Keluhan Surat Pembaca Kesalahan Teknis dari Pihak XL, tapi Pulsa Saya Terpotong 22 Juli 202413 Agustus 2024 Aji Aji Nurijal Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, myXL, Operator telepon seluler, Paket data internet, Pembelian pulsa, Pulsa, Pulsa telepon hilang, Pulsa telepon seluler, Tarif Internet, XL Axiata Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Hari ini saya berniat melakukan pembelian paket untuk 7 hari ke depan, tetapi saat saya melakukan pembelian terjadi kesalahan. Saya pikir XL memang sedang gangguan. Namun sesaat setelah saya keluar dari aplikasi myXL, saya menerima notifikasi bahwa pulsa terpotong untuk akses internet. Saya mempertanyakan mengapa dipotong? Pertama, saya masih memiliki paket dan kedua, saat saya ingin melakukan pembelian paket, mengapa dipersulit dan berakhir memotong pulsa yang saya miliki? Saya kecewa dengan XL. Seharusnya jika memang tidak bisa melakukan pembelian paket, tidak ada juga pemotongan pulsa saya sebagai customer. Terlebih di sini saya masih memiliki paket meski hanya beberapa ratus MB. Seharusnya itu bisa digunakan saat saya melakukan pembelian paket, mengapa tiba-tiba memotong pulsa saya? Apakah sisa paket saya tidak bisa digunakan? Jika iya, mengapa? Saya harap surat ini bisa diterbitkan agar tidak ada pelanggan yang mengalami kendala yang sama dan evaluasi untuk perusahaan sebesar XL agar tidak merugikan customer. Aji Nurijal Bandung Barat, Jawa Barat Update (13 Agustus 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: Terima Kasih XL, Kendala Pemotongan Pulsa Sudah Teratasi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.