Paket Shopee Hilang, Tidak Ada Tanggung Jawab Pengembalian Limit

Saya melakukan pemesanan skincare melalui aplikasi Shopee pada tanggal 3 Januari 2024 menggunakan metode pembayaran Paylater. Lalu pada tanggal 4 Januari 2024, saya mendapatkan notifikasi bahwa paket yang saya pesan sudah diantarkan pada alamat saya.

Di sini saya jelaskan terlebih dahulu mengenai kost saya: jika ada paket datang ke alamat kost, kurir sudah otomatis tahu diletakkannya di tangga seperti biasanya. Saat saya cek pada aplikasi, paket saya sudah difoto dan diantar sesuai seperti biasanya.

Tidak lama dari notifikasi tersebut, saya keluar kamar untuk mengambil paket saya, namun saya tidak menemukan paket skincare saya di tangga maupun di tembok kost seperti biasanya.

Tanpa pikir panjang, saya melaporkan kejadian ini kepada CS Shopee dan saya meminta solusi bagaimana penanganan yang akan dilakukan dan apakah saya harus memperpanjang masa garansi pesanan saya di aplikasi. Namun CS atas nama Rico menyarankan untuk tidak memencet apapun pada menu pesanan, ya saya menurut saja.

Kemudian pada tanggal 6 Januari 2024, kurir yang mengirim paket saya menghubungi saya melalui WA. Di sini kurir merasa kalau laporan yang saya buat kepada pihak Shopee adalah kasus salah kirim paket, padahal saya melaporkan kasus paket hilang.

Saya menjelaskan kepada pihak kurir dan saya juga menerima bukti kalau paket sudah diantar dan saya berusaha untuk percaya kepada pihak kurir karena baru kali ini saya kehilangan paket padahal sudah banyak paket yang diantar ke saya selalu aman.

Akhirnya saya menghubungi CS Shopee dan menjelaskan ulang kalau kasus saya bukan salah kirim paket tapi paket hilang. CS yang menangani saya atas nama Lifa dan dia membantu saya untuk melakukan pembaruan laporan kepada tim terkaitnya.

Hal yang membuat saya marah dan merasa dicurangi oleh pihak Shopee adalah pada hari ini, Selasa 7 Januari 2024, saya melakukan pengecekan pada aplikasi ternyata pesanan saya sudah berubah status menjadi “pesanan diterima” secara otomatis.

Saya ingat CS Rico menjelaskan untuk tidak melakukan perpanjangan garansi ataupun klik apapun pada pesanan, tapi mengapa pesanan saya berubah?

Saya merasa dirugikan, paket saya hilang tidak tahu di mana, sedangkan saya juga yang harus membayar cicilannya. Di sini saya merasa dicurangi, lalu dengan keadaan emosi saya menghubungi CS Shopee kembali dan saya meluapkan emosi kepada CS atas nama Bunga karena hal ini.

Di sini saya hanya meminta paket saya diantar ke saya atau limit saya dikembalikan. Demi Tuhan saya tidak ikhlas jika harus membayar cicilannya tapi paket saya tidak tahu di mana.

Eka Tyara
Karanganyar, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

17 komentar untuk “Paket Shopee Hilang, Tidak Ada Tanggung Jawab Pengembalian Limit

    • 8 Januari 2025 - (06:52 WIB)
      Permalink

      Bukan tidak terima langsung kak, karena kurirnya juga tidak menghubungi akan mengantar paket saya. Kalau semisal kurirnya menghubungi saya pasti sudah saya terima langsung

      • 8 Januari 2025 - (09:06 WIB)
        Permalink

        Apa? Kurir dari mana mau nganter barang nggak telponan ama penerima atau kirim pesan?
        Atau saya yang kurang pengalaman.
        Saya memang hanya menggunakan satu platform Marketplace Online. Biasanya ada update status pengiriman, jam berapa dimana, selalu masuk notifikasi, bahkan nomor kurir ada di notifikasi. Saya biasanya konfirmasi duluan, “Saya nama ini, nomor pesanan bla bla bla…”
        Pokoknya saya merasa aneh kalau kurir nya tidak kontak.

