Keluhan Surat Pembaca Tim Mediasi Shopee Sangat Merugikan Pembeli 14 April 202413 April 2024 ADITYA 20 Komentar Belanja Online, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Layanan Pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Perkenalkan saya Aditya, pemilik akun Shopee dengan username: dyt86, dan nomor HP yang terdaftar: 0896****72. Pada tanggal 25 Maret 2024, saya memesan produk HP Black Shark 5 di toko WT Teknologi. Pada tanggal 08 April 2024 saya menerima paket tersebut dan saya lakukan pengecekan pada produk yang dikirim oleh penjual. Setelah dilakukan pengecekan, ternyata barang yang saya terima bermasalah dengan masalah bootloop (tidak bisa masuk ke menu) dan saat di-charge stuck di baterai kosong (no battery). Lalu saya chat penjual untuk diminta pertanggung jawaban, ternyata tidak ada respons/itikad baik dari penjual padahal status akun tokonya aktif/online. Karena tidak ada respon dari penjual, maka saya ajukan retur melalui aplikasi Shopee, dan ternyata ditolak oleh pihak Shopee yang isi/respons dari Tim Mediasi Shopee seperti BOT/Macro, saya diminta untuk mengirimkan foto resi dan foto unit, sudah saya kirimkan, tetapi ditolak, sepertinya user tersebut itu malas bekerja dan hanya skip-skip saja. Sudah berulang kali saya mengajukan retur dan mengirimkan yang dibutuhkan oleh Tim Mediasi Shopee, tetapi jawabannya seperti BOT alias tidak nyambung, hingga akhirnya saya tidak bisa mengajukan retur kembali melalui aplikasi Shopee karena sudah maksimal mengajukan returnya. Hingga akhirnya saya membuat laporan melalui fitur live chat CS Shopee. Di sini saya sangat dirugikan dengan nominal hampir 4 juta, padahal barang tersebut masih dalam posisi GARANSI TOKO, karena barang masih segel toko dan masih dalam estimasi garansi toko, saya sudah melakukan komunikasi kepada penjual tetapi tidak ada respons sama sekali dari penjual. Dan sudah saya ajukan retur melalui aplikasi Shopee tetapi ditolak karena jawaban yang diberikan oleh Tim Mediasi Shopee seperti BOT/menggunakan Macro Template, jikapun bukan BOT. Saya yakin karyawan Shopee tersebut MALAS BEKERJA!!! karena saya sudah membuat video dan narasi tetapi balasan dari Shopee tidak NYAMBUNG sama sekali!!!! Saya menginginkan itikad baik dari Shopee, karena nominal tersebut bagi saya cukup banyak dikarenakan membeli barang rusak yang tidak bisa dipakai sama sekali dengan harga hampir 4 juta!!!!!!! Saya sangat kecewa dan saya menginginkan tim mediasi Shopee tersebut yang bertanggung jawab atas kerugian yang saya alami saat ini. Aditya Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Shin Chan14 April 2024 - (09:26 WIB)Permalink Sellernya aja banyak bintang 1 barang blackshark tapi masih nekat dibeli. 2 Log masuk untuk Membalas
ADITYAPenulis artikel14 April 2024 - (18:17 WIB)Permalink Anehnya bukti yang di minta oleh Tim mediasi shopee sudah saya kirimkan sesuai informasi yang di berikan, tetapi pengajuan saya tetap ditolak. Gatau buta dan gabisa dengar video beserta narasi yang saya buat atau MALAS!. 2 Log masuk untuk Membalas
SeptaVy 33321 April 2024 - (05:29 WIB)Permalink Yg seller star+ n bintang 4,7 aj kdg suka krm barang zonk yg d luar ekspektasi. Saya jg baru aj rugi psn kolam renang hrga 160rb mlh d krm concealer hrga 18rb. Ud komplain d sni tp boot n antek2 shopee n sellernya dislike n nyerang sy mulu😆😅 Entahlah hak konsumen yg merugi mo d bagaimana kan Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto14 April 2024 - (10:02 WIB)Permalink kemarin pembeli mau retur langsung disetujui, sekarang kok kebalikannya? Shopee bingung? 😀 1 Log masuk untuk Membalas
ADITYAPenulis artikel14 April 2024 - (18:19 WIB)Permalink Sudah berbagai pilihan Alasan Returnya termasuk Berubah Pikiran dan Barang Rusak tetap saja ditolak, tim mediasinya ini MALAS dan LALAI. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Tonny14 April 2024 - (12:58 WIB)Permalink Sepertinya merek tidak umum itu ya atau kurang terkenal di indonesia HP nya. Udh begitu beli di tempat yg bukan official dan lalu banyak bintang satu di MP nya ya wajarlah kena tipu. Dan teruntuk Shopee parah sihh ya klo gtu karyawannya, cocoknya di pecat itu klo memang benar apa kata si penulis karyawannya pemalas. Aq aja makanya skrng udh males belanja di si orange dan beberapa bulan yg lalu aplikasinya aq Uninstal. 2 2 Log masuk untuk Membalas
