Jualan di Shop Tokopedia, Barang Ditukar dengan Sampah Lalu Dana Ikutan Dipotong, Sadis!

Ikuti kami di Google Berita

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh,

Sebelumnya saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen karena telah mengizinkan artikel pengaduan ini terbit. Jujur, saya tidak tahu harus mengadu ke mana lagi karena sudah diperlakukan tidak adil oleh Shop Tokopedia (sebelumnya TikTok Shop).

Saya menerima pesanan di platform Shop Tokopedia pada tanggal 30 Desember 2024 dengan nomor pesanan 577722620044150462. Pesanan tersebut sampai ke tangan pembeli tiga hari setelahnya. Namun, pembeli kemudian mengajukan komplain dengan nomor aduan 4035393803162650302 dengan alasan tidak perlu lagi.

Walaupun alasan dan bukti yang dilampirkan tidak masuk akal, saya masih menerima keputusan pembeli. Saya pikir, jika barang dikembalikan, saya masih bisa menjualnya lagi.

Besoknya…

Barang sampai di alamat saya, dan di sini kecurigaan saya mulai muncul. Ketika paket diangkat, barang terasa sangat ringan. Saya pun berinisiatif membuka paket tersebut sembari merekam proses unboxing. Ternyata, kecurigaan saya benar!

Setelah dibongkar, isinya adalah barang bekas yang tidak sebanding dengan barang yang saya jual—bahkan bisa dikategorikan sebagai sampah karena bekas pakai.

Saya langsung mengajukan banding karena tidak terima dengan kekeliruan ini. Selang beberapa jam setelah banding diajukan, pembeli tiba-tiba mengirim chat kepada saya dan mengakui bahwa barang yang dikirimkan salah.

Namun, setelah menunggu kurang lebih empat hari, saya sangat terkejut ketika keputusan banding saya ditolak. Dana hasil penjualan malah dikembalikan kepada pembeli.

Saya sangat kecewa dengan keputusan Shop Tokopedia. Tujuan saya berjualan adalah mencari keuntungan dengan menjual barang asli. Namun, keuntungan yang tidak seberapa ini justru berubah menjadi kerugian dan rasa sakit hati.

Saya pun mengajukan banding ulang, tetapi hasilnya tetap sama—Shop Tokopedia berpihak pada pembeli nakal yang ingin mendapatkan barang dagangan saya tanpa membayar.

Alasan banding ditolak karena tidak cukup bukti. Bagaimana mungkin? Padahal, video unboxing dan pengakuan dari pembeli yang salah pun sudah ada, tetapi Shop Tokopedia tetap bersikukuh pada keputusannya.

Saya kehilangan semangat untuk berjualan di Shop Tokopedia. Lebih parah lagi, percobaan saya untuk membuka toko baru satu bulan yang lalu tiba-tiba diblokir oleh Shop Tokopedia dengan alasan melakukan tindak penipuan. Padahal, saya hanya ingin membuka cabang dan menjual barang yang berbeda.

Mungkin di lain waktu saya akan menerbitkan artikel terkait pemblokiran toko baru saya. Namun, fokus saya saat ini adalah meminta keadilan kepada Shop Tokopedia. Saya sangat kecewa dengan keputusan Shop Tokopedia yang meloloskan pembeli nakal seperti ini, yang jelas-jelas sangat merugikan penjual.

Saya hanya ingin barang saya dikembalikan sesuai dengan yang saya jual. Apabila tidak bisa dikembalikan, saya hanya meminta barang tersebut dibayar!

Sekali lagi, terima kasih kepada Media Konsumen. Semoga para pembaca bisa mendapatkan wawasan tambahan dan lebih berhati-hati ketika berjualan di Shop Tokopedia lewat pengalaman saya ini.

Eric
Kota Bandung, Jawa Barat