Tanggapan perihal “Program Double Point Kartu Kredit Jenius yang Tidak Sesuai”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Felix Georly berjudul “Program Double Point Kartu Kredit Jenius yang Tidak Sesuai” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 13 September 2024, pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Perwakilan Bank BTPN telah menghubungi Bapak melalui sambungan telepon pada 18 September 2024 untuk memberi informasi lebih lanjut mengenai kendala yang dialami, namun belum berhasil terhubung.

Dapat kami sampaikan bahwa berdasarkan penelusuran internal kami, transaksi yang Bapak lakukan pada tiga merchant restoran di Surabaya pada tanggal 02 September 2024 dan tanggal 03 September 2024 tidak mendapatkan double yay point dikarenakan sebelum transaksi tersebut tertagih, Bapak telah melakukan perubahan pilihan kategori program double yay point ke selain Food & Beverages.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak Felix Georly sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Bank BTPN sangat menghargai saran dan masukan yang diberikan untuk senantiasa mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Terima kasih atas kepercayaan yang Bapak berikan kepada Bank BTPN.

Apabila memerlukan informasi lebih lanjut terkait Bank BTPN, Bapak dapat menghubungi Contact Center BTPN Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@btpn.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, namun tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications Bank BTPN