Keluhan Surat Pembaca Cross Label di Pihak Kurir J&T Cargo, Penjual yang Dirugikan 15 Oktober 2024 riski 18 Komentar criss-cross paket, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, J&T Cargo, Jualan Online, Layanan kurir, Marketplace, Paket salah kirim, Shopee Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya sebagai penjual ingin membagikan pengalaman buruk dengan tim mediasi pengembalian Shopee. Semua bermula dari pembeli yang menginformasikan menerima paket yang salah dan mengajukan pengembalian pada 4 Oktober 2024. Dari lampiran foto pembeli terlihat terjadi cross label di pihak kurir, yang mana paket tersebut milik orang lain namun dikirim ke pembeli tersebut. Karena di sistem Shopee, banding hanya bisa dilakukan setelah paket diretur pembeli, maka kami menunggu paket diretur untuk melakukan banding. Pada 7 Oktober 2024, paket telah tiba dan kami langsung mengajukan banding terkait kendala ini. Pada 9 Oktober 2024, tim mediasi Shopee membuat laporan ke pihak kurir dengan nomor laporan 1843871293985075271 dengan estimasi proses 3 hari kerja. Pada 12 Oktober 2024, tim mediasi Shopee menolak banding penjual dengan alasan penjual telah menerima paket retur dan penjual disuruh menanggung ongkos kirim akibat kesalahan kurir sebesar Rp613.501. Pada 12 Oktober 2024, kami langsung melaporkan ke CS Shopee untuk melakukan banding ulang, namun tim Shopee hanya merincikan hasil keputusan banding sebelumnya karena penjual telah menerima barang yang diretur dari pembeli. Pada 14 Oktober 2024, kami melaporkan kembali kendala ini, namun tim Shopee hanya merespons dengan template yang sama. Secara terpisah, kami juga melaporkan ke CS kurir J&T Cargo, namun jawaban yang diberikan hanya sedang dalam investigasi. Harga produk yang dikembalikan juga berbeda sangat jauh. Walau kendala terjadi di pihak kurir, penjual tetap disalahkan oleh Shopee. Riski Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
riskiPenulis artikel16 Oktober 2024 - (19:23 WIB)Permalink Hari ini tim Shopee menghubungi saya pada jam 19.01 dan 19.10. Kedua informasi yang diberikan agak sedikit berbeda mengenai pergantian ongkir yang dipotong shopee. Dan saya diminta untuk menunggu hasil pelaporan lebih lanjut ke pihak kurir. Begitu juga untuk paket yang tertukar akibat cross label kurir, saya juga diminta untuk menunggu pelaporan lebih lanjut ke pihak kurir 1 Login untuk Membalas
ardanu19 Oktober 2024 - (17:42 WIB)Permalink apakah shopee kl laporanya cross / salah pelabelan kurir, jg hrs menunggu paket retur sampai ke pengirim bang?krn paket it kan bkn pny abang..hrs nya investigasi cukup di jnt cabang t4 abang..bisa konfirmasi dr pihak jnt cabng t4 abang kl d t4 saya ad cctv bang jd tau kpn paket masuk dan siapa agen nya..itu kesalahan jnt bang hrsnya dibikin paket hilang..maka bs klaim uang onkir/barang Login untuk Membalas
Anto19 Oktober 2024 - (20:44 WIB)Permalink Saya j&t di shopee sudah sy off, karena pernah kejadian brang hilang (gnti rugi kurang masuk akal), COD sering gagal. Klo untuk ngirim manual masih rekomendasi. Login untuk Membalas
Hail21 Oktober 2024 - (21:57 WIB)Permalink Mohon maaf saya juga kurir pengiriman paket, kalau soal cross label sepertinya keliru kalau yg disalah itu kurir, karna kurir menerima paket sudah dlam keadaan berlabel, yg bertanggung jawab untuk menempel label biasanya staff/pic pickup Login untuk Membalas
Esa16 Oktober 2024 - (19:45 WIB)Permalink wah, sya juga ada yang kurir nakal SPXnya, dan sudah ada bukti kalau ini kesalahan kurir menempelkan labelnya, tapi ordernya nanggung, tidak dibatalkan oleh shopee, masa iya sya harus buat kronologis.. haddeeehhh 1 Login untuk Membalas
riskiPenulis artikel17 Oktober 2024 - (19:33 WIB)Permalink Bisa coba hubungi csnya terlebih dahulu ya kak dengan melampirkan buktinya. Semoga kendalanya bisa segera teratasi juga 🙏 Login untuk Membalas
Lai17 Oktober 2024 - (13:15 WIB)Permalink Usahakan nempel label sendiri agar gak sperti ini 1 1 Login untuk Membalas
riskiPenulis artikel17 Oktober 2024 - (19:24 WIB)Permalink Singkat cerita paket disiapkan dan ditempel label untuk penerima A. Paket di kirim ke J&T cargo. Pas sampai, penerima A malah menerima paket dengan label penerima B (dilampirkan oleh penerima A, dipaket tertera alamat penerima B). Sedangkan paket dengan label untuk A, malah diterima B. Login untuk Membalas
Muhamad17 Oktober 2024 - (15:06 WIB)Permalink SHOPEE NYA BAGUS, TAPI SDM NYA DI INDO INI YANG GAK BAGUS, MASALAH KAYA GITU KAN TAU ITU SALAH SIAPA, MAKANYA UNTUK SHOPEE NANTI KALAU REKRUT KARYAWAN DIPASTIKAN PINTAR DAN WARAS 2 1 Login untuk Membalas
riskiPenulis artikel17 Oktober 2024 - (19:09 WIB)Permalink Hari ini Tim Shopee telah menghubungi saya kembali dan menginformasikan ongkos kirim yang dibebankan akan diproses pengembalian. Sedangkan untuk paket yang tertukar masih diinvestigasi jasa kirim J&T kargo Login untuk Membalas
Cahaya18 Oktober 2024 - (14:46 WIB)Permalink Knapa Yo shopee GK berani kirim tanggapan di mediakonsumen😄😄 1 Login untuk Membalas
viria19 Oktober 2024 - (07:11 WIB)Permalink Sekedar saran buat TS..mungkin TS kl kirim brg selalu titip ya? Sy pribadi sebanyak apapun paket jualan saya selalu tidak tinggal meskipun cashless sy selalu minta bukti resi fisik..bukan apa2 selain untuk memastikan terupdate resinya ya gunanya untuk cross check mana tau mereka( kurir) salah tempel resinya..ya intinya jgn pernah nitip serame apapun kurir tempat kita drop.. kecuali sdh kenal org yg di dlm. Semoga masalah anda segera selesai tanpa anda merugi.. 1 Login untuk Membalas
riskiPenulis artikel21 Oktober 2024 - (19:03 WIB)Permalink Terima kasih sarannya 🙏 Login untuk Membalas
riskiPenulis artikel19 Oktober 2024 - (17:23 WIB)Permalink Terkait pergantian ongkir, telah dilakukan penyesuaian tim shopee. Namun untuk paket yang tetukar masih menunggu solusi 1 Login untuk Membalas
riskiPenulis artikel24 Oktober 2024 - (15:40 WIB)Permalink Terkait paket cross label yang tertukar hingga saat ini belum ada kejelasan. Nomor laporan yang lama ditutup shopee dan dibuatkan nomor laporan baru. Dari pihak kurir menawarkan solusi penarikan paket (dikirim ke alamat yang seharusnya) pada 3 hari yang lalu namun tidak ada kabar hingga saat ini. Sedangkan dikonfirmasi shopee akan dibuka resi baru untuk penarikan juga hingga saat ini belum ada update. Login untuk Membalas
riskiPenulis artikel6 November 2024 - (10:06 WIB)Permalink Pada 29 Oktober 2024, CS Shopee menginformasikan akan melakukan pergantian dana 1-5 hari kerja (atau hingga 5 November 2024). Namun hingga saat ini belum ada pergantian dana Login untuk Membalas
riskiPenulis artikel16 November 2024 - (09:14 WIB)Permalink Saat ini kendala telah terselesaikan. Terima kasih Media Konsumen, Shopee, dan J&T Cargo. Login untuk Membalas