanan yang profesional/baik. Jangan sampe kasi harga murah dengan pelayanan asal2an. Atau, kalau perusahaan ekspedisinya takut kalah bersaing soal harga, kasi opsi aja. misalnya: – Biaya 10rb, paket sampai di tujuan dengan tingkat kerusakan 90% – Biaya 20rb, paket sampai di tujuan masih bisa dijamin bentuknya tapi agak retak – Biaya 100rb, paket akan ditangani secara profesional penuh kehati-hatian Kan jadi enak juga customernya, transparan bisa milih 🙂
Yuli6 September 2023 - (14:11 WIB)Permalink Iya,, betul pak, apapun brgnya tdk msalah,,,kita mau tanggung jawabnya,dn amanahnya,,,itu msih mending pak brg bentuk koper msh kmbli wujud brg,meski rusak,, Laa brg sya malah HP hilang pula,,,awal dr salah nempel Resi, Resinya ketuker punyak toko sophiee, sdgkan saya belanjanya di lazada,,sempat menyalahkan saya jga,,la yg bisa bikin Resi kan pihak J&t kn yaa,,,msak iya salah saya,,,wahh bener² Ruwet,,J&T ini,,,bikin kapok jga gk prcaya lg sama J&T,,,sama sekali kurang tanggung jawab, mw untung sendiri,,,klow lama² di biarkan kasian korban selanjutnya,,,doa saya mudah²an suatu saat exspedisi J&T di tutup sja,,,kasian korban selanjutnya,,, 3 Log masuk untuk Membalas
Mexico7 September 2023 - (10:02 WIB)Permalink Hallo kak, sebelumnya saya mewakili expedisi jnt cargo meminta maaf jika pelayanan kami kurang memuaskan🙏, bisa saya bantu pengajuan claim asuransinya kak, apakah ada nomer yg bisa saya hubungi untuk lebih lanjutnya🙏🙏 1 Log masuk untuk Membalas
Pra5 September 2023 - (07:17 WIB)Permalink Di youtub banyak sekali beredar jasa expedisi dalam penyortiran barang di lempar2 bahkan ada yang buat mainan kayak ngeluarin sampah dari truck….geram ngeliatnya, kayak orang gak berakal 2 Log masuk untuk Membalas
Sulaiman5 September 2023 - (10:01 WIB)Permalink Komentar yang UNFAIDAH …. Kurang Membaca jadi Kurang berilmu komentar pun jadi melenceng 😅😅 ,banyak membaca dulu ,baru komentar 😁🙏 1 Log masuk untuk Membalas
Lesson Learned6 September 2023 - (09:39 WIB)Permalink Pelaut? Otaknya kelaut juga. Lagi ngomongin layanan kargo malah promosi brand koper. Mending jadi marketing aja 3 Log masuk untuk Membalas
yusa5 September 2023 - (01:04 WIB)Permalink Semua jasa pengiriman sama sekarang ini SOP nya buruk semua belum lagi malingnya untuk barang elektronik contoh HP karena sistem kontrak kerja yg bikin kurang tanggung jawab untuk bidang jasa pengiriman ini.hari apes gk ada di kalender. 4 Log masuk untuk Membalas
dhan5 September 2023 - (02:01 WIB)Permalink “Menurut info dari satpam, pihak ekspedisi mengaku sudah konfirmasi ke saya bahwa kopernya pecah. Padahal tidak ada konfirmasi sama sekali kepada saya.” Kalau dari keterangan diatas, berarti pecahnya di garut. Entah di sortir center atau dalam perjalanan menuju rumah anda. Kalau tas koper sebesar itu, kemungkinan diantar oleh mobil, sangat jarang pakai sprinter/motor. Dan drama pun dimulai, si pengantar barang berbohong ke si satpam. 1 Log masuk untuk Membalas
Kang-Asep6 September 2023 - (09:39 WIB)Permalink jangan kan perusahaan expedisi, koper bagasi di pesawat juga koper saya rusak, pesawat emirat. karena pengerjaan nya saya perhatikan koper itu di lempar2. Log masuk untuk Membalas
