Sebelumnya saya ucapkan terima kasih untuk mediakonsumem.com. Saya buyer di Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20240609/MPL/3956091197, menggunakan ekspedisi Anteraja nomor resi: 11000125513889. Pembelian dilakukan pada 9 Juni 2024, asal barang dari Depok untuk dikirim ke Bekasi.
Pada tanggal 12 Juni 2024, dinyatakan paket tidak dapat dikirimkan dan tertahan di hub Jakarta Timur. Saya bersabar dan menunggu hingga tanggal 16, tetapi status tidak berubah. Lalu saya mengajukan investigasi. Seller juga meminta investigasi dengan dugaan barang hilang.
Hingga hari ini, saya hampir setiap hari bertanya tentang status barang ini, apakah hilang/rusak/bagaimana? Namun tidak pernah dijawab dengan benar. Serta waktu penyelesaian hingga tanggal berapa? Mereka hanya menjawab sedang investigasi dan menunggu BAP ekspedisi.
Tolong pihak Tokopedia dan Anteraja dapat lebih menghargai konsumennya. Dari sisi buyer, dana tertahan tidak jelas. Mohon profesionalisme Anda sebagai peraih penghargaan Customer Service Terbaik 2023, untuk bersikap sesuai penghargaan yang katanya Anda peroleh.
Terima kasih.
Zulfikar
Bekasi, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: