Proses Pengambilan Sertifikat Agunan yang Tidak Jelas Jangka Waktunya

Ikuti kami di Google Berita

Yang terhormat Manajemen Bank Syariah Indonesia,

Melalui surat ini, saya mengharapkan bisa memberikan masukan dan ada solusi atas masalah yang saya alami. Berikut kronologinya:

Pada tanggal 12 Juli 2023, saya menghubungi Pak Sl**** dari Bank BSI Cabang Pembantu Mampang Prapatan, dengan dibantu oleh marketing sebelumnya, saat saya melakukan peminjaman dana dengan agunan sertifikat rumah. Saya berniat untuk melakukan pelunasan dipercepat dan saya sudah bersurat pada tanggal 12 Juli 2023 juga (terlampir).

Dalam perjalanannya, untuk permintaan data atas jumlah dana yang diperlukan, tidak kunjung saya terima. Sehingga saya berinisiatif untuk menaruh dana yang “agak lebih” di rekening tabungan BSI. Sampai akhirnya saya menelepon cabang tersebut dan menegaskan bahwa saya tidak mau sampai membayar cicilan pada jatuh tempo setelah saya berkirim surat.

Pada tanggal 21 Juli 2023, tiba-tiba tanpa konfirmasi ke saya, rekening saya terdebit untuk pelunasan tersebut. Saya melakukan konfirmasi kepada Pak Sl**** dan baru dijelaskan terkait data pelunasannya. Apa ini memang SOP-nya ya (didebit dulu baru dijelaskan)? (foto terlampir).

Saya dijanjikan minggu depannya untuk pengambilan jaminannya. Namun sampai tanggal 26 Juli 2023, saya belum mendapatkan kabar apa-apa. Saya kembali follow up dan meminta surat keterangan lunas untuk pegangan. Akhirnya saya terima SKL pada tanggal 26 Juli 2023, dengan tanggal di suratnya 25 Juli 2023 (terlampir).

Sejak tanggal saya menerima SKL sampai sekarang saya menulis surat ini (8 September 2023), saya belum mendapatkan kepastian kapan agunan/jaminan saya bisa saya ambil. Saya sudah melakukan banyak konfirmasi dari telepon CS, email, telepon ke cabang dan pastinya follow up ke marketing-nya. Bukti pengaduan terlampir, nomor pengaduan: 2023082200379.

Saya hanya dijelaskan proses pengambilannya saja (roya dan segala macamnya). Namun saya tidak mendapatkan informasi kapan saya bisa mendapatkan sertifikat rumah saya sampai sekarang. Terlebih lagi, pada tanggal 5 September 2023, ternyata ada pendebetan untuk materai sejumlah Rp20.000, tanpa konfirmasi apa pun ke saya selaku pemilik rekening. Apa memang begitu prosedurnya?? (bukti follow up dilampirkan).

Beberapa kali saya telepon ke customer care juga tidak bisa berbuat banyak. Keterangannya hanya dalam proses dan dikembalikan lagi ke cabang dan marketing-nya. Menurut saya ini sangat-sangat tidak membantu saya sama sekali. Saya sarankan untuk customer care harus mempunyai banyak akses dan informasi, tidak hanya jadi “tameng” untuk menghadapi customer.

Dengan informasi ini, saya mengharapkan bisa segera mendapatkan sertifikat rumah saya yang dijadikan agunan/jaminan. Jika sampai melebihi tanggal 15 September 2023, akan ada/timbul kerugian ekonomi bagi saya, yang mana pembeli tidak jadi membeli rumah saya. Tolong dibantu!

Kukuh Anggoro Wicaksono
Tangerang, Banten