Andri5 September 2023 - (07:09 WIB)Permalink Banyak keluhan akibat ulah kurir…. Pihak pengiriman jngn mengambil keuntungan aja… Tp keluhan pelanggan mohon di perhatikan…!!!! Akibat ulah kurir yang tidak profesional… 3 Log masuk untuk Membalas
Agung Cahyono5 September 2023 - (09:00 WIB)Permalink Saya yakin sistem kerja ekspedisi sama,yang beda tanggung jawabnya ke konsumen Log masuk untuk Membalas
Erwin5 September 2023 - (10:52 WIB)Permalink Minta ganti rugi… Tuntut j&T jahanam itu pak… Jangan pakai lama… Supaya bapak puas. Pakai lah cargo yang bonafide pak… Indah cargo atau TAM cargo. Jarang di komplain… Harga kompetitif. 1 2 Log masuk untuk Membalas
Raihan5 September 2023 - (15:57 WIB)Permalink jnt cargo setau saya franchise semua. bukan dari jnt langsung Log masuk untuk Membalas
Far5 September 2023 - (18:48 WIB)Permalink Sekalipun Franchise perekrutan pegawai, gaji, SOP, Jasa dll yang menentukan adalah Pusatnya bukan pemilik Franchise, pemilik franchise hanya terima laba bersih saja tanpa ikut campur masalah internal 1 Log masuk untuk Membalas
Raihan5 September 2023 - (18:58 WIB)Permalink perekrutan pegawai, gaji itu kehendak dari owner-nya bukan pusatnya. SOP dan jasa mungkin dari sistem yang terintegrasi dengan jnt pusat Log masuk untuk Membalas
Supri SunaryadiPenulis artikel5 September 2023 - (19:13 WIB)Permalink Trus konsumen harus ke siapa dong??!! Log masuk untuk Membalas
Raihan5 September 2023 - (20:52 WIB)Permalink ya ke jnt cargo pengirim dong 1 Log masuk untuk Membalas
Haryanti11 September 2023 - (10:12 WIB)Permalink Apakah anda sudah membaca sampai selesai Dan menemukan kata (((Sudah komplain ke JNT cargo tempat saya kirim))) Jika belum dibaca lagi. Jika sudah belajar KBBI lagi… Log masuk untuk Membalas
Andy6 September 2023 - (06:11 WIB)Permalink Aku pernah seperti itu,kirim kaldu jamur,paketnya pakai karung,sobek,isinya keluar semua dan ada yg hilang,tdk ada konfirmasi kesaya,saya datangi kegudangnya,saya urus kepengirimnya,untungnya pengirimnya mau bantu urus klaim asuransinya dan mau kirim lg yg hilang dgn ekpedisi lain Log masuk untuk Membalas
Abdul6 September 2023 - (13:52 WIB)Permalink Wah wah parah nih… aku juga mengalami.hal.yg sama… saya seller barang alat musik… setiap kali saya kirim pakai jnt kargo pasti ada komplain dari customer , yg mana pada saat kita bener2 udah packing dengan penuh hati2 dan safty.. tapi ketika sampai pada customer barang mengalami kerusakan… sehingga mau gak mau barang di retur ke saya… bukan cuma 1 kali atau 2 kali… tapi ber kali kali… saya sangat kecewa sama pelayanan expedisi tersebut… akhirnya saya sekarang pindah ke expedisi lain… sempet saya komplain ke pihak admin expedisi.. tapi syarat klaim begitu banyak… sehingga menyulitkan kami untuk klaim… akhirnya saya tidak jadi klaim… karna pihak expedisi mempersulit … semoga pihak expedisi tersebut bisa memperbaiki kepercayaan kami… karna kami sudah sangat kecewa…. 1 Log masuk untuk Membalas
