Keluhan Surat Pembaca amp link

Eiger Adventure Official Berkali-kali Tidak Memproses Pesanan pada Event Terbatas Tokopedia

East Dawn 16 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Tterima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca saya. Pada tanggal 24 November 2024, saya melakukan pembelian Jaket Eiger X Mangrove dalam event terbatas di Tokopedia dari Eiger Adventure Official, dengan nomor invoice: INV/20241124/MPL/4301080970. Pesanan saya akan dibatalkan secara otomatis pada tanggal 25 November 2024 pukul 18.00.

Namun, hingga batas waktu tersebut, pesanan saya belum juga diproses oleh Eiger Adventure Official. Saya pun mengambil inisiatif untuk menghubungi admin Eiger melalui chat untuk menanyakan status produk yang saya pesan. Mereka menjawab bahwa pesanan akan diproses dalam waktu 3 hari kerja. Saya merasa bingung, karena seharusnya waktu untuk menyelesaikan pesanan hanya 24 jam. Jika prosedur Eiger seperti itu, semua pesanan yang mereka terima pasti akan dibatalkan secara otomatis.

Menjelang pukul 16.00 pada tanggal 25 November, saya kembali menghubungi admin Eiger Adventure Official dan meminta agar pesanan saya segera diproses, mengingat waktu yang tersisa kurang dari 3 jam sebelum pembatalan otomatis. Admin menjawab bahwa pengiriman akan diupayakan secepatnya. Namun, saya melihat status pesanan saya masih belum berubah, tetap menunggu konfirmasi.

Rasa kesal mulai muncul, karena sebelumnya saya telah beberapa kali memesan produk dari Eiger Adventure Official tanpa masalah. Biasanya, produk langsung diproses dalam waktu kurang dari 2 jam, bahkan jika pemesanan dilakukan di tengah malam. Namun, kali ini berbeda karena saya membeli produk dalam promo Event Terbatas, bukan dengan harga reguler.

Benar saja, meskipun saya sudah mengajukan protes berkali-kali, pesanan saya tetap dalam status menunggu konfirmasi dan tidak diproses sama sekali, hingga akhirnya dibatalkan secara otomatis. Sebelumnya, melalui chat dengan admin Eiger Adventure Official, mereka menjelaskan bahwa tim gudang sedang mencari produk saya, tetapi tidak berhasil menemukannya. Padahal, saat saya cek di halaman produk, barang tersebut jelas masih tersedia. Akhirnya, mereka meminta saya untuk mengajukan pembatalan agar dana saya bisa kembali, dan saya lanjut membeli produk Eiger lainnya.

Apa ini bukan bentuk pembodohan konsumen? Mereka juga tampaknya tidak ingin terkena penalti poin Tokopedia karena tidak memproses pesanan, sehingga saya yang diminta untuk membatalkan orderan.

Cerita ini belum selesai. Tiga hari kemudian, pada tanggal 27, saya mencoba memesan jaket yang sama melalui Event Terbatas di toko yang sama, dengan nomor: INV/20241127/MPL/4306278258. Namun, pesanan saya kembali diabaikan. Saya kembali mengajukan protes kepada admin, dan kali ini responsnya sangat mengecewakan. Admin hanya berkata “Semoga pesanan saya segera diproses”, seolah-olah saya tidak berbicara dengan admin Eiger Adventure Official dan jaket yang saya pesan bukan produk mereka.

Ketika saya bertanya apakah admin tidak memiliki wewenang untuk memproses pesanan, mereka justru menyalahkan pihak Tokopedia, mengatakan bahwa yang memproses adalah Tokopedia, bukan Eiger. Entah benar atau tidak, yang jelas, pesanan saya kembali dibatalkan secara otomatis.

Hari ini, tanggal 30 November 2024, saya mencoba lagi untuk memesan produk yang sama dari Eiger Adventure Official dengan nomor: INV/20241130/MPL/4312426435. Produk ini akan dibatalkan secara otomatis pada tanggal 2 Desember 2024 pukul 23.59. Hingga saat ini, pada tanggal 1 Desember 2024 pukul 17.00, status pemesanan saya masih belum berubah, tetap menunggu konfirmasi.

Selama menjadi member Tokopedia, saya jarang mengalami pembatalan pesanan secara otomatis, terutama yang berasal dari Official Store, tanpa adanya konfirmasi atau pemberitahuan dari admin toko. Jika memang tidak berniat menjual produk dengan harga diskon, mengapa mereka ikut serta dalam Event Terbatas atau Flash Sale? Saya berharap Eiger Adventure Official dapat memberikan solusi yang jelas, atau apakah saya harus menyimpulkan bahwa inilah cara Eiger menjalankan bisnisnya?

I Made Bagus Prasaja
Tangerang, Banten

Update (14 Desember 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Eiger sebagai berikut:

Pucuk Dicinta, Eiger pun Tiba

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

16 komentar untuk “Eiger Adventure Official Berkali-kali Tidak Memproses Pesanan pada Event Terbatas Tokopedia”

  • madman
    2 Desember 2024 - (20:25 WIB)
    Permalink

    Ini biasanya terjadi jika platform memberlakukan diskon sepihak tanpa kesepakatan dengan toko. Toko membiarkan pesanan tidak di proses karena harga tidak sesuai. Dalam hal ini, yang anda tuntut seharusnya pihak Tokopedia dengan mendesak mereka agar pihak Eiger bersedia memproses pesanan (setelah ada deal di antara mereka).

