Keluhan Surat Pembaca Pengembalian Paket ke Penjual Gagal karena Kesalahan Ekspedisi namun Shopee Menyalahkan Penjual 8 November 20248 November 2024 IDA JAYATI 13 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, J&T Express, Jualan Online, Layanan kurir, Marketplace, Retur paket, Shopee, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Saya mendapatkan pesanan dengan nomor pesanan 241015M4GGTXUC. Setelah produk diterima, pembeli mengajukan pengembalian dana karena produk yang diterima tidak sesuai, dengan nomor pengajuan 24102207YTY63B0 dan nomor resi J&T JP5552945178. Namun, pada tanggal 1, barang dikembalikan ke pembeli dengan alasan nomor telepon tidak bisa dihubungi. Padahal, kurir SPX, SiCepat, dan Anteraja bisa mengirim ke alamat usaha saya dan berhasil, namun tidak untuk J&T. Sejak tanggal 28 Oktober 2024, saya telah mengunjungi J&T Ngasem dan diberikan nomor admin agar menghubungi admin, namun hasilnya juga nihil. Pada tanggal 1 November 2024, saya kembali mengunjungi J&T Ngasem namun status telah diretur sepihak, padahal saya sudah berkali-kali melaporkan kasus ini via chat di situs web J&T dan melalui telepon. Namun, semua usaha tersebut sia-sia dan tidak membuahkan hasil. Kemudian, saya mengajukan banding ke Shopee, namun hasilnya justru ditolak dengan alasan bahwa pembeli telah mengirim barang, padahal saya belum menerima barang pengembalian retur. Saya juga menghubungi CS Shopee, namun tidak ada solusi. Justru penjual disarankan menghubungi sendiri ekspedisi J&T. Saya meminta kepada Shopee agar bijak dalam mengambil keputusan sehingga tidak merugikan kedua belah pihak, baik pembeli maupun penjual. Memang hak pembeli untuk mengajukan pengembalian dana jika produk yang diterima tidak sesuai ekspektasi, tetapi jangan lupa bahwa penjual pun berhak mendapatkan kembali produknya jika tidak memperoleh dana dari hasil penjualan. Ida Jayati Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Power Glue8 November 2024 - (15:34 WIB)Permalink Ya kadang aneh pembeli bisa request mengembalikan dana tanpa kembaliin barang. (Modus minta barang gratis) pake alasan deskripsi ga sesuai . Padahal sesuai.. Untung aja shopee tolak tuh komplenan buyer. Kalo diterima gue masukin media konsumen lagi š 19 1 Login untuk Membalas
Esa8 November 2024 - (19:54 WIB)Permalink Lah pembeli saya, udah ditolak pengembalian barang dan dana sampai 3x aja masihhhhh aja pengajuan dengan alasan yang sama, endingnya… disetujui, gimana coba,, dan ketentuannya pembeli bisa pengajuan sampai 7 kali,,, ckckckck 9 Login untuk Membalas
Power Glue8 November 2024 - (20:26 WIB)Permalink @esa Ha? Bisa 7x ajuin di pesanan yg sama? Atau pesanan yg berbeda? Di shopee? Waduh š kacau shopee 2 Login untuk Membalas
Mulia9 November 2024 - (09:05 WIB)Permalink serius bisa 7x? untuk apa sampai 7x. ngeri.. 2 1 Login untuk Membalas
Aya Zhou9 November 2024 - (19:00 WIB)Permalink Salah satu peraturan paling aneh di ecommerce, pembeli bs mengembalikan paket dgn alasan berubah pikiran. Sementara seller yg cancel order dgn alasan barang kosong akan kena penalty. Kalo barang kosong trs mau kirim apa? Sy pernah sekali mengalami, karna salah hitung stock akhirnya ada barang kosong yg diorder, karna gak mau kena penalty (waktu itu baru mulai jualan) sy beli barang tersebut di toko offline, walau jadinya sy gak dpt untung karna selisih harga di offline lumayan. Untungnya dulu blm ada aturan retur berubah pikiran, bayangkan kalo misalnya ada, trs udh effort buat nyari barangnya dan dikirim, hanya utk kemudian diretur pembeli dgn alasan berubah pikiran? 2 Login untuk Membalas
Power Glue9 November 2024 - (19:03 WIB)Permalink @aya zhou Kalo sekarang dgn kesempatan 7x uji coba banding dengan orderan yg sama sapa tau beruntung pembeli dapat barang gratisan dari seller š . 3 Login untuk Membalas
Esa8 November 2024 - (20:31 WIB)Permalink pengajuan pengembalian barang dan dana bisa 7x dengan pesanan yang sama, kan itu…. an… 5 Login untuk Membalas
Power Glue9 November 2024 - (18:32 WIB)Permalink @esa Wah serem amat. Kalo ada pembeli yg semangat 45 mau dapat barang gratisan dari seller pasti tembus tuh 7x uji coba š secara cs shopee ya you know lah 3 Login untuk Membalas
Yanto9 November 2024 - (22:48 WIB)Permalink KALO BISA SIH JANGAN PAKAI JNT LAH.. KALO ADA MASALAH DGN PENGIRIMAN LBH TEPAT NYA RETURAN.POKO NYA BARANG PENJUAL UDAH DI ANGGAP SAMPAH DGN MEREKA SAYA BARU 1MINGGU YG LALU DAPAT RETUR ENTAH APA MASALAH NYA POKOK NYA STATUS MUTER MUTER TERUS .TIBA2 MALAH DI KEMBALIKAN KE PENJUAL DAN TELAH SAMPAI DAN DI TERIMA PEMILIK.PADAHAL SAYA GA TERIMA TUH LUMAYAN NOMINAL 250RB SETELAH KOMPLAIN BARU DI ANTAR KONDISI UDAH HILANG ISI NYA SISA KARDUS DOANGAN DI LAKBAN. AMPUN JNT MENHECEWAKAN PARAH 1 Login untuk Membalas
Jack10 November 2024 - (14:01 WIB)Permalink Lah, kan pembeli sebelum pengembalian barang, Admin Shopee meminta bukti foto dan video paket pengembalian, resi di foto dan divideokan. Apa penjual tidak meminta hal penting itu pada diskusi pengembalian? Login untuk Membalas
Ida15 November 2024 - (11:41 WIB)Permalink Baru keluar dr goa ya Om š. Skrg buyer bebas kembalikan baramng tanpa foto / video unboxing. Duit pun lsg balik meskipun barang masih OTW ke seller. Inilah yg jadi ladang bagi para penipu2. Entah mau sampai kapan shopee mempertahankan kebijakan aneh seperti ini. Yang jelas kita sebagai seller halus membuat video Unboxing penerimaan paket apabila paketnya segel sudah terbuka boleh mengajukan banding Login untuk Membalas
Ktx12 November 2024 - (04:59 WIB)Permalink Ini Media Konsumen apa Media Pedagang sih š? 1. Nyalain Shopee 2. Nyalain kurir 3. Nyalain pembeli Padahal Shopee dan kurir adalah pihak ketiga, seharusnya yg komplain di kasus ini dari pihak pembeli yg meretur barang karena: 1. Barangnya tidak sampai ke penjual. 2. Penjual mengirim barang yg tidak sesuai. Playing victim Login untuk Membalas
tony14 November 2024 - (20:51 WIB)Permalink Gw baru ja dapat pembatalan dr pronas.kmrn bikin event2 11 11.blg barang dkirim.tiba2 dibatlakan dengan alasan stok habis.secara official.masukin stok brang bnyk bgt.dh dicekout.dibatlkan. Login untuk Membalas