XL Prioritas Tidak Bisa Aktif dan Tidak Bisa Digunakan

Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen, yang telah menjembatani keluhan saya kepada pihak XL yang tidak kunjung ada penyelesaiannya.

Begini kronologinya, pada tanggal 25 Januari 2024, saya melakukan pembelian beberapa nomor XL Prioritas Upfront. Kebetulan saya ingin mengganti nomor saya dan nomor orang rumah ke nomor XL, karena sinyalnya bagus dan kuotanya juga lumayan banyak.

Saya melakukan pembelian nomor di website XL (nomornya cantik), dengan nomor: 081993500000 (nomor aplikasi: 2461109), 081912700000 (nomor aplikasi: 2461528), 081973577777 (nomor aplikasi: 5041654), 08179400000 (nomor aplikasi: 5068473), 081993100000 (nomor aplikasi: 5072999), 08197611111 (nomor aplikasi: 5039490), 081944277777 (nomor aplikasi: 5039628) dan 081973177777 (nomor aplikasi: 5039443).

Nomor-nomor tersebut saya beli dengan Paket Upfront Silver x 1 bulan dengan harga Rp70.000. Nomor telah saya terima sekitar bulan Februari. Namun saat itu saya tidak bisa aktivasi, dengan keterangan permintaan belum dapat diproses.

Kemudian saya menghubungi CS 817 dan diinformasikan untuk aktivasinya ketik “AKTIF” kirim ke 123 atau AKTIF#NIK#KK. Cara-cara tersebut sudah saya lakukan, tapi hasilnya nihil. Saya juga mencoba melakukan aktivasi melalui myXL, tapi hasilnya sama, tidak bisa aktivasi hanya muncul tampilan seperti ini:

Sekitar tanggal 17 Februari 2024, saya menghubungi XL 817 dan informasi pada saat itu bahwa sistem XL sedang mengalami gangguan massal, dan saya disarankan menunggu.

Kemudian tanggal 2 Maret 2024, saya menghubungi kembali XL 817 dan juga diinformasikan juga masih tetap sama. Ada beberapa nomor yang berkendala untuk Paket Upfront dan disarankan mencoba berkala.

Tanggal 10 Maret 2024, saya menghubungi CS XL melalui email dan menyerahkan bukti file screenshot pembelian dan sebagainya. Namun CS XL via email hanya memberikan balasan untuk aktivasi menggunakan format SMS “AKTIF” yang dikirimkan ke 123. Padahal sebelumnya sudah saya coba dan gagal.

Saya telah mengikuti langkah-langkah yang dianjurkan, tapi hasilnya sama nihil. Sampai tulisan ini saya tulis, saya juga beberapa kali coba lagi aktifkan tapi masih belum berhasil. Saya pun juga tidak bisa mengunjungi XL Center, karena di kota saya XL Center sudah tidak ada.

Mohon untuk XL agar dapat segera membantu keluhan saya dan menghubungi saya di nomor 08778752**67.

Moh Mukhlas
Kediri, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

 Apa Komentar Anda?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

XL Prioritas Tidak Bisa Aktif dan Tidak Bisa Digunakan

oleh MOH dibaca dalam: 1 menit
0