Keluhan Surat Pembaca 

Saya Harus Membayar Mahal karena Kepercayaan Saya pada J&T

Dewi 12 Komentar , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Surat Terbuka untuk J&T

Kepada J&T,

Saya adalah pelanggan setia yang sudah lama mempercayakan pengiriman paket-paket saya melalui J&T. Sejauh ini, tidak ada masalah, hanya kendala seperti waktu pengantaran barang yang mundur dari estimasi dan hal tersebut masih bisa ditoleransi.

Namun, kali ini paket saya dengan resi JD0414294135 dinyatakan hilang. Sejauh yang saya ketahui, tidak ada faktor seperti bencana alam, kebakaran, banjir, gempa, huru-hara, maupun pencurian oleh pihak ketiga atau orang luar di gudang J&T. Berarti, paket tersebut hilang akibat kelalaian pihak J&T, dalam hal ini adalah kantor cabang, yang gagal menerapkan keamanan bagi paket-paket yang dipercayakan padanya.

Hingga saat ini, alasan hilangnya paket tidak ada kejelasan. Status hanya menyatakan “hilang” saja. Dari mana saya tahu bahwa ini benar-benar hilang atau hanya “dihilangkan”? Berhubung paket terlacak berhasil tiba di kota tujuan Makassar pada 8 September 2024 pukul 20:59 di UPG Gateway. Setelah itu tidak ada pembaruan lagi hingga 23 September 2024 pukul 11:30, dinyatakan hilang.

Jika hanya berpatokan pada informasi status J&T tentang “hilang”, maka setiap paket bisa saja mendadak dinyatakan hilang tanpa sebab, seperti masuk ke Segitiga Bermuda, dan J&T hanya menyelesaikan ganti rugi 10 kali ongkir yang notabene jauh di bawah nilai real isi paket.

Status hilang seharusnya dikukuhkan dengan laporan ke pihak berwajib, bukan sekadar berdasarkan pernyataan J&T saja. Apakah J&T sudah melakukan ini sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggannya?

Saya hanya meminta agar J&T menemukan dan mengembalikan paket saya, karena paket tersebut selama belum diterima oleh penerima adalah berada di bawah tanggung jawab J&T. Bisa ditelusuri dengan rekaman CCTV, siapa yang ada di balik hilangnya paket tersebut. Tentu yang memiliki akses ini hanya pihak J&T saja. Itikad baik J&T sangat saya hargai jika memang berniat tulus menemukan paket tersebut.

Paket tersebut sangat dibutuhkan oleh penerima, karena isinya untuk mengobati masalah kesehatan. Sehingga akibat kelalaian pihak J&T, penerima mengalami kerugian baik material maupun immaterial.

Saya berharap agar J&T sebagai perusahaan yang berbendera besar tidak mengecilkan dan selalu peduli kepada pelanggannya. Bertanggung jawab hingga tuntas dan adil atas kelalaian “human error” yang sepenuhnya terjadi dalam perusahaannya.

Slogan J&T “Express Your Online Business” semoga saja bukan sekadar isapan jempol. Alih-alih dengan kejadian “Express Your Packages Disappear“. Nilai kepercayaan dari pelanggan itu sangat berharga, diperoleh bukan dalam waktu singkat. Saya kira J&T juga sepakat dengan ini.

Menjadi suatu perusahaan besar dan punya kinerja yang baik atau menjadi perusahaan ala Segitiga Bermuda, pilihan yang tidak sulit sebenarnya. Jangan sampai kepercayaan kami kepada J&T harus kami bayar dengan mahal.

Semoga J&T bisa mengambil keputusan bijak dan memberikan solusi yang tidak merugikan pelanggan setianya.

Hormat saya,

Lily
Semarang, Jawa Tengah

Update (17 Oktober 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak J&T Express sebagai berikut:

“Fast Response” J&T Dalam Menangani Masalah

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

12 komentar untuk “Saya Harus Membayar Mahal karena Kepercayaan Saya pada J&T”

  • Kendjie
    16 Oktober 2024 - (05:55 WIB)
    Permalink

    Waduh,saya juga telah lama mempercayakan pengiriman pada JNT, kalau sampai kasus ini tidak diselesaikan oleh JNT,maka saya akan beralih dari JNT

  • Akal
    16 Oktober 2024 - (06:06 WIB)
    Permalink

    Semoga persoalan kakak segera mendapatkan solusi yg terbaik.
    Pesanan sy via toped dg kurir J&T jg bermasalah, barang tdk diantar ke tujuan tanpa alasan kendalanya apa, padahal pesanan tersebut sudah biasa diantar dg tepat oleh kurir2 perusahaan lainnya. Apk J&T sedang ada problem ?

