Transaksi yang Sudah Disanggah Tetap Ditagih oleh Pihak Jenius Setelah Melewati Tenggat Maksimal Batas Penyelesaian Sanggahan

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Redaksi yang terhormat,

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengalaman tidak menyenangkan yang saya alami dengan layanan perbankan Jenius BTPN. Pada tanggal 27 Maret 2024, ada transaksi pembelian di merchant Klook sebesar Rp1.338.118 menggunakan kartu Jenius saya. Namun, transaksi tersebut tidak saya kenali dan saya segera mengajukan sanggahan atas transaksi tersebut ke pihak Jenius.

Setelah mengajukan sanggahan, saya diinformasikan bahwa proses penyelesaian sanggahan akan memakan waktu hingga 45 hari kerja, sesuai syarat dan ketentuan sanggahan di website Jenius. Dalam proses tersebut, saya diharapkan untuk tidak membayar jumlah yang disanggah.

Namun saya sangat terkejut, bahwa meskipun telah melewati batas waktu penyelesaian 45 hari kerja, pihak Jenius masih tetap menagihkan jumlah transaksi tersebut kepada saya.

Saya telah melakukan komunikasi berulang kali dengan layanan pelanggan Jenius untuk mencari penjelasan lebih lanjut. Namun sampai saat ini belum mendapatkan solusi yang memuaskan. Saya merasa tidak adil, bahwa saya masih harus bertanggung jawab atas transaksi yang jelas-jelas saya sanggah dan telah melewati batas waktu penyelesaian yang ditentukan.

Saya memohon agar pihak Jenius dapat segera menindaklanjuti keluhan ini dan memberikan solusi yang tepat, sesuai dengan prosedur yang berlaku. Saya juga mengharapkan agar tagihan yang tidak saya akui ini segera dibatalkan dan tidak mengganggu kestabilan keuangan saya lebih lanjut.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya dalam menyelesaikan masalah ini. Saya sangat mengharapkan tanggapan positif dari pihak Jenius BTPN segera.

Hormat saya,

Agnes Ayuliana
Jakarta Utara