Yubi6 September 2023 - (15:13 WIB)Permalink iya ya, saya sebagai Buyer kalo beli online dan toko nya hanya ada pilihan kurir J&T, langsung pindah toko lain. ngeri juga lihat tingkat komplain kurir ini beberapa bulan belakangan ini. 1 Log masuk untuk Membalas
CC JNT Cargo JOG7 September 2023 - (09:34 WIB)Permalink Mohon maaf atas kendalanya Kak, akan kita bantu hub outlet terkait. Terimakasih 🙏 Log masuk untuk Membalas
Supri SunaryadiPenulis artikel7 September 2023 - (21:25 WIB)Permalink Buat teman² terima kasih untuk ulasan dan pendapatnya.. dalam kasus ini pihak JNT Kargo sudah menghubungi kami dan kasus sudah diselesaikan dengan kekeluargaan, kerugian yang dialami sudah diganti oleh pihak JnT Kargo. Terima kasih atas respon, tanggungjawab, serta itikad baik dari JnT, dan harapan saya kedepannya pihak JnT lebih responsif dalam menanggapi segala komplain agar tidak ada lagi konsumen yang dirugikan..terima kasih 2 Log masuk untuk Membalas
Humairah7 September 2023 - (22:51 WIB)Permalink Sy juga pernah ngalamin hal yang sama udah dipacking seaman mungkin dengan buble kmuding dikarduskan sampai dipembeli tetap pecah , padahal barang sdh kami lakban dengan lakban frigale yg berarti didalam barang elektronik gampang pecah. Udah sempat dikomplain tp kata adminnya mestinya packinganya harusnya lbh tebal lg . Kalau frigale hanyala formalitas semata dan gak ngaruh ama perlakuan mereka . Sungguh pedih dan juga pilu mndengar jawaban sperti itu Log masuk untuk Membalas
Haryanti11 September 2023 - (10:17 WIB)Permalink Ada yg lucu2 dr yg pada komen.. Ada yg malah bahas merk koper Ada yg malah bahas suruh paking kayu yg aman Ada yg bahas ongkir murah Ada yg promo Expedisi…. Yg dibahas Itu tanggung jawab dan respon + soal SOP. Packing kayu,merk, dan harga ongkir itu nggak ada hubungannya jika kerja profesional. Log masuk untuk Membalas
Malvin4 Oktober 2023 - (09:44 WIB)Permalink Banyak sekali brand jasa pengiriman atau kargo konvensional yang sering mengecewakan. Saya pun seringkali mengalami hal serupa. Karena cukup sering mengirim barang dengan alasan bisnis, akhirnya saya riset terkait brand-brand jasa pengiriman. Faktanya, banyak sekali jasa pengiriman atau kargo yang kurang terkenal, namun pelayanannya jauh lebih memuaskan. Bahkan, tarif ongkir yang diberikan pun juga jauh lebih murah. Salah satu contoh brand yang kini saya sering gunakan adalah SNG Logistic. Bagi teman-teman yang punya intensitas pengiriman barang cukup sering seperti saya, coba sekali-kali pakai brand-brand lain yang kurang terkenal. Dengan catatan, pastikan perusahaan tersebut sudah legal, ya! Untuk yang kepo dengan SNG Logistic, berikut saya spill webnya https://snglogistic.com/ Terima kasih Log masuk untuk Membalas
edy20 Desember 2023 - (12:18 WIB)Permalink FRANCHISE J&T CARGO itu hanya menguntungkan HQ/jNT CARGOPUSAT, untuk JNT di daerah itu milik FRANCHISOR, untuk daerah2/ kota/ kecamatan yang arealnya jauh dan berbukit, sebaiknya JANGAN SEKALI SEKALI Mendaftar FRANCHISE. ISINYA HANYA DENDA-DENDA saja.. General Manager, PIC, Gateway hanya JONGOS nya ***** INDO Log masuk untuk Membalas