Keluhan Surat Pembaca 

Pihak Grab Tidak Serius Menangani Kendala Customer

Rizqi 19 Komentar , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah menerbitkan artikel ini. Artikel ini saya buat karena merasa kecewa dengan pelayanan customer service (CS) Grab yang, menurut saya, tidak serius dalam menangani kendala pelanggan.

Pada tanggal 22 Oktober 2024, saya melakukan pemesanan makanan dengan nomor pesanan: A-7247DPIWWGNV menggunakan aplikasi Grab di resto Special Sambal, dengan beberapa menu yaitu 1 cumi tepung, 2 nasi putih, 1 telur dadar, 1 sambal terasi, dan 1 porsi tahu goreng. Saat makanan sampai, dari packing makanan terlihat rapi dan ditempatkan di wadah plastik.

Namun, setelah beberapa lama menikmati makanan tersebut, tiba-tiba saya menemukan benda keras yang tidak bisa digigit. Ternyata, benda tersebut adalah isi staples yang masuk ke dalam sambal. Entah bagaimana ceritanya itu bisa masuk ke dalam makanan, apakah karena kelalaian pegawai atau hal lain, karena wadah yang digunakan plastik tertutup. Setelah menemukan benda tersebut, saya langsung menghentikan makan karena takut ada hal serupa lainnya.

Pada malam yang sama, saya berusaha menghubungi CS Grab untuk melaporkan kejadian ini. CS Grab sempat mencoba menghubungi, namun karena saya sudah tidur, panggilan tersebut tidak terjawab. Mereka kemudian mengirimkan informasi terkait waktu yang saya inginkan untuk dihubungi.

Namun, ketika saya membalas dengan waktu yang sesuai, CS Grab tidak menanggapi dengan responsif. Bahkan, dari tanggal 22 Oktober 2024 hingga tanggal 30 Oktober 2024, tidak ada lagi pihak CS yang menghubungi saya.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan CS Grab. Masalah ini bukan pada nominal makanannya, melainkan pada pelayanan CS Grab yang terlihat tidak serius dan seolah-olah tak acuh terhadap keluhan pelanggan. Sampai saat ini, saya merasa kapok menggunakan aplikasi ini lagi.

Sekali lagi, terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan wadah untuk mengungkapkan keluhan. Atas perhatian Anda, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Risqi
Daerah Istimewa Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

19 komentar untuk “Pihak Grab Tidak Serius Menangani Kendala Customer”

  • Jack
    1 November 2024 - (08:37 WIB)
    Permalink

    Paling penting: tidak merating bintang 1 ke driver. Bintang 1 lah ke penjual. Atau bisa datangi tempat berjualan penjual dengan komplain tersebut.

    8
    14
  • indro
    1 November 2024 - (09:28 WIB)
    Permalink

    sebaiknya rating bintang 1 ke toko di google saja pak. posisi grab di sini penengah, akan lebih efektif langsung ke rating tokonya

    4
    6
  • Dunia Gozali
    1 November 2024 - (10:35 WIB)
    Permalink

    kesalahan pada pihak resto (kemungkinan besar)

    pengalaman pesan online via grab pesanan salah
    pesan large yang datang regular
    dengan baik babang grab nya menghubungi penjual dan memberikan solusi
    akhirnya pesanan diganti dan diantar oleh penjual….

    terimakasih

    4
    • Asep
      1 November 2024 - (16:19 WIB)
      Permalink

      Masalah sepele sebenarnya, tgl datangi penjualnya atas keluhan anda. Tp jangan kasih rating 1bintang Krn samahalnya memmatikan jalan rejeki driver atau penjualnya Krn hal sepele.

      4
      3
      • Felix Angkasa
        2 November 2024 - (11:19 WIB)
        Permalink

        Ada staples itu hal sepele? Situ sehat? Kau tau staples itu kalau sudah di lambung dan usus kau gimana? Tolong kalau ada sekolah itu O*tak dipake, jangam ntar dimaki I*diot sakit hati kau

        1
        3
  • madman
    1 November 2024 - (11:56 WIB)
    Permalink

    TS mending lain kali langsung beli ke resto aja. Kalau menemukan staples di makanan, silahkan komplain ke diri sendiri, kasih rating jelek ke diri sendiri, dan kirim surat di mari dengan keluhan kecewa atas pelayanan diri sendiri. 🙂

