Penukaran Poin Asia Miles Kartu Kredit Tambahan Mandiri Gagal Tanpa Penjelasan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dengan hormat,

Melalui surat ini saya bermaksud menyampaikan keluhan terkait kegagalan proses penukaran Asia Miles yang saya lakukan menggunakan kartu kredit tambahan Bank Mandiri. Proses tersebut telah saya jalankan sesuai syarat dan ketentuan yang tercantum secara resmi di website Bank Mandiri. Namun, transaksi dinyatakan tidak berhasil tanpa adanya penjelasan yang memadai dari pihak bank.

Sebagai nasabah, saya menilai transparansi merupakan hal yang sangat penting dalam menjaga kepercayaan. Ketidakjelasan alasan atas kegagalan penukaran poin loyalitas ini menimbulkan keraguan terhadap konsistensi penerapan aturan yang telah dipublikasikan. Padahal, program loyalitas seperti Asia Miles merupakan salah satu faktor utama yang mendorong nasabah untuk memilih dan menggunakan produk kartu kredit.

Melalui kesempatan ini, saya berharap Bank Mandiri dapat memberikan klarifikasi resmi mengenai penyebab kegagalan tersebut, sekaligus melakukan perbaikan sistem agar proses penukaran poin dapat berjalan sesuai ketentuan dan tidak merugikan nasabah.

Demikian saya sampaikan, besar harapan saya agar pihak terkait dapat menindaklanjuti permasalahan ini dengan serius.

Hormat saya,

Fredi
Jakarta Utara