Program JKP yang Tidak Jelas

Ikuti kami di Google Berita

Saya salah satu pengguna program pemerintah BPJS Ketenagakerjaan saat masih bekerja, dan salah satu program yang diberikan adalah Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP). Program ini tadinya saya pikir sangat membantu apabila nantinya saya mengalami kehilangan pekerjaan sampai saya mengerti ternyata program ini malah menambah pekerjaan untuk klaimnya.

Mulai dari tidak ada kejelasan CS untuk dihubungi (premium call, social media, email) semuanya tidak pernah menanggapi keluhan, menjadikan saya menghubungi CS BPJS apabila mendapatkan kendala.

Sampai saya di penghujung program yaitu klaim bulan ke-6, di mana untuk klaim manfaat tunai setiap peserta wajib menjalankan misi untuk melakukan apply pekerjaan pada pilihan lowongan di web atau aplikasi SiapKerja dan menunggu 1 bulan untuk klaim manfaat tunai pada bulan berikutnya.

Saya melakukan klaim manfaat tunai pada tanggal 21 setiap bulannya. Namun pada klaim bulan ke-6 setelah saya melakukan semua kewajiban menjalankan misi, saya mendapati kendala di mana tidak ada tombol pengajuan klaim manfaat tunai seperti biasa dan hanya ada tombol lanjutkan misi.

Pada saat saya klik, tidak ada keterangan apapun atau konfirmasi persetujuan apapun, tiba-tiba saya diminta melakukan misi ulang mencari pekerjaan dan diminta menunggu 1 bulan ke depan lagi untuk klaim tunai (2 bulan setelah tanggal terakhir klaim), karena kebingungan saya menghubungi CS BPJS seperti biasa dan menanyakan beberapa hal.

Akan tetapi, jawaban CS selalu sama dan template seakan tidak membaca keluhan saya dan hanya copy-paste jawaban temannya pada email saya yang lain. Program ini hanya memberikan 6 bulan manfaat, kenapa sekarang jadi 7 bulan (bulan ke-6 harus di klaim pada bulan ke-7) dan ini klaim manfaat November, kenapa saya diharuskan klaim Desember?

Saya hanya dijawab dengan template mengacu pada PP dan Permenaker (katanya), dan saya bertanya apakah bisa dilampirkan tangkapan layar berupa keterangan bahwa klaim bulan ke-6 memang bisa di klaim 2 bulan setelah tanggal klaim terakhir? Tapi saya malah dijawab dengan template email yang sama.

Apakah karena program plat merah bisa seenaknya? Apakah hanya saya yang mengalami ini? Jika bukan hanya saya dan bisa dengan seenaknya memundurkan tanggal klaim, lantas anggaran dana tersebut bagaimana?

Pertanyaan saya tidak pernah terjawab, karena hanya selalu dijawab dengan template yang sama. 

Angda Iqbal
Sleman, DIY