Keluhan Surat Pembaca Perpanjangan Langganan Bulanan Vidio yang Terkesan Menjebak Pelanggan 16 Juli 2024 Dipo 6 Komentar Akun Pengguna, Aplikasi Streaming, Auto Debit, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, film streaming, GoPay, Paket Berlangganan, Perpanjangan otomatis, Sistem bermasalah, TV streaming, Video streaming, Vidio Ikuti kami di Google Berita Halo Media Konsumen, izinkan saya menyampaikan keluhan mengenai layanan berbayar dari aplikasi Vidio. Saya adalah pengguna akun Vidio dengan nama @cliff.hoven. Saya sebelumnya berlangganan layanan Diamond bulanan dari aplikasi Vidio. Pembayaran dengan auto debit dari saldo GoPay dan setiap bulan pada tanggal 11 / 12 otomatis diperpanjang. Pada tanggal 14 Juli 2024, ketika saya mau membuka konten premium dari aplikasi Vidio tersebut. terdapat notifikasi bahwa membership bulanan saya sudah tidak aktif. Langsung saya melakukan aktivasi manual, dengan mengambil paket langganan yang tahunan, karena tidak mau terulang kejadian begini. Begitu layanan yang tahunannya aktif, alangkah terkejutnya saya ketika mendapatkan notifikasi ke email bahwa layanan bulanan saya ternyata diperpanjang otomatis. Saya sudah menghubungi pihak Vidio melalui DM di Instagram mereka. Namun jawaban mereka terkesan tidak membantu memberi solusi, hanya menjawab tidak bisa refund kalau sudah melakukan aktivasi. Semoga pihak Vidio bisa lebih bijaksana menanggapi keluhan pelanggan setia seperti saya. Saya meminta refund bukan karena berubah pikiran, melainkan karena saya sudah mengambil layanan tahunan. Terima kasih buat MK dan para pembaca. Teresia Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob16 Juli 2024 - (16:08 WIB)Permalink Memang jebakan. Bukan kesan. Yah begitulah nasib hak konsumer di sini. Login untuk Membalas
soni chan16 Juli 2024 - (18:46 WIB)Permalink biasanya harus dinonaktifkan dulu perpanjangan otomatisnya. Login untuk Membalas
Info31 Juli 2024 - (12:24 WIB)Permalink Halo Ibu Teresia, Terima kasih telah menyampaikan keluhan Ibu mengenai layanan Vidio kepada Media Konsumen. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu Teresia alami dan sangat menghargai kesempatan untuk membantu menyelesaikan masalah ini. Kami telah menerima informasi yang Ibu Teresia sampaikan terkait dengan perpanjangan otomatis langganan bulanan meskipun Ibu Teresia telah memilih paket tahunan. Kami memahami bahwa situasi ini tidak sesuai dengan harapan Ibu Teresia dan kami ingin memastikan bahwa masalah ini ditangani dengan baik. Saat ini untuk paket bulanan yang ibu miliki sudah di refund, mohon dilakukan pengecekan secara berkala. Kami juga memberikan akses paket SPOTV agar ibu Teresia dapat menikmati tayangan Sport Vidio. Kami akan menyampaikan keluhan Ibu Tersia kepada tim terkait agar dapat dilakukan evaluasi dan perbaikan sistem agar kejadian serupa tidak terjadi di masa depan. Kami menghargai kesetiaan Ibu Teresia sebagai pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Apabila ada pertanyaan lebih lanjut atau jika Ibu Teresia memerlukan bantuan tambahan, jangan ragu untuk menghubungi kami langsung di info@vidio.com atau melalui media sosial kami. Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terima kasih atas pengertian serta kesabaran Ibu Teresia. Hormat kami, Vidio Team Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel31 Juli 2024 - (12:35 WIB)Permalink Terima kasih atas tanggapan dan bantuannya,refund sudah saya terima kembali ke saldo gopay saya…semoga kedepan bagian customer service bisa memberi pelayanan yang lebih baik..thanks vidio 🙏 Login untuk Membalas
Hendrik31 Juli 2024 - (12:29 WIB)Permalink Ok baik kak ,terima kasih atas respon dan bantuannya…🙏 Login untuk Membalas