Paket Tidak Sesuai Deskripsi Telkomsel

Ikuti kami di Google Berita

Saya membeli paket Maxstream pada aplikasi My Telkomsel pada tanggal 19 Desember lalu dengan harapan kuota tersebut bisa digunakan untuk menonton Disney Hotstar sesuai yang ada pada deskripsi paket. Namun, ternyata paket tersebut tidak dapat digunakan sama sekali untuk menonton Disney Hotstar dan justru memotong kuota utama saya.

Pada saat saya mengetahui hal tersebut, saya langsung mengajukan keluhan melalui chat Veronika yang ada di aplikasi My Telkomsel. Namun, solusi yang diberikan tidak sesuai dengan apa yang menjadi pokok permasalahan. Akhirnya, saya menghubungi Customer Care 188 dan bisa terhubung meskipun sangat lama. Saya memberikan keterangan mengenai masalah saya dan dibuatkan laporan.

Singkat cerita, setelah lebih dari satu minggu laporan dibuat dan sudah terhubung dengan bagian teknisi untuk membahas mengenai solusi yang disepakati, laporan saya masih berbelit-belit tanpa ada tindakan pasti dari pihak Telkomsel. Saya sudah berusaha untuk terus melakukan follow up, namun hasilnya bisa dibilang nihil.

Dari laporan terakhir yang saya buat pada tanggal 25 Desember hingga saat ini, tanggal 3 Januari, masalah masih dalam penanganan pihak terkait. Lalu, bagaimana solusi terakhir dari perbincangan yang sudah disepakati?

Mohon kiranya pihak Telkomsel bisa memberikan layanan sesuai porsinya. Layanan chat yang ada pada aplikasi seharusnya mempermudah pelanggan melaporkan masalah, bukan menambah masalah dengan solusi yang berbelit-belit.

Hingga surat ini ditulis, saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan sekelas Telkomsel. Mohon dapat memberikan solusi seperti apa yang sudah disepakati.

Aditya
Bekasi, Jawa Barat