        • 8 Januari 2025 - (09:12 WIB)
          Permalink

          Betul kak, kurir tidak ada hubungin saya untuk mengantar paket. Beliau hubungin saya ketika kasus ini sudah saya naikkan ke pihak Shopee. Saya mengetahui paket saya sudah sampai ya dari aplikasi dan gmail kak, dari kurir tidak ada chat sama sekali.

        • 28 Januari 2025 - (00:03 WIB)
          Permalink

          Ya karena kebanyakan kurir lebih milih nyusun paket, ngantar daripada chat dulu. Biasanya sih yang chat dulu itu kurir yang belum hapal jalurnya. Kalau yang udah hapal/senior ga pernah ngechat. Langsung pergi aja

  • 7 Januari 2025 - (22:28 WIB)
    Permalink

    itu jelas fotonya, paketnya ada di tangga putih.

    “padahal sudah banyak paket yang diantar ke saya selalu aman.”

    jd kalo selama ini selalu aman, dianggap aman selamanya?
    lucu yah cara pikir otaknya

    10
    • 8 Januari 2025 - (06:53 WIB)
      Permalink

      Bukan begitu kak, aman yg saya maksud adalah ketika saya dapat notif paket sudah dikirim pasti selalu saya ambil langsung ke tangga karena kebetulan saya stay terus di kost.. di artikel juga sudah saya jelaskan kalau tidak lama dari notifikasi tersebut saya keluar kost tapi ternyata pket saya tidak ada

    • 8 Januari 2025 - (08:59 WIB)
      Permalink

      Bukan salah buyer, kurir yg cara pikir otaknya gk pintar.
      Alamat kos kosan itu dichat buyernya letak dimana, ada gk di kos, bukan diam aja.
      Pas hilang naik eskalasi tp merasa paling bener udh letak di tangga, kan oon

      2
      1
  • 8 Januari 2025 - (00:35 WIB)
    Permalink

    Lain kali jangan minta taruh diluar mba. Bahaya. Itu maling tahu kalo iti skincare, dijual pasti lumayan.

    10
  • 8 Januari 2025 - (03:11 WIB)
    Permalink

    Itu kost kost an ya? Ada cctv ga kost kost annya.? Coba cek dulu aja cctv nya. Karena itu kost kostan dan tidak ada cctv rentan di ambil temen kost atau orang luar jg.

    Hati hati temen kost bisa jadi serigala berbulu domba jg 😁

    • 8 Januari 2025 - (06:54 WIB)
      Permalink

      Cctv di kost ada tapi sayangnya cctv yg mengarah ke area tersebut tidak terlihat kak

  • 8 Januari 2025 - (06:58 WIB)
    Permalink

    Case close, pihak SPX telah mengganti kerugian saya dan paket saya dinyatakan hilang oleh SPX, namun disini saya tidak tau alasan pihak SPX apa. Kalau kata teman saya mungkin pihak SPX menduga ada indikasi paket saya sebetulnya tidak diantar oleh kurir. Terima kasih semua, ini jadi pembelajaran untuk saya.

    • 8 Januari 2025 - (17:43 WIB)
      Permalink

      Saya pikir juga kurir nya yang sangat mencuri***gakan.
      Masa ngirim barang nggak nyari si penerimanya?

  • 8 Januari 2025 - (08:55 WIB)
    Permalink

    Si kurir itu kurang pintar.
    Klo alamat kos kosan abis letakkan paket si buyer dikabari dari WA.
    Kasitau dari WA kurir itu kak klo ngantar paket tolong Chat difoto paketnya bukan diam aja, tp pas eskalasi ngaku udh bener.
    Padahal gk Chat buyer dimana letak paket itu udh kesalahan kurir apalagi alamat kos kosan.
    Aku ngantar paket area kos kosan aja takut eskalasi kyk gini, lah kurir ini santai gk Chat letak dimana paketnya.

    3
    1
  • 15 Januari 2025 - (15:00 WIB)
    Permalink

    Belanja di Shopee pasti dapetnya SPX dan komplen di MK pualing sering….
    apa nggk ada regulasi yng ngatur ya?

 Apa Komentar Anda?

Ada 17 komentar sampai saat ini..

Paket Shopee Hilang, Tidak Ada Tanggung Jawab Pengembalian Limit

oleh Tyara dibaca dalam: 2 menit
17