Keluhan Surat Pembaca Transaksi QRIS 6,6 Juta Berhasil Namun Mitra Bukalapak Belum Mengkreditkan Uangnya 13 September 202315 September 2023 Muhammad 9 Komentar BukaBantuan, Bukalapak, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, e-Commerce, Fintech, Merchant QRIS, Mitra Bukalapak, Payment Gateway, Payment Point Online Bank, PPOB, QRIS Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pengguna mitra Bukalapak sejak beberapa tahun yang lalu. Saya adalah pengguna loyal, dengan ribuan transaksi dan omset hingga Rp14 miliar. Terjadi error pada transaksi saya, yaitu terdapat notifikasi berhasil, tetapi uang tidak masuk ke BukaDompet saya. Alhasil saya sebagai mitra melakukan pelaporan kepada pihak Mitra Bukalapak dan diberikan nomor laporan case Doku QRIS Rp2 juta di nomor laporan: 35520801, transaksi QRIS ShopeePay RP2 juta di nomor laporan: 35566871, dan transaksi QRIS ShopeePay Rp1,1 juta dan Rp1,5 juta di nomor laporan: 35574067. Konsumen juga saya arahkan komplain ke e-wallet yang digunakan dan mendapat respons bahwa transaksi dinyatakan berhasil dan sudah diteruskan ke pihak merchant. Saya setuju dengan jawaban dari pihak e-wallet, karena nyatanya pada saat transaksi ada notifikasi transaksi QR uang masuk berhasil, tapi uangnya tidak masuk ke BukaDompet saya. Namun hingga saat ini pihak BbukaBantuan pada Mitra Bukalapak tidak memberikan update apa pun kepada saya. WhatsApp saya sudah berhari-hari tidak ada respons, saya DM melalui Instagram responsnya disuruh menghubungi BukaBantuan. Lalu setiap saya menanyakan case saya via live chat sesuai arahan dari DM Instagram, CS hanya memberikan respons template “menunggu” dan tiba-tiba chat diakhiri tanpa penyelesaian. Saya berharap Mitra Bukalapak dapat segera mengkreditkan uang yang menjadi hak saya senilai Rp6,6 juta. Saya juga berniat untuk menempuh jalur hresponsikalau memang tidak ada respon dan itikad baik dari pihak mitra Bukalapak. Semoga dengan adanya surat terbuka ini, masyarakat dapat lebih berhati-hati dalam bertransaksi dan memilih merchant. Merchant sekelas mitra Bukalapak yang sudah besar dan terkenal saja nyatanya lepas dari tanggung jawab, saat mitranya memiliki keluhan dan perlu bantuan. Sekian dari saya, pengguna loyal mitra Bukalapak yang sangat dikecewakan. Muhammad Dani Raditya Surakarta, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ria13 September 2023 - (15:31 WIB)Permalink Pendapat saya yaa pak, dana nya memang ditahan karena di anggap transaksi mencurigakan. Mudah²n di balikin duit nya, nanti diupdate pak jika sudah dikasih solusi 1 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel13 September 2023 - (20:35 WIB)Permalink Klo dianggap transaksi mencurigakan sih gak kak, emang eror, karena sehabis trx eror ini ada 120jtan trx lagi aman aja, yg jadi masalah bukalapak menghindar saat saya meminta solusi 1 Login untuk Membalas
Dedy13 September 2023 - (20:19 WIB)Permalink Ini kayanya gestun ya, makanya dananya jadi ketahan. Iya ga sih? Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel13 September 2023 - (20:34 WIB)Permalink Maksudnya gestun kak?? Itu transaksi dari pembeli, dan ini bukan ketahan ya, karena ada 120jt habis transaksi ini aman2 aja, ini emang eror yg saya masalahkan bukalapak menghindar dari masalah ini 1 Login untuk Membalas
Cipung Aja14 September 2023 - (00:39 WIB)Permalink Parah emang qris MBL ini, kalo nyangkut komplennya susah, penyelesaian masalah sampe berbulan2, saya kapok make qris MBL lagi 2 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel14 September 2023 - (12:14 WIB)Permalink Iya kak, biasanya 3 hari selesai entah kenapa ini lama sekali 1 Login untuk Membalas
HOT14 September 2023 - (12:13 WIB)Permalink gestun ya？kalo ada indikasi atau penyalahgunaan qris pihak pengakuisisi（LinkAja）bisa menahan saldo, karna trx yg gk lazim. biasanya saldo bisa ditahan selamanya kalo gk ada konfirmasi/direfund ke pembeli. 1 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel14 September 2023 - (12:15 WIB)Permalink Mohon maaf kak, saya tidak melakukan hal yang anda tuduhkan, kalopun terindikasi fraud kenapa hanya 4 transaksi diatas, sedangkan setelah 4 yransaksi itu ada ratusan transaksi hinggal ratusan juta yang masuk, ini emang pure eror dan biasanya juga ada 1-2% eror dan diselesaikan 3 hari namun ini lama sekali 1 Login untuk Membalas
teras18 September 2023 - (05:55 WIB)Permalink saya curiga anda ini penipu yg membobol akun paylater dengan gestun mencari pelajar/ibu rmh tgg/janda yg gaptek teknologi terperdaya dan kebobolan Login untuk Membalas