Saran dan Kritik buat Paysgift.co.id

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sedikit masukan saran buat pelayanan ke depan. Sebagai penyedia e-voucher tentunya di era web 3.0 sangat dibutuhkan keandalan sistem dan kecepatan pelayanan. Bisnis e-voucher memang fenomenal belakangan.

Namun ada sedikit hal yang mengganjal bagi saya untuk pelayanan di paysgift.co.id, yakni:

1. Pengiriman kode voucher atau link ke WA tidak kunjung datang. Ini terkait message server gateway atau bagaimana? Karena secara kalau otomatisasi tentu paling masuk ke nomor yang dituju.
2. Pembatasan web server dengan mengaktifkan IP address filtering. Nah ini memang aman untuk server web, namun merepotkan bagi customer awam kelas saya yang tidak tahu apa itu IP address filtering/blocking. Baik sudah pindah ke jaringan wifi a.k.a home internet, versus ganti provider nyatanya tetap saja: IP address blocked! Sangat merepotkan apalagi kalau tidak bawa uang tunai, niat redeem voucher bawa belanjaan eh voucher gak bisa dibuka gara-gara IP address blocked!
3. Mohon maaf ini penggunaan Contact Us agar bisa dihubungi, namun nyatanya toh baik DM via Instagram, email, WhatsApp bahkan via store official juga lama atau bahkan gak direspons. Mohon jika memang tidak ada contact person minimal ada nomor telepon yang siap dihubungi.

Dari beberapa aspek tersebut, saya cuma mau menyarankan:

1. Mohon untuk pengiriman link kode voucher dibenahi. Apakah memang ada batasan untuk provider tertentu atau bagaimana?
2. Penggunaan pengamanan dengan IP address filtering dan blocking untuk sekelas bisnis voucher memang bagus karena rawan DDoS, namun juga diperhatikan apakah ditambah dengan perilaku jaringan yang mengakses (network anomaly?).
3. Kesiapan SDM yang andal dan infrastruktur dalam penyediaan contact person atau customer service yang siap melayani ketika ada kendala dan bukan seperti kita ada kendala harus menunggu kepastian.

Terima kasih atas waktu yang diberikan, demikian saran, kritik, dan masukan saya.

Wahyu Nugroho
Magelang, Jawa Tengah