Kecewa dengan Layanan Aplikasi Apotek Online K24

Ikuti kami di Google Berita

Berikut kronologi ini kekecewaan saya saat melakukan pemesanan obat secara online, melalui aplikasi K24:

Pada tanggal 09 September 2024, dengan nomor transaksi: #81abfdf4, saya melakukan pemesanan obat melalui aplikasi K24. Saya telah memasukkan alamat pengiriman dengan akurat sesuai dengan data yang terdaftar di aplikasi. Setelah melakukan pemesanan, saya menerima notifikasi bahwa pesanan sedang dalam proses, dan saya menunggu pengiriman sesuai dengan estimasi waktu yang diberikan oleh aplikasi K24.

Beberapa waktu kemudian, pihak K24 menghubungi saya dan menyatakan bahwa alamat pengiriman yang saya berikan salah, meskipun saya telah memastikan bahwa alamat tersebut benar saat melakukan pemesanan. Alih-alih menyelesaikan permasalahan, pihak K24 justru menyalahkan saya sebagai pelanggan atas kesalahan alamat tersebut. Mereka meminta saya untuk membayar biaya tambahan untuk pengiriman, karena alamat yang dinyatakan tidak sesuai.

Saya merasa diperlakukan tidak adil karena telah memberikan alamat yang benar, dan seharusnya aplikasi K24 dapat memproses pesanan berdasarkan informasi yang saya berikan. Namun pihak K24 tetap tidak mengakui adanya kesalahan dalam aplikasi atau proses mereka, dan malah membebankan biaya tambahan kepada saya.

Karena merasa tidak dihargai dan terbebani sebagai pelanggan, saya memutuskan untuk tidak melanjutkan pengambilan pesanan tersebut meskipun saya telah melakukan pembayaran.

Bayu Priambodo
Kab. Batang, Jawa Tengah