ADITYAPenulis artikel14 April 2024 - (18:21 WIB)Permalink Seharusnya jika Masih dalam keadaan Masih garansi toko itu bisa di retur, lah ini? Sudah chat pihak tokonya tidak ada jawaban, sudah ajukan retur melalui aplikasinya juga di tolak. **Second? Barang second juga ya harus sesuai deskripsi!!! Ini namanya menjebak dan menipu. 2 Log masuk untuk Membalas
Wak14 April 2024 - (16:05 WIB)Permalink Harus waspada kalau mengincar produk gadget terutama smartphone. Saya perhatikan banyak sekali barang kw di shopee, entah itu benar baru black market, refurbished, atau sampah. Indikasinya terlihat dari produk yang tidak ada garansi resmi Indonesia dan spesifikasinya tidak wajar dibandingkan harganya. Penjualnya juga lumayan aktif memanipulasi rating dengan cara transaksi fiktif sebanyak2nya lalu kasih bintang 5. Paling aman sebaiknya cek semua ulasan bintang 1,2,3. 1 1 Log masuk untuk Membalas
ADITYAPenulis artikel14 April 2024 - (18:21 WIB)Permalink Terima kasih untuk informasinya 1 1 Log masuk untuk Membalas
Tjahya14 April 2024 - (17:35 WIB)Permalink Sengaja kali itu adm biar produk terjual kan dpt komisi 3% memang harus hati² milih penjual apalagi barang bekas/refurbis mending cari seler perorangan jgn konter 1 Log masuk untuk Membalas
ADITYAPenulis artikel14 April 2024 - (18:23 WIB)Permalink Saya sudah notice dari awal, jika permasalahan ini tidak diselesaikan dengan baik, maka akan saya up dimediakonsumen, mereka tidak hiraukan. 1 Log masuk untuk Membalas
ADITYAPenulis artikel14 April 2024 - (18:24 WIB)Permalink Update: Baru dapat call dari Tim shopee akan dibantu melalui diluar aplikasi shopee/offline, saya diinformasikan untuk mengirimkan produknya secara manual/offline ke alamat penjual, Dan nanti dibantu selesaikan oleh Tim shopee, saya yakin ini membutuhkan waktu yang cukup lama, karena diluar sistem aplikasi shopee, ini namanya MEMPERSULIT. 1 2 Log masuk untuk Membalas
Putra14 April 2024 - (20:24 WIB)Permalink jangan mau diselesain diluar shopee 2 1 Log masuk untuk Membalas
Jack14 April 2024 - (20:27 WIB)Permalink Kwkwkwkwkwkkwkwkwkwkwkw Admin Shopee udah banyak rekanan menjadi penjual HP di Shopee. Bisa saja itu toko termasuk lingkaran Admin Shopee. Wkkwkw 1 Log masuk untuk Membalas
indro15 April 2024 - (17:42 WIB)Permalink jangan mau bang. tanyakan kenapa harus di luar aplikasi/offline? anda yakin itu tim shoppee yang call? buktinya apa tim shoppe yang call? selesaikan di dalam aplikasi saja, kalau itu tim shoppee harusnya tidak ada masalah dong. jangan mau dikirim produknya sampai ada instruksi dari dalam aplikasi sehingga tercatat di log komplain ini (jadi kakak posisinya kuat karena tercatat ada bukti melakukan apa saja selama proses komplain) 1 Log masuk untuk Membalas
Bunda15 April 2024 - (04:38 WIB)Permalink Lah diluar shopee? Yg ada malah jadi korban oenioyan nantinya 😅 1 1 Log masuk untuk Membalas
ADITYAPenulis artikel15 April 2024 - (22:21 WIB)Permalink Update pertanggal 15 April 2024, sudah lebih dari 24 jam, dari Tim shopee tidak ada itikad baik/tidak bertanggung jawab/tidak ada respond sama sekali, sudah followup melalui live chat cs tetap jawabannnya Masih menunggu, UP UP UP BIAR TIM MEDIASI SHOPEE YANG MENANGANI MASALAH INI TERKENA SANKSI!!!!!! JELAS JELAS BUKTI LENGKAP, SEGEL TOKO MASIH UTUH DAN MASIH DALAM GARANSI TOKO, PIHAK PENJUAL/TOKO SUDAH DI CHAT TIDAK ADA JAWABAN, UP UP UP SANGAT DIRUGIKAN HAMPIR 4 JUTA!!!! 1 15 Log masuk untuk Membalas
ADITYAPenulis artikel16 April 2024 - (12:02 WIB)Permalink Up, pertanggal 16 April 2024, Tim Shopee atasnama Nisa (Cowo) call saya, saya berharap ada itikad baik dari penjual ataupun tim Shopee, dan ternyata malah berbicaranya ngegas, pantas saja laporan saya tidak direspond, karena tidak ada log bagi saya jika saya menerima call dari tim Shopee, satu lagi saya disini yang dirugikan, jadi jangan berargument dengan saya, jikapun pihak penjual/toko merespond saya, otomatis saya juga akan merespond baik, disini saya yang dirugikan, bagaimana ini shopee? Bukannya kasih solusi, justru tim Shopee berbicara ngegas? 50 Log masuk untuk Membalas
ADITYAPenulis artikel16 April 2024 - (13:21 WIB)Permalink Up, pertanggal 16 April 2024 Laporan saya tiba tiba ditutup sepihak oleh shopee, halooo kalian harus tanggung jawab karena sangat merugikan saya hampir 4 juta. 3 31 Log masuk untuk Membalas