Layanan JNE YES Sama Saja dengan JNE Regular

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dear JNE,

Saya memilih layanan JNE YES untuk pengiriman barang yang saya beli di Tokopedia, karena kebutuhan mendesak. Nomor resi paket dari Tokopedia: TLJE3DYMFFG6915X. Namun, paket saya tidak tiba keesokan harinya seperti yang dijanjikan.

Ketika saya mengajukan keluhan, respons yang saya terima hanya berputar-putar dengan jawaban “Kami akan membuat laporan” tanpa memberikan solusi yang jelas. Yang saya butuhkan adalah paket dan kompensasi, bukan laporan yang tidak ada habisnya. Seandainya saya tahu akan mengalami hal ini, saya mungkin akan memilih ekspedisi lain yang bisa mengirimkan paket reguler dengan lebih cepat dari Bandung ke Tasik.

Lebih mengecewakan lagi, saat saya menghubungi customer care JNE, admin pertama mengatakan bahwa paket saya sudah berada di gudang transit Tasikmalaya, tetapi ketika saya bertanya lagi, admin berikutnya menyatakan bahwa paket masih di Bandung. Ini menunjukkan bahwa JNE tidak profesional dan tidak jujur kepada konsumennya.

Intinya, ada beberapa poin yang ingin saya sampaikan: Pertama, klaim bahwa YES berarti Yakin Esok Sampai ternyata tidak berbeda dengan pengiriman reguler. Kedua, admin memberikan informasi yang salah mengenai lokasi paket. Ketiga, saya sudah kehilangan dua hari kerja karena spare part PC yang saya butuhkan belum juga tiba.

Saya berharap JNE dapat menunjukkan itikad baik dan memberikan kompensasi, karena keterlambatan ini telah mengganggu pekerjaan dan pendapatan saya. Dalam dua hari tersebut, seharusnya saya bisa mendapatkan penghasilan sekitar Rp500.000 – Rp1.000.000, tapi semua itu terhambat. Tolong dihapuskan saja JNE YES itu jika memang sama saja seperti pengiriman regular.

Terima kasih.

Muhammad Zaky
Kota Tasikmalaya, Jawa Barat