Keluhan Surat Pembaca XL Prioritas Tidak Bisa Aktif dan Tidak Bisa Digunakan 20 Mei 202412 Juli 2024 MOH 1 Komentar aktivasi layanan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu SIM Perdana, myXL, nomor seluler pasca bayar, Nomor tidak aktif, Paket Data, Paket data internet, SIM Card, Sistem bermasalah, XL Axiata, XL Prioritas, XL Prioritas Upfront Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen, yang telah menjembatani keluhan saya kepada pihak XL yang tidak kunjung ada penyelesaiannya. Begini kronologinya, pada tanggal 25 Januari 2024, saya melakukan pembelian beberapa nomor XL Prioritas Upfront. Kebetulan saya ingin mengganti nomor saya dan nomor orang rumah ke nomor XL, karena sinyalnya bagus dan kuotanya juga lumayan banyak. Saya melakukan pembelian nomor di website XL (nomornya cantik), dengan nomor: 081993500000 (nomor aplikasi: 2461109), 081912700000 (nomor aplikasi: 2461528), 081973577777 (nomor aplikasi: 5041654), 08179400000 (nomor aplikasi: 5068473), 081993100000 (nomor aplikasi: 5072999), 08197611111 (nomor aplikasi: 5039490), 081944277777 (nomor aplikasi: 5039628) dan 081973177777 (nomor aplikasi: 5039443). Nomor-nomor tersebut saya beli dengan Paket Upfront Silver x 1 bulan dengan harga Rp70.000. Nomor telah saya terima sekitar bulan Februari. Namun saat itu saya tidak bisa aktivasi, dengan keterangan permintaan belum dapat diproses. Kemudian saya menghubungi CS 817 dan diinformasikan untuk aktivasinya ketik “AKTIF” kirim ke 123 atau AKTIF#NIK#KK. Cara-cara tersebut sudah saya lakukan, tapi hasilnya nihil. Saya juga mencoba melakukan aktivasi melalui myXL, tapi hasilnya sama, tidak bisa aktivasi hanya muncul tampilan seperti ini: Sekitar tanggal 17 Februari 2024, saya menghubungi XL 817 dan informasi pada saat itu bahwa sistem XL sedang mengalami gangguan massal, dan saya disarankan menunggu. Kemudian tanggal 2 Maret 2024, saya menghubungi kembali XL 817 dan juga diinformasikan juga masih tetap sama. Ada beberapa nomor yang berkendala untuk Paket Upfront dan disarankan mencoba berkala. Tanggal 10 Maret 2024, saya menghubungi CS XL melalui email dan menyerahkan bukti file screenshot pembelian dan sebagainya. Namun CS XL via email hanya memberikan balasan untuk aktivasi menggunakan format SMS “AKTIF” yang dikirimkan ke 123. Padahal sebelumnya sudah saya coba dan gagal. Saya telah mengikuti langkah-langkah yang dianjurkan, tapi hasilnya sama nihil. Sampai tulisan ini saya tulis, saya juga beberapa kali coba lagi aktifkan tapi masih belum berhasil. Saya pun juga tidak bisa mengunjungi XL Center, karena di kota saya XL Center sudah tidak ada. Mohon untuk XL agar dapat segera membantu keluhan saya dan menghubungi saya di nomor 08778752**67. Moh Mukhlas Kediri, Jawa Timur Catatan redaksi (diperbarui 9/7/2024): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Terima Kasih XL dan Media Konsumen Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
8220 Mei 2024 - (22:00 WIB)Permalink Masalah XL lagi kan? Dia dia aja terus yang masuk ke sini. Menurut ku memang something wrong dengan provider satu ini. Dan… Jangan percaya yang namanya nomor cantik di masa kini, semuanya nomor bekas orang orang yang bermasalah. Semua nomor hasil recycle alias mengaktifkan kembali nomor nomor yang sudah ditinggalkan pengguna lama. Logikanya, kalau itu tidak bermasalah tidak mungkin pengguna lama meninggalkan begitu saja. Sangat kecil kemungkinan nomor nomor itu memang benar-benar bersih, artinya yang tidak diklaim lagi oleh pengguna lama akibat lewat masa tenggang. Hal ini sudah saya alami, ternyata yang saya beli adalah nomor ‘buronan hutang’, dan lain lain. Alhasil kita dikejar kejar DC dan tagihan tagihan lain-lain. Dan kalau kita meregistrasikan ke aplikasi tertentu kebanyakan ditolak karena sudah pernah didaftarkan seperti marketplace/toko Online atau sosmed, atau aplikasi aplikasi yang memerlukan verifikasi nomor handphone. Hal ini memang bukan cuma XL saja. Sebaiknya kembalikan ke operator dan minta penghapusan nama kita di data base yang terlanjur didaftarkan untuk nomor recycle ini. Jadi, jangan percaya penuh walaupun ada embel embel “nomor cantik”, yang biasanya mereka tawarkan untuk bundling paket pembelian handphone. Berhati-hatilah. Login untuk Membalas