  • Mr.
    16 Oktober 2024 - (06:52 WIB)
    Permalink

    Saran kak, klo mau kirim2 kemana aj, ato luar pulau, d asuransiin kak, resiko hilang ato kena bencana gak ad d kalender soalnya.
    Klo non asuransi setau sy emang 10x nilai ongkir aj si

  • Sigit
    16 Oktober 2024 - (07:03 WIB)
    Permalink

    Ganti rugi ke konsumen hanya 10x ongkir. Tapi di intern perusahaan kurir atau operator atau siapapun yang bertanggungjawab harus mengganti seharga isi paket yang hilang

  • Mahor
    16 Oktober 2024 - (08:34 WIB)
    Permalink

    Lihat terakhir barang ada di jnt mana, kak, pasti pihak jnt tersebut wajib mengganti sesuai SOP jnt, plus jnt tersebut masih kena denda, tetapi mesih menunggu proses paling 2 mingguan kak, kalau bisa jgn di ekspos ke media dulu kak, komplain saja ke jnt pusat , nanti jnt pusat menghubungi jnt terkait biar cepat clear, semuga cepat selesai masalahnya kak

    • Power Glue
      16 Oktober 2024 - (14:54 WIB)
      Permalink

      @sigit

      Serius ka?
      Berarti yg bertanggung jawab ganti rugi nya ke perusahaan expedisi nya penuh?

      Kalo barang lebih mahal dari 10x ongkir, kurir ganti rugi ke perusahaan senilai barang, trus perusahaan expedisi barang nya ganti ke konsumen 10x ongkir?

      Perusahaan expedisi nya cuan dong?

  • Power Glue
    16 Oktober 2024 - (14:42 WIB)
    Permalink

    Saya jg sering barang di nyatakan hilang oleh J&T tp barang tetep diterima pembeli ketika barang sudah di nyatakan hilang. Jd pembeli dapat barang, dapat uang refund jg. 😂

  • Multimedia
    16 Oktober 2024 - (18:54 WIB)
    Permalink

    saran saya sih kak barang yang di kirim harus di asuransikan
    karena kalau tidak di asuransikan maka penggantian barang hilang itu 10 x lipat dari harga ongkir
    tapi jika di asuransikan maka penggantian barang hilang full 100% harga barang tsb
    toh biaya asuransi cuma 0.25% kok dari nilai barang yg dikirim

    saya kebetulan seller online shop dan sering kirim barang keluar pulau
    all pengiriman saya gunakan asuransi allrisk bukan TLO ya
    saya pernah beberapa kali hilang barang di expedisi dan Alhamdulillah di ganti full 100% karena pakai asurnasi
    walaupun proses klaim penggantian dananya memakan waktu agak lama sekitar 3 sampai 4 Minggu

  • Dodi
    22 Oktober 2024 - (07:15 WIB)
    Permalink

    Betul banget… Saya juga hampir mengalami hal yang sama, sudah seribu kali saya transaksi di Tokopedia dengan gunakan alamat sama dan selama ini baik-baik saja jika kebetulan kurirnya J&T tapi ketika order terakhir kebetulan J&T lagi kurirnya tiba-tiba status pengiriman saya oleh J&T dinyatakan bahwa alamat tidak kenal, akhirnya susah payah berurusan dengan tim support Tokopedia supaya follow up J&T supaya paket saya bisa dikirimkan sesuai alamat yang mereka nyatakan tidak dikenal, aneh banget padahal sudah puluhan kali J&T biasanya lancar kirim ke alamat saya yang sama tersebut!

 Apa Komentar Anda?

Ada 12 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Saya Harus Membayar Mahal karena Kepercayaan Saya pada J&T

oleh Dewi dibaca dalam: 2 menit
12