    • East DawnPenulis artikel
      2 Desember 2024 - (22:34 WIB)
      Permalink

      Saya sudah coba minta bantuan Tokopedia Care. Mereka cuma bilang mereka akan bantu follow up ke pihak penjual. Entah bentuk follow upnya seperti apa, yang jelas tidak banyak membantu. Karena status pesanan masih menunggu konfirmasi, dan sekarang sisa 30 menit sebelum batal otomatis

  • Nindan
    2 Desember 2024 - (20:29 WIB)
    Permalink

    Keliatan nya agak laen memang admin eiger di toped,
    Saya 3hari yg lalu pesan tas eiger di official stroe nya di toko orange, tas harga 450rb dapat promo 300rb aja pesan tengah malam langsung keluar nmr resi,
    Entah siapa yg salah, sistem toped atau admin eiger yg tidak sincron antara stock gudang dengan etalase online nya

    • East DawnPenulis artikel
      2 Desember 2024 - (22:40 WIB)
      Permalink

      Memang agak aneh. Saya termasuk penggemar brand Eiger, jadi berkali-kali juga saya pesan produknya di Tokopedia. Sebelumnya tidak pernah ada kesulitan, ada yang sedang promo dan ada yang tidak, tapi semuanya selalu diproses dan selang 6 atau 8 jam kemudian langsung dikirim. Hanya kali ini pesan 3x dan 3x jg pesanan saya ditelantarkan, apa mungkin karena diskonnya besar? Harga produk aslinya sekitar 400 ribuan, dengan diskon jadi 250an ribu. Dan ini bukan flash sale, hanya diskon terbatas

  • Esa
    2 Desember 2024 - (20:41 WIB)
    Permalink

    OS tokopedia kena pinalti sebesar 50rb setiap order dibatalkan sistem, jadi tenang saja, anda tidak rugi, kalau saya sih justru memberi pelajaran pada eiger, order terus sampai bosan biar mereka kena pinalti pembatalan orderan.. mau 4,5,6x gassssssssss

    1
    • East DawnPenulis artikel
      2 Desember 2024 - (22:44 WIB)
      Permalink

      Mau gasss terus, tapi kali ini saya lihat stoknya benar-benar habis. So gak bisa lagi order. Bayangkan 3x order batal otomatis dan dibilang karena stok habis, tapi kok bisa barangnya nyemplung ke keranjang belanjaan sampe 3x dan bisa check out

    • East DawnPenulis artikel
      2 Desember 2024 - (22:48 WIB)
      Permalink

      Selama saya belanja di Tokopedia, pembatalan order itu jarang banget, dan kalaupun kejadian biasanya di Toko yang lalu lintas pesanannya tidak terlalu banyak, jadi harga kurang update. Kejadian pembatalan order di official store, dan sampai 3x, ya cuma dengan Eiger.

  • Dani Albert
    3 Desember 2024 - (07:42 WIB)
    Permalink

    Pesanan mmg ga di proses pihak eiger sendiri entah karna stok tidak ada ato soal harga. Yg pasti bukan pihap tokped yg proses seperti alasan di chat itu pembodohan sekali. Produk pesanan di proses dan dikirim oleh tokopedia sendiri jika seller / akun penjual mmg keterangan Dilayani Tokopedia itu sendiri. Jadi pelajaran lbh baik beli di akun penjual biasa, apa gunanya beli di akun official pelayanan ga jauh beda dgn sistem pelayanan penjual di pinggir jalan.

    • East DawnPenulis artikel
      3 Desember 2024 - (09:12 WIB)
      Permalink

      Saya sendiri kurang mengerti alasan sebenarnya apa. Yang terbaru pihak penjual beralasan stock sistem dan stock gudang tidak sinkron, sekali masih bisa dimengerti. Tapi tidak sinkron kok bisa sampe 3x? Kan aneh… Saya yakin masih banyak akun Official produk Outdor lain yang lebih profesional dan tidak PHP

  • Aya Zhou
    3 Desember 2024 - (08:58 WIB)
    Permalink

    Utk produk dgn tanda Dilayani Tokopedia memang proses pesanan dan pengiriman dilakukan oleh Tokopedia sih. Jd seller terbebas dr penalty kalau ada orderan cancel karna melewati batas waktu proses.

    • East DawnPenulis artikel
      3 Desember 2024 - (09:15 WIB)
      Permalink

      Wah kalau benar seperti ini, istilahnya berarti ada immunity ya untuk Official Store Tokopedia, suka-suka mereka untuk batalkan order secara sepihak

      • Rio
        3 Desember 2024 - (17:10 WIB)
        Permalink

        Sebenarnya ngga imun jg om, skrg systemnta point, kalo seller OS melanggar akan kena pengurangan point. Kalo pointnya udah di bawah dari 5.0 kalo ngga salah tokonya akan di moderasi

    • Power Glue
      3 Desember 2024 - (16:55 WIB)
      Permalink

      Lg trend loh sekarang. Program promo harga ga masuk akal yg sampe ribuan konsumen di batalkan tp seller tetep bagus performa nya.

      Terjadi di tiktok shop para affiliator udah promoin…eh salah harga. Heboh viral. Tp ga lama ada lg yg serupa kaya gt lagi di tiktokshop. Jd seller yg bener bener ikut di curigai netizen😄

      4
      1

 Apa Komentar Anda?

Ada 16 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Eiger Adventure Official Berkali-kali Tidak Memproses Pesanan pada Eve…

oleh East Dawn dibaca dalam: 2 menit
16