Keluhan Surat Pembaca Paket Dicuri Kurir Mitra Pengiriman dan Shopee Tidak Ada Itikad Membantu 26 Desember 202427 Desember 2024 Jonny 6 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Driver Gojek, e-Commerce, Ganti Rugi, GoJek, Gosend, GoSend Instant, Histori transaksi, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, kurir mitra pengiriman, Layanan kurir, Marketplace, paket hilang, Pusat Resolusi Shopee, Shopee, Status kiriman paket Ikuti kami di Google Berita Masalah dimulai saat kurir yang ditugaskan di awal, kita sebut Kurir A dari Gojek/Gosend (sekilas karyawan ingat nama Solihin, tetapi karena tidak di-screenshot, kami tidak bisa melihatnya kembali), mengambil paket untuk pelanggan kami di Shopee sekitar pukul 10:34. Setelah paket diambil, kurir tersebut membatalkan pengiriman pada pukul 10:44, dengan keterangan “dibatalkan oleh partner e-commerce.” Tentunya kami tidak tahu soal pembatalan tersebut, karena notifikasinya bisa saja terlewat oleh admin kami. Setelah jam tersebut, tiba-tiba datang kurir lain untuk mengambil paket untuk pembeli yang sama. Kami bingung, bukankah paket sudah diserahkan? Setelah itu, kami baru sadar bahwa status paket dibatalkan dan statusnya kembali menjadi “perlu dikirim.” Ternyata paket kami dicuri oleh Kurir A. Mengapa kami menyimpulkan hal ini sebagai pencurian? Kalau dia tidak sengaja membatalkan, seharusnya dia dengan mudah bisa mengembalikannya kepada kami. Anehnya, pembatalan dilakukan sangat dekat dengan waktu penjemputan. Kalau dia tidak sengaja membatalkan, dia tidak akan tahu alamat tujuan. Logikanya, paketnya dikembalikan kepada kami. Akhirnya, dengan berat hati, kita terpaksa membuat paket kedua agar pengiriman tetap dapat dilakukan dan supaya pesanan tersebut tidak dibatalkan oleh Shopee karena pengiriman instant memiliki waktu yang sangat singkat sekarang. Sampai saat ini, paket kamimasih tidak diketahui posisinya. Padahal, dari pihak Shopee maupun GoSend bisa dengan mudah melacak Kurir A tersebut melalui history yang mereka miliki. Namun, dari pihak Shopee, tidak ada itikad untuk membantu kami meneruskan masalah ini kepada GoSend. Mereka meminta bukti pickup dari kita, dan setelah diberikan bukti, mereka tetap bersikeras mengatakan tidak ada kurir tersebut (Solihin). Kalaupun namanya bukan Solihin, apa sulitnya mengecek melalui history kurir yang ditugaskan pada jam tersebut dan yang membatalkan pesanannya? Kami menunggu itikad baik dari Shopee dan GoSend untuk bekerja, bukan menyulitkan penjual dengan terus meminta bukti berulang kali. Pelaku kejahatan bukanlah dari pihak kita, melainkan kurir GoSend. Shopee memiliki tanggung jawab kepada kami sebagai penjual untuk membantu memaksa GoSend bertindak. Jonny Lesmana Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hendra27 Desember 2024 - (09:27 WIB)Permalink wah, bahaya ya ….. harus nya shpie bantu ke si jek supaya di investigasi …. lg kurir yg nakal itu tau ya, juicer itu harga nya lebih mahal dr hp hp real_me sebangsa nya … duh dah tau seller sekarang udah minim cuan , kena di bawa kabir lg …. semoga masalah nya cepat selesai kaka Login untuk Membalas
JonnyPenulis artikel27 Desember 2024 - (18:31 WIB)Permalink iya gan, harga nya 1.2jt. mereka memerukan banyak waktu cek, minta kita sabar menunggu dan lewat lah 3-4 hari tanpa kabar. giliran mereka minta bukti tambahan hanya di kasih 1 x 24 jam kan edan. kita ja sampe lupa ada kejadian ini, untung ada catetan excel update untuk semua paket yg retur / hilang. Login untuk Membalas
panca27 Desember 2024 - (14:23 WIB)Permalink Kalo masalah gitu, lapornya langsung ke polisi, hasil laporannya baru cc kan atau kirimkan ke shoipee dan gojek, nanti dia baru kalang kabut kerja keras nyari pencurinya. Kalo cuma lapor sama aplikasi aja, jawabannya itu itu aja, ga ada yang lain. Login untuk Membalas
JonnyPenulis artikel27 Desember 2024 - (18:32 WIB)Permalink makanya terpaksa lewat media konsumen. langsung malam nya di telpon oleh shopee minta maaf dan akan updat terus LEWAT TELPON bukan lewat email lagi. Login untuk Membalas
Tjahya27 Desember 2024 - (17:03 WIB)Permalink Modus kaya gini pernah baca jadi ojol batalin pesanan tapi tetep datang ke alamat buat pikup kalo ts punya bukti cctv/foto buat laporan ke polisi, semoga pihak apk bisa perbaiki kelemahan sistem misal sebelum pikup dikasih kode jalan yg harus diinput driver baru dikasih barangnya Login untuk Membalas
JonnyPenulis artikel27 Desember 2024 - (18:33 WIB)Permalink ada, foto dan video ada. tapi PIHAK GOSEND tidak bisa mencari kurir nya siapa yg ditugaskan pickup. GOSEND aja gak bisa, apalagi kita. masa kita yang harus jd investigator untuk tau siapa kurir nya. edan Login untuk Membalas