Susahnya untuk Pemasangan Baru IndiHome

Ikuti kami di Google Berita

Saya mau menceritakan pengalaman pengajuan pemasangan baru langganan internet dari provider IndiHome. Alasan kenapa saya memilih IndiHome, karena setelah cek ke semua provider, hanya IndiHome yang sudah masuk ke daerah saya. Akhirnya saya memutuskan untuk mengajukan pemasangan ke pihak IndiHome. Respons dari pihak IndiHome pun terbilang cukup cepat, dan juga mengirimkan teknisi untuk menyurvei lokasi.

Namun sayangnya setelah disurvei, teknisi dari pihak IndiHome mengatakan bahwa tidak dapat memasang di rumah saya, dengan alasan jarak antara kotak server dengan rumah cukup jauh dan kotak server tersebut sudah penuh. Akhirnya saya menanyakan solusinya bagaimana? Di sinilah saya mulai bingung dengan jawaban pihak IndiHome, yaitu saya harus mencari 10 rumah yang mau pasang, baru bisa.

Saya bingung, karena saya adalah konsumen bukan marketing atau sales IndiHome. Hak saya sebagai konsumen adalah mendapatkan fasilitas dari apa yang saya ingin beli, bukan mencari konsumen lain. Kalau begitu, bukankah IndiHome berusaha mencari keuntungan dari pelanggan? Karena misalnya saya cari 10 orang, saya sama sekali tidak dibayar oleh pihak IndiHome, padahal saya sudah bersusah payah mencari konsumen lain.

Alasan saya bingung bukan sekedar karena saya bukan sales IndiHome, tetapi karena saya juga tidak punya kemampuan untuk mencari konsumen lain. Bukankah sudah sewajarnya pihak IndiHome lah yang memberikan modal untuk pemasangan (baik alat maupun sales yang mencari konsumen). Dengan bertambahnya konsumen, bukankah ini menguntungkan bagi pihak IndiHome? Tapi kenapa kami justru dipersulit?

Saya sudah tiga kali pengajuan, tetapi tetap tidak bisa dipasang dengan alasan yang sama. Mohon diperbaiki untuk pelayanan dari pihak IndiHome. Terima kasih.

Esmond
Krian, Sidoarjo, Jawa Timur