XL Tidak Bertanggung Jawab untuk Kesalahan Informasi dari App MyXL Mengenai Masa Berlaku Paket Internet

Ikuti kami di Google Berita

Selamat pagi, salam sejahtera untuk kita semua. Sebelumnya, saya sudah mencoba menyampaikan keluhan ini secara langsung ke pihak XL, yaitu melalui layanan di Facebook maupun dari chat langsung di aplikasi MyXL. Hanya saja, tidak mendapat solusi yang seharusnya menjadi hak saya yang dirugikan.

Jadi, kejadian terjadi pada tanggal 17 Oktober 2023, di mana kuota paket internet saya habis di waktu pagi, padahal di aplikasi MyXL sendiri ditemukan informasi bahwa paket akan di-reset pada tanggal 17 Oktober pukul 23.59 WIB. Saya mencoba komplain pertama melalui chat lewat Facebook, menjelaskan detail keluhan, dan seharusnya laporan dibuat dalam 3×24 jam.

Setelah menunggu 3 hari, saya mendapatkan jawaban atau SMS yang tidak sesuai dengan poin keluhan yang saya sampaikan. Lalu saya mencoba mengikuti kembali melalui aplikasi MyXL untuk meminta solusi dari kendala ini. Setelah kembali menceritakan secara detail keluhan, menunggu dengan sangat lama respon live chat mereka, akhirnya saya mendapatkan kalimat bahwa kuota saya tidak dapat dikembalikan karena waktu sudah melebihi 4 hari setelah 17 Oktober.

Pertanyaan saya adalah, bukankah kuota saya habis itu karena kesalahan informasi yang tertera pada aplikasi MyXL yang mencantumkan waktu reset kuota pada 17 Oktober 2023 pukul 23.59 WIB, sehingga saya belum sempat mengisi ulang kuota untuk memperpanjang masa berlaku paket sehingga kuota bisa tetap terakumulasi? Dan lagi, setelah jelas semua bukti yang saya berikan bahwa kendala keluhan utama adalah karena kesalahan dari pihak XL, apakah cara mereka menangani kerugian konsumen dengan tidak bertanggung jawab seperti ini?

Bukankah dalam UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, sudah jelas bahwa konsumen berhak mendapatkan ganti rugi atas kesalahan atau kesalahan informasi yang diberikan penjual, dalam hal ini penyedia jasa layanan internet dalam aplikasinya, yaitu MyXL, mengenai masa berlaku dan waktu dari paket saya?

Mungkin keluhan saya hanya sebatas kuota, tapi saya justru berharap bahwa hal yang mungkin terkesan remeh seperti ini, pihak XL tidak mengabaikannya begitu saja.

Terima kasih.

Bayu Aditya
Nomor laporan: C28276804
Kota Cirebon, Jawa Barat

Update (27 Oktober 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: