CS Lazada Malas Menanggapi Permintaan Ganti Kurir

Ikuti kami di Google Berita

Pada hari Senin, 16 September, saya pengaduan ke Lazada ingin merubah jasa kirim saya. Sebelumnya saya pakai jasa kirim SiCepat. Akibatnya, saya dimarahi konsumen karena katanya lama. Jujur saya bingung, kenapa Lazada bekerja sama dengan jasa kirim SiCepat. Bahkan, konsumen sampai mengucapkan kata-kata binatang dan sumpah serapah karena kiriman pakai SiCepat. Sudah lelet, bisa membatalkan sepihak. Padahal saya sudah mengadu ke CES saya, tapi tidak digubris.

Oleh karena itu, saya ingin diganti ke LEX/JNT Express. Karena pilihan Lazada selalu jasa kirim yang buruk, Ninja Express sering kemalingan barang saya. Sampainya pun tidak jelas.

Lalu saya pengaduan ke Hanif yang bekerja tanggal 16 September jam 1 siang. Kenapa saya sebutkan tanggal dan jam, karena semua CS Lazada pakai nama samaran Hanif, biasanya tipe-tipe yang takut menghadapi konsumen.

Kata si Hanif ini, “Oke, saya bantu selesaikan.” Lalu pada hari ini saya cek, ternyata kasus saya sudah beres (ada pada gambar 1). Beres itu ternyata dia cuma email ke saya kata-kata yang tidak berhubungan dengan kasus saya.

Jadi, kasus tidak beres. Sudah diselesaikan katanya. Lihat, kawan, betapa malasnya CS Lazada ini.

1. Kenapa Lazada masih pakai jasa kirim murahan, sih? Katanya Anda mengutamakan konsumen, kenapa pilih yang paling murah? Saya dikasih Anda sampah semua. Pertama dikasih Ninja Express, kasusnya tidak pernah dipickup dan banyak kemalingan. Lalu sekarang dikasih SiCepat, yang bikin konsumen menyumpahi karena layanannya yang jelek. Ini bos besar Lazada bagaimana ini? Katanya 3 top marketplace, jasa kiriman saja tidak bisa kita pilih bebas seperti marketplace yang lain.
2. Kenapa Lazada memperkerjakan pegawai yang malas? Coba Anda lihat kasus ini, bikin perusahaan Lazada jelek, kan? Tolonglah, pegawainya diurus, perbaiki HRD. Nama CS Hanif semua, tujuannya saya tahu, sih. Biar mempersulit pengaduan.
3. Ini bagaimana kasus saya? Saya mau pakai jasa kirim yang terbaik di pilihan Anda, LEX ID atau JNT. Selain itu jangan kasih saya, termasuk JNT Kargo, dia menolak benda gas. Tolong bereskanlah.

Terima kasih kepada pihak Media Konsumen sebagai wadah kita yang tersakiti.

Dicky Tanuwijaya
Cianjur