Verifikasi Toko Itemku.com Tidak Kunjung Berhasil

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo semuanya,

Saya seller toko MONGAMES di Itemku. Jadi, ini thread atas kekecewaan saya dengan salah satu platform jualan digital, yaitu Itemku.com.

Di sini, saya ingin membahas mengenai dana hasil jualan di platform tersebut yang tidak bisa dicairkan karena harus verifikasi toko (KTP) terlebih dahulu.

Saya sudah mencoba selama 7 x 24 jam untuk melakukan verifikasi data diri agar toko saya bisa diverifikasi di sistem Itemku.com. Namun, pada saat proses pertama kali, yaitu foto KTP, selalu tidak berhasil.

Dengan alasan KTP tidak dapat terbaca oleh sistem, dan jika gagal dalam tiga kali percobaan, maka harus menunggu 6 jam kemudian.

Saya selalu berusaha selama 7 hari untuk berulang kali melakukan percobaan, tetapi sampai saat ini, hasilnya tetap sama—foto tidak dapat terbaca oleh sistem.

Selama 7 hari tersebut, saya juga melakukan komplain terhadap admin Itemku.

Hasil komplain pertama dari admin Freya (Itemku):

Pastikan juga untuk memenuhi 2 kriteria berikut:

1. Pengambilan foto KTP, pastikan kondisi KTP kamu dalam kondisi baik dan dapat terbaca.
2. Pengambilan foto selfie, pastikan kondisi penerangan baik dan wajah terlihat dengan jelas.

Hasil yang saya lakukan:

Pengambilan foto KTP sudah sangat jelas, dan kondisi KTP sangat baik serta dapat dibaca. Namun, hasilnya tetap tidak dapat terbaca oleh sistem.

Lalu, saya melakukan komplain berikutnya karena hasilnya tetap sama, dan saya meminta untuk melakukan verifikasi manual secara mandiri lewat email.

Hasil balasan dari admin Licha (Itemku Support):

Tidak bisa melakukan verifikasi lewat email. Harus melalui website.

Baik, di sini saya coba mengerti dan selalu berusaha untuk melakukan percobaan verifikasi kembali. Namun, hasilnya tetap sama—gagal.

Saya melakukan komplain ketiga kali, lalu dibalas oleh admin Hesti (Itemku):

Kami mohon maaf atas kendala yang kamu alami. Kami informasikan bahwa secara umum, proses eKYC ini terdiri dari:

1. Foto KTP harus diposisikan miring ke kanan (lihat gambar Capture view).
2. Foto akan auto-rotate menjadi landscape seperti gambar di bagian Preview.
3. Pastikan kamu melakukan clear cache sebelum memulai verifikasi.

Hasil komplain keempat dari Aurora (Itemku):

Coba melalui laptop/PC terlebih dahulu. Pastikan gambar yang kamu lampirkan terlihat jelas, tidak buram, dan tidak terkena bias cahaya agar sistem kami dapat membaca dengan jelas data-data di KTP kamu.

Hasil komplain kelima dari Falsya (Itemku):

Kami periksa bahwa terlalu banyak percobaan eKYC, silakan tunggu 6 jam ke depan. Jika sudah 6 jam, silakan coba kembali. Kami sarankan untuk mengetuk tengah saat mengambil foto agar kamera fokus.

Dear admin Itemku, saya sudah melakukan semua yang kalian sarankan:

1. Device yang saya gunakan untuk melakukan verifikasi: iPhone 13 Pro Max.
2. Kondisi KTP: Sangat jelas dan masih dalam kondisi baik, dapat dibaca dengan mudah.
3. Sebelum verifikasi, saya selalu melakukan clear cache pada browser.
4. Saya mengikuti cara pengambilan gambar dengan mengubah mode dari mobile ke desktop pada browser.
5. Posisi foto KTP sudah dimiringkan ke kanan dan hasilnya auto-rotate ke landscape seperti instruksi di website.
6. Saya sudah mengambil foto KTP di luar rumah untuk mendapatkan pencahayaan yang bagus.
7. Sebelum mengambil gambar, saya mengetuk tengah agar kamera fokus.
8. Hasil foto KTP sangat jernih karena device yang digunakan juga berkualitas.
9. Tidak ada bagian foto yang terpotong.

Apakah ada kesalahan yang saya lakukan? Sesulit inikah melakukan verifikasi toko di Itemku.com? Sampai saya harus menutup toko saya hingga masalah ini terselesaikan.

Jika memang sistem dari Itemku.com bermasalah, silakan diperbaiki dan jangan mempersulit kami. Verifikasi data diri di pinjol saja sangat mudah dilakukan. Mengapa platform sebesar Itemku.com sangat susah? Padahal, seharusnya memiliki tim programmer yang sudah sangat mahir.

Jika tidak percaya, kalian bisa melakukan verifikasi melalui video call seperti yang dilakukan oleh pihak bank.

Montella
Batam, Kepri