Tanggapan Tanggapan perihal “Tidak Pernah Mengajukan Kartu Kredit Mandiri, Tiba-tiba Ada Transaksi Rp138 Juta oleh Orang Tak Dikenal” 26 Juli 2024 Bank Mandiri 4 Komentar Bank Mandiri, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Data nasabah, Fraud, Fraud Kartu Kredit, Investigasi transaksi, Kartu Kredit Bank Mandiri, Kartu Kredit Mandiri, Keamanan kartu kredit, Livin Mandiri, Payroll, Pemalsuan data, pemalsuan identitas, Pencucian Uang, Pengajuan kartu kredit, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan kartu kredit, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Sehubungan dengan pengaduan Ibu yang kami terima dari Surat Pembaca mediakonsumen.com perihal sanggahan kepemilikan Mandiri Kartu Kredit, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami. Menindaklanjuti pengaduan Ibu pada tanggal 19 Juli 2024 kami telah menghubungi Ibu Emmelyn Febrina untuk menyampaikan penjelasan dan tindak lanjut mengenai sanggahan kepemilikan Mandiri Kartu Kredit. Pada kesempatan tersebut Ibu Emmelyn berkenan mengikuti prosedur dan ketentuan yang berlaku di Bank Mandiri. Kami juga telah menyampaikan tanggapan melalui surat nomor OPT.CCR/CHM.14025/2024 tanggal 19 Juli 2024. Apabila terdapat pertanyaan ataupun saran kepada Bank Mandiri dapat menghubungi Mandiri Call 14000 (24 jam) atau website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau email mandiricare@bankmandiri.co.id. Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama Ibu Emmelyn Febrina. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Teuku Ali Usman Corporate Secretary Plaza Mandiri, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav .36 – 38, Jakarta 12190 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mel26 Juli 2024 - (14:57 WIB)Permalink Selamat siang pak Teuku Ali Usman, Harap case saya segera ditindaklanjuti. Sy mengirim dokumen pendukung pada tanggal 15 Juli (terkecuali Akte Lahir/KK karena pernah sy infokan keberatan memberikan dokumen ini) dan dibalas pihak mandiri tanggal 17 Juli supaya sy menunggu hasil investigasi max 25 Juli. Pada tanggal 19 Juli dan 24 Juli saya ada menghubungi pihak mandiri perihal kasus sy sedang diinvestigasi namun pihak mandiri masih menerbitkan kartu kredit jenis signature. Di saat yang sama sy juga menanyakan perihal proses investigasi sy. Dimana call center menyampaikan kepada sy untuk menunggu max tanggal 25 Juli dan saat sy telp di tanggal 19 dan 24 Jul juga tidak diinfokan bahwa pihak mandiri meminta dokumen tambahan. Di tanggal 25 Juli sy mendapatkan surat fisik yang dikirim oleh pihak mandiri tanggal 23 Juli dan sampai di sy tanggal 25 Juli dengan isi meminta sy uda mengirim dokumen tambahan yaitu akte lahir/KK. Tidak seperti yang disebut pak Teuku kalau dari pihak mandiri sudah menghubungi sy di tanggal 19 Juli (hanya tanggal surat tercetak 19 Juli, namun dari pihak mandiri sama sekali tidak menghubungi sy melalui email/telp terlebih dahulu). Tanggal 19 Juli surat kalian terbitkan tanpa adanya komunikasi by email/telp, dikirim tanggal 23 Juli dan diterima sy 25 Juli. Sudah terbuang seminggu waktunya. Hari ini 26 Juli sudah sy emailkan Akte Lahir sy sesuai yang diminta. Jika butuh dokumen tambahan lainnya, juga dapat terlebih dahulu menghub sy by email/telp supaya tidak membuang2 waktu. Sekali lagi, harap kasus sy dapat segera ditindaklanjuti. Terima kasih. Login untuk Membalas
Sun26 Juli 2024 - (19:37 WIB)Permalink Walah2 malah terbit kartu kredit baru? Analis atau siapa yang mabuk kecubung tuh… Fraud usage kok diganjar kartu baru dengan level lebih tinggi…? Kartu fisik dikirim ke mana pula itu hahaha kacau kacauuu Login untuk Membalas
Mel27 Juli 2024 - (09:30 WIB)Permalink 19 Jul di app livin muncul kartu kredit jenis signature. Sy langsung telepon ke customer care menanyakan kenapa masih diterbitkan jenis baru dan minta jangan dikirimkan. 24 Jul kurir mengantar kartu kredit signature ke rumah sy. Sy telepon ke customer care dan sesuai arahan cs supaya kartu diterima dan mereka langsung buat pelaporan penutupan kartu. 25 Jul di app livin jenis signature sudah tidak muncul. Untuk penutupan kartu jenis signature ini bank mandiri cepat prosesnya. Sy harap kasus investigasi yang sedang berjalan juga dapat dengan cepat mereka prosesnya. Login untuk Membalas
Yubi26 Juli 2024 - (17:00 WIB)Permalink Dear Pak Teuku Ali Usman, Mohon kasus seperti ini ditindaklanjuti lebih serius dan cepat. Dicari root-cause nya. Saya salah satu nasabah Mandiri yang tidak punya CC jadi khawatir mengingat kasus seperti ini pernah juga dikeluhkan di media konsumen selain ibu Emmelyn. 1 Login untuk Membalas