Pucuk Dicinta, Eiger pun Tiba

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat tindak lanjut surat pembaca saya. Terkait dengan surat pembaca berjudul: “Eiger Adventure Official Berkali-kali Tidak Memproses Pesanan pada Event Terbatas Tokopedia“, saya telah mendapatkan tanggapan dari Customer Service Eiger.

Ketika dihubungi melalui WhatsApp, harapan saya hanya agar pesanan saya bisa diproses sesuai dengan harga yang saya pesan sebelumnya di Tokopedia. Namun ternyata kemudian, CS Eiger (yang saya lihat di kontaknya bernama I**** A*****) memberikan kompensasi yang jauh melebihi ekspektasi saya.

Kompensasi tersebut berupa jaket Eiger X-Mangrove sesuai pesanan saya, yang diberikan secara gratis dan langsung dikirim ke alamat rumah saya, ditambah dengan telepon langsung dari CS yang meminta maaf.

Terima kasih banyak, Eiger! Hal ini membuat saya tidak berpikir untuk beralih ke merek lain, karena Eiger menunjukkan perhatian yang besar terhadap keluhan konsumennya.

Mengenai alasan mengapa pesanan saya tidak diproses tiga kali, sepertinya disebabkan oleh ketidaksesuaian antara stok di gudang mereka dengan yang tertera di Tokopedia. Saya sudah mencoba lagi dengan memesan barang melalui Eiger Adventure Official, kali ini berupa jas hujan. Saya memesan saat event terbatas 12.12 di Tokopedia, mendapatkan diskon, dan kali ini pesanan saya langsung diproses serta dikirim pada hari yang sama, meskipun saya memesan pukul 03.00 WITA.

Semoga Eiger dapat mempertahankan pelayanan ini. Saya berharap konsumen lain tidak mengalami kekecewaan dan tidak terkena PHP. Karena saya pribadi, dan mungkin juga yang lainnya, ingin mendukung merek lokal daripada membeli produk impor.

All the best for Eiger Adventure Official Tokopedia, and thank you so much untuk Mbak I**** A***** (CS Eiger). Terima kasih juga kepada Media Konsumen yang telah menjadi jembatan komunikasi antara konsumen dengan pihak pelaku usaha, serta kepada para pembaca atas komentarnya.

I Made Bagus Prasaja
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

6 komentar untuk “Pucuk Dicinta, Eiger pun Tiba

  • 14 Desember 2024 - (15:13 WIB)
    Permalink

    Salut dengan pelayanan dari toko Eiger, yang tadinya produk tersebut dibeli dengan harga diskon akhirnya dikasih dengan free. sangat profesional sekali dan bertanggung jawab kepada costumernya. sehingga membuat nama baik Eiger tidak buruk di costumer lain.
    berbeda sekali dengan kendala saya dengan Tokopedia selaku E-commerce yang mengadakan Promo Guncang 12.12 tidak mau bertanggung jawab dengan konsumennya, membatalkan pesanan secara sepihak dan tidak mau mengirimkan barang promosi tersebut yang sesuai dengan promo yang dari awal diadakan oleh tokopedia itu sendiri.

    5
    2
  • 16 Desember 2024 - (08:48 WIB)
    Permalink

    biasanya kompensasi yang gratisan gitu diambil dari bayaran admin marketplace nya karen tidak update stock / input salah harga

    • 17 Desember 2024 - (10:13 WIB)
      Permalink

      Lebih tepatnya dikarenakan kebanyakan departement yang mana admin QnA, pemasaran, dan Stock beda departement yang bikin miskom antara stock barang ama promo yang berjalan, tambah lagi kalau stock barang terpacu ama toko offline

 Apa Komentar Anda?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Pucuk Dicinta, Eiger pun Tiba

oleh East Dawn dibaca dalam: 1 menit
6