Penagihan yang Mengintimidasi, Pelaporan Malah Membuat Saya Semakin Direndahkan

Ikuti kami di Google Berita

Dikarenakan pandemi dan kondisi suami saya yang tidak bekerja dengan gaji yang normal, serta usaha bisnis online saya yang bangkrut karena pandemi, membuat perekonomian saya berantakan dan meninggalkan banyak cicilan. Sehingga saya telat dalam melakukan pembayaran kartu kredit Bank Mega. Namun pihak Bank Mega masih menghubungi saya, agar saya melakukan pembayaran secara minimum dan saya kooperatif melakukan pembayaran.

Singkatnya, setelah pembayaran minimum saya pada bulan Oktober 2023, bulan Novembernya tidak ada yang menghubungi saya untuk menginfokan pembayaran minimal. Namun tiba-tiba pada bulan Desember 2023, pihak Bank Mega menghubungi suami saya dan menghubungi kantor tempat saya bekerja saat ini, untuk mencari saya.

Mereka berdalih bahwa saya tidak bisa dihubungi. Nyatanya, mereka tidak pernah menghubungi saya. Padahal secara jelas saya sudah melampirkan nomor ponsel saya yang aktif saat ini kepada pihak Bank Mega, melalui call center sejak tahun 2022. Bulan-bulan sebelumnya pun ada pihak Bank Mega yang menghubungi saya untuk melakukan pembayaran minimum dan telah saya bayarkan serta saya respons.

Hal tersebut sudah merupakan bentuk penagihan yang tidak seharusnya. Yang mana mereka melakukan penagihan bukan kepada pemegang kartu dan melakukan penagihan ke alamat di luar alamat penagihan yaitu ke kantor. Sementara saya mencantumkan alamat rumah sebagai alamat penagihan. Saya merasa adanya pelanggaran privasi data, yang mana pihak Bank Mega melakukan pembobolan data tempat saya bekerja saat ini.

Dikarenakan adanya penagihan di luar yang seharusnya, saya sudah membuat pelaporan melalui call center Bank Mega pada tanggal 22 Desember 2023. Dikarenakan saat ini saya sudah tidak tinggal di alamat orang tua saya, saya berniat untuk melakukan pengkinian data. Namun menurut informasi dari call center, bahwa untuk melakukan pengkinian data dengan nomor ponsel yang sudah tidak aktif, diharuskan ke cabang.

Sebelumnya saya sudah berhasil berkomunikasi dengan pihak penagihan Bank Mega dan mereka memberikan diskon. Dengan total pembayaran lunas di angkat Rp1.800.000 dan waktu pembayaran sampai dengan tanggal 30 Desember 2023. Saya pun sepakat untuk saya usahakan.

Setelah saya melakukan pelaporan atas adanya penagihan di luar nomor ponsel dan alamat penagihan, pihak Bank Mega yang sebelumnya mengonfirmasi terkait diskon tersebut, marah dan mencabut diskon.

Padahal saya membuat pelaporan agar ada tindakan tegas terkait penagihan yang tidak sesuai dengan peraturan OJK, mengenai larangan melakukan penagihan kepada orang yang bukan pemegang kartu dan di luar alamat penagihan. Namun pihak Bank Mega malah marah. Kemudian ada dari pihak Bank Mega yang bernama R**** menghubungi saya. Saya pikir ini adalah proses tindak lanjut terkait pelaporan saya.

Namun nyatanya pihak yang bernama R**** tersebut, malah mengintimidasi saya terkait laporan yang saya buat, merendahkan, bernada tinggi, serta meremehkan. Tutur bahasanya tidak seperti orang perbankan. Dengan nada tinggi dia menginfokan bahwa pengkinian data sudah tidak bisa dilakukan, karena kartu saya sudah diblokir. Yang mana pernyataan tersebut berbeda dengan pernyataan CS call center.

Saya diejek dengan kata-kata “Ibu gak tinggal di hutan kan?”. Saat saya sudah meminta maaf apabila pelaporan saya membuat kesepakatan sebelumnya hangus, beliau malah semakin bernada tinggi dan semakin mengindimidasi. Beliau menginfokan, saya akan dibuatkan memo pengkinian data dan menganggap saya tidak mau membayar. Padahal saya sudah sepakat untuk melakukan pelunasan dengan diskon dan waktu maksimal tanggal 30 Desember 2023. Saat ini saya masih menyimpan rapi rekaman percakapan kami.

Pihak penagihan ini juga menginfokan bahwa saya harus membayar sesuai dengan nominal yang terdapat di SLIK (Rp2,4** juta) dan akan diberikan surat lunas. Akhirnya alhamdulillah saya memiliki dana dan saya melakukan pembayaran saat itu juga, tidak lama dari putusnya panggilan tersebut. Saya meminta nominal pada agen Bank Mega yang sebelumnya menghubungi saya dan diberikanlah nominal berikut:

Namun ketika saya menanyakan surat pelunasan sesuai dengan janji yang sebelumnya diinfokan, pihak bernama R*** malah berkelit dengan mengatakan “Ibu tahu dari mana nominal itu? Siapa yang bilang nominal segitu lunas?”. Apakah memang kalian tidak saling koordinasi? Apakah memang karyawan Bank Mega tidak mempunyai etika?

Setelah itu saya menghubungi call center Bank Mega kembali dan melaporkan kembali terkait tindakan tersebut. Pihak call center menginfokan nomor WA tersebut adalah nomor resmi dari kantor pusat Bank Mega. Sangat disayangkan, pihak yang seharusnya bisa menindaklanjuti terkait penagihan yang tidak seharusnya, malah semakin memaki dan mengintimidasi saya.

Saya berharap pihak Bank Mega dapat menindaklanjuti laporan yang sudah saya sampaikan pada tanggal 22 Desember 2023 secara tegas. Sampai dengan saat ini saya masih memiliki rekaman percakapan saya dengan pihak bernama R**** tersebut, dikarenakan sampai saat ini pun saya selalu kooperatif untuk melakukan pembayaran walaupun minimum dan nominal minimum pun saya dapatkan dari pihak Bank Mega juga.

Wulan S.
Depok, Jawa Barat