    4
    1
  • Arya
    1 November 2024 - (12:37 WIB)
    Permalink

    9 dari 10 pintu rejeki adalah berdagang, tapi kadang kenapa pedagang suka curang akan hal-hal yang mungkin tidak diketahui seperti kebersihan dan kelayakan makanan untuk dikonsumsi

    Makanya sebisa mungkin walau cuma bikin telor ceplok disambal sama sayur direbus pun tak apalah

    Kalau pengin makan enak 1 bulan sekali boleh lah coba mcd, ricis, kfc, abuba dll

    Gak masalah kalau hari2 makan sambal dan ikan asin, asal gak online2

    Pernah order online kapoknya bukan main beli nasi gila yang datang cuma nasi dikecapin dikasih sosis sama irisan kol gak di goreng! Benar2 bikin gila. Kesel banget pokoknya dan sejak saat itu saya mengutuk semua jualan makanan online di aplikasi 😅

    3
    1
    • hery
      2 November 2024 - (07:32 WIB)
      Permalink

      Ngk semua resto online begitu. Kemungkinan besar tuh resto belum cukup rating/pemula (hnya mngkin 1 dari 10 resto). Secara resto2 profesional pun ada jalur pemesanan online/ojol nya. Tapi jika anda pesan sampe 3X diresto2 yg berbeda tapi semua tidak sesuai dgn harapan/lidah anda, mngkin itulah nasib anda ..😁🙏

      2
  • ShiroNeko
    1 November 2024 - (21:34 WIB)
    Permalink

    Salah komplain. Harusnya bukan ke grab. Ke grab itu cukup laporan. Komplain langsung ke resto

    3
  • Mas
    2 November 2024 - (08:19 WIB)
    Permalink

    Hadeeeeeuuuh sebetulnya masalah itu tidak perlu diperbesar, tinggal datangi restonya atau ditelepon dan dikomplain minta ganti baru, selesai.
    Aaaah lebay… bisa diselesaikan dengan sederhana kenapa mesti berbelit-belit dengan cerita ke MK.

    5
    1
    • Dedy
      3 November 2024 - (01:56 WIB)
      Permalink

      Ada Staples di dalam makanan itu bukan kesalahan dari pihak driver grab…tugas driver hanya mengantar sampai tujuan dgn aman, gak mungkin makanan di buka/periksa driver. Jadilah orang bijak dlm berfikir.

      2
  • Dony
    2 November 2024 - (22:20 WIB)
    Permalink

    Klo memang sudah tidak serius menangani permasalahan di sekitaran pemesanan grab mohon segera angkat kaki dari Indonesia wahai GRAB

    1
  • Tonny
    3 November 2024 - (07:10 WIB)
    Permalink

    Hhaha aneh nihh orang, masalah sederhana sebenarnya. Klo ada benda asing di makanan (staples, plastik, rambut, dll) ya tanggal disingkirkan saja dari makanan benda benda tersebut, lalu beri rating *1 pada Resto mungkin bisa dengan kata-kata buruk tak masalah dan jangan pada Driver Grabnya dan ya selesai, sesimple itu kan. Tak perlu kau perpanjang lagi, apalagi sampai telp cs, ya tak bakal di tanggapi karena masalah receh sebenarnya. Kecuali kasusnya udah sangat sangat merugikan Anda sebagai konsumen seperti kehilangan duit di aplikasi Grab, ditipu oleh driver dll baru Anda lapor ke pihak grab dan yang berwajib. Aq pun klo dapat makanan buruk dari resto ya begitu, sesimple itu singkirkan benda asing lalu beri rating *1 selesai.

    1
  • rudi
    4 November 2024 - (12:00 WIB)
    Permalink

    setau saya dari shopee food, gojek food, cuman cs grab food yang paling responsif dan gak nanggung2 ganti ruginya. Pernah nih saya beli fast food ayam eh ayamnya basi, udah terlanjur makan dan ditanyain gimana keadaanya setelah makan apa keracunan, dan dikasih ganti rugi langsung total semua transaksi bukan cuman item ayam aja.. namanya juga manusia pasti ada kelalaian dianggap wajar aja, tinggal disingkirin toh nggak kemakan juga kan? kalau ga mau nemu hal2 aneh ya jangan beli diluar, masak sendiri aja, itu udah termasuk resiko kalau beli makanan diluar ya harus jeli kalau mau makan bro..

 Apa Komentar Anda?

Ada 19 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Pihak Grab Tidak Serius Menangani Kendala Customer

oleh Rizqi dibaca dalam: 1 menit
19