Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Kartu Kredit BNI Co-Brand MAP Club yang Sudah Melebihi Batas Waktu Pengiriman Tidak Ada Kejelasan 21 Desember 202431 Januari 2025 Delicious 6 Komentar Bank BNI, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Kredit BNI, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Pengiriman Kartu Kredit BNI Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 7/11/2024 pukul 7:41 WIB saya mendapatkan SMS bahwa pengajuan kartu kredit saya telah disetujui. Pada tanggal 3 Desember 2024 pukul 17:46 saya menelepon pihak BNI dan mendapatkan pembaruan bahwa akan dilakukan pengiriman. Pada tanggal 12 Desember 2024 pukul 13:19 WIB saya menelepon CS BNI kembali karena pengiriman sudah lebih dari 7 hari sejak tanggal pengiriman pada tanggal 3 Desember 2024 dan diinformasikan bahwa pengiriman kartu kredit membutuhkan waktu 9-11 hari kerja. Saya konfirmasi untuk tanggal maksimalnya dan diinformasikan bahwa pengiriman ke alamat saya maksimal pada tanggal 18 Desember 2024 dan nantinya akan ada kurir yang menghubungi saya jika sudah terkirim ke alamat tujuan. Sudah saya tunggu hingga tanggal 18 Desember 2024 namun belum ada kurir yang menghubungi saya. Sehingga saya melakukan pelaporan kembali ke pihak BNI melalui sambungan telepon pada 18 Desember 2024 pukul 23:42 WIB terhubung dengan agen atas nama Nelson dan diinformasikan bahwa pelaporan akan dieskalasi ke tim terkait dengan nomor pelaporan 200027622422. Agen Nelson menginformasikan untuk pembaruan nanti bisa melalui WhatsApp dengan menginformasikan nomor pelaporan tersebut. Namun ketika saya membuat pelaporan melalui WhatsApp dengan menginformasikan nomor pelaporan tersebut, saya mendapatkan informasi dari CS WhatsApp atas nama Darma bahwa untuk laporan kartu kredit, tidak bisa dicek melalui layanan chat. Silakan menghubungi BNI Call ya, untuk menghubungi Layanan Kartu Kredit BNI Call 1500046. Saya sangat kecewa karena saya merasa dibohongi oleh CS Nelson yang katanya bisa follow up melalui CS WhatsApp. Pada tanggal 19 Desember 2024 pukul 19:43 saya menghubungi pihak BNI kembali melalui Call Center dan terhubung dengan CS atas nama Barra dan informasi dari agen Barra bahwa masih dalam proses pengiriman dan diinformasikan untuk menunggu kembali hingga satu minggu. Saya sangat kecewa kepada pihak Bank BNI bahwa: Dari nasabah tidak diberikan nomor resi dan info kurir yang mengirimkan kartu kreditnya. Karena jika tahu pihak kurirnya maka nasabah tidak perlu menelepon ke BNI buang-buang pulsa. Jika memang dari pihak nasabah tidak diberikan info kurir dan resinya, seharusnya dari pihak BNI membuat improvement dimana nasabah dapat melacak status pengirimannya seperti Bank BCA. Nasabah juga kecewa karena ada perbedaan informasi antara CS Call Center dengan CS WhatsApp dimana info yang didapat nasabah melalui CS Call Center bahwa nasabah dapat melakukan follow up dengan nomor pelaporan melalui WhatsApp. Namun dari CS WhatsApp menginformasikan untuk laporan kartu kredit, tidak bisa dicek melalui layanan chat. Mohon untuk tangani kasus ini. Terima kasih. Rizki Kota Semarang Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Satrio23 Desember 2024 - (05:51 WIB)Permalink Gak usah terlalu dikejar deh kartunya. Welcome bonus syarat dapatnya susah. Bonusnya dalam bentuk poin MAP. Benefitnya cuma 2x reward poin kalau transaksi di grup MAP. Biaya bulanannya juga gede. Bank lain banyak yang kasih benefit lebih 1 Login untuk Membalas
DeliciousPenulis artikel23 Desember 2024 - (17:38 WIB)Permalink Siapp kakk, aku juga udah capek, sekarang yang dikirim malah BNI Mastercard yang Goldnya doang, yang MAPnya malah ga dikirim, jelek banget emang BNI 1 Login untuk Membalas
Alkaisa26 Desember 2024 - (10:44 WIB)Permalink Nelepon cs BNI tanggal 26 Desember, katanya CC BNI baru dikirim tanggal 24, padahal ACC tanggal 17. Sy Minta no resi SAP gak dikasih/ gaada katanya, niatnya mau ambil sendiri ke cabang. Kurang yakin Ama kurir SAP karena gak pernah pake dan lokasi tempat tinggal pelosok. Login untuk Membalas
DeliciousPenulis artikel26 Desember 2024 - (13:40 WIB)Permalink Betul mba, case kita samaan, makanya saya bikin media konsumen ini Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan2 Februari 2025 - (09:49 WIB)Permalink Sama saya hari ini jg masih menunggu perpanjangan KK BNI yg sdh kedaluarsa di 1/25 kmarin. kartu saya sdh dinonaktifkan desmber 24 kmarin dan dilakukan pengiriman bulan itu jg namun smpai hari ini blm knjung tiba. katanya sdh dikirim namun nasabah tdk ditempat. Sekedar jd catatan sy bahwa bank BNI termasuk pelit memberikan kenaikan limit, point, reward2. jarang ada promo2 dg merchant. masih mending BRI merakyat dg nasabah kecil menengah. Login untuk Membalas
Almursyi17 Februari 2025 - (15:04 WIB)Permalink Saya sdh 2 kali gagal pengiriman kartu kredit my pertamina BNI,dan sdh 2 kali jg pemblokiran kartu smp telp CS, memang BNI itu urusan pengiriman kartu kredit sangat jelek,kita sbg nasabah kartu kredit tidak tahu kartu kita dimana ketika pengiriman,karena tidak di berikan sama sekali kejelasana,baik resi dan wkt pwngiriman, hanya tiba2 dpt notif sms kartu terkirim,itupun setelah 5-7 hari kartu terkirim,padahal saya tidak menerima kartu tersebut,dan kejadian smp 2 kali & 2 kali blokir kartu, mohon BNI minimal kasih resi lewat sms atau di apps wondr seperti pengiriman kartu kredit BRI, jd nasabah tidak bingung. Login